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小黃：“當(dāng)時(shí)是去我朋友那邊玩，因?yàn)槲沂謾C(jī)壞了，就拿她的手機(jī)來(lái)應(yīng)急一下，然后我用完想還給她，就從這里寄過(guò)去（這手機(jī)是你買的還是（她買的）？）我給她買的，我女朋友嘛，八月十四號(hào)買的，快遞是九月十四號(hào)寄出去的�！�

小黃說(shuō)，寄過(guò)去的是一個(gè)iPhone11手機(jī)，花了五千塊錢。他通過(guò)德邦快遞寧波海曙古林客服部寄了出去。九月二十幾號(hào)的時(shí)候，女朋友收到了快遞包裹。

小黃：“我女朋友那邊她去收快遞的時(shí)候，箱子里面沒(méi)有東西，沒(méi)有手機(jī)，然后她就拍視頻給我看，包裝是已經(jīng)扁掉了，里面是沒(méi)有東西了。”

視頻中，包裹還沒(méi)有打開(kāi)，鏡頭里可以看到，快遞單跟小黃寄出去的信息一致，包裹依舊被膠帶紙纏著，但打開(kāi)之后里面卻是空的。

小黃女友：“打開(kāi)就是空的�！�

小黃提供了當(dāng)時(shí)裝箱的圖片，他說(shuō)手機(jī)是用白色泡沫紙包著的，旁邊還墊了幾個(gè)防碰撞的充氣袋，但他女朋友收到的包裹里面，包裝手機(jī)的泡沫紙和充氣袋都沒(méi)有了。

小黃：“她說(shuō)的是周圍好像被刀劃開(kāi)過(guò)，又被膠帶封過(guò)（怎么會(huì)想著在德邦去寄這個(gè)快遞呢）因?yàn)槲以诘掳钭鲞^(guò)嘛，就感覺(jué)方便嘛（是你自己包裝好的，自己填的單子嗎）對(duì)（現(xiàn)在還在這邊做嗎）現(xiàn)在因?yàn)檫@件事情鬧的，我也沒(méi)來(lái)上班了，因?yàn)槲覜](méi)有保價(jià)，只能按運(yùn)費(fèi)的十倍，就是最高三百塊錢，加一百塊錢優(yōu)惠券，我是希望按照現(xiàn)在手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)值（賠償），我五千多買來(lái)，現(xiàn)在應(yīng)該是四千塊錢左右嘛。”

德邦快遞的工作人員表示，小黃之前是他們這邊的快遞員，從打包到寄出都是小黃自己操作的。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“九月十四號(hào)開(kāi)的單，他（九月）十八號(hào)寄出去的，中間隔了四天，監(jiān)控看不到里面有沒(méi)有手機(jī)，我只看到他拿了一個(gè)白色的條子，放進(jìn)了那個(gè)盒子里面，那是十四號(hào)的監(jiān)控（當(dāng)時(shí)他包裝好了是有歸類放到這個(gè)地方？）直接自己拿走了。”

小黃：“一直放在這個(gè)角落里的（工作人員：四天都沒(méi)有動(dòng)嗎？）我又沒(méi)有動(dòng)過(guò)。”

那么，九月十四號(hào)的快遞，小黃為什么等到九月十八號(hào)才寄出去呢？

小黃：“當(dāng)時(shí)放在這里是因?yàn)榧穆銠C(jī)怕壓到了嘛，還是等她把原裝的寄過(guò)來(lái)（什么原裝寄過(guò)來(lái)？）手機(jī)的盒子，后來(lái)她沒(méi)找到，就十八號(hào)寄出去了。”

工作人員表示，營(yíng)業(yè)部里有專門的防碰撞包裝，小黃作為快遞員不會(huì)不知道，而從四川把手機(jī)包裝寄回來(lái)，把手機(jī)裝好再寄回四川，這樣的操作不但平白無(wú)故多出一筆運(yùn)費(fèi)，還要增加兩三天的時(shí)間。這都是疑點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)還在快遞網(wǎng)點(diǎn)上班的小黃，寄送了自己的一個(gè)快遞，最后卻成了一個(gè)空包裹。德邦快遞的工作人員認(rèn)為這個(gè)過(guò)程中有疑點(diǎn)，而且不止前面提到的時(shí)間問(wèn)題。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“之前有一個(gè)經(jīng)理，拿著貨在手上搖過(guò)，當(dāng)時(shí)問(wèn)他里面是什么東西，他跟我們說(shuō)的是里面是個(gè)手機(jī)卡，搖晃得很劇烈，我不可能說(shuō)一個(gè)手機(jī)我搖晃得很劇烈的情況下，手上沒(méi)有感覺(jué)吧？”

小黃：“當(dāng)時(shí)那個(gè)包裝不是也給你看了嗎，它是兩頭頂著的，塞著泡沫紙，肯定搖不動(dòng)的�！�

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“手機(jī)卡跟手機(jī)的重量還是有差別的。”

小黃：“一個(gè)手機(jī)能有多重呢？（你當(dāng)時(shí)跟他們說(shuō)的是手機(jī)還是手機(jī)卡？）我當(dāng)時(shí)跟他們說(shuō)的是一個(gè)手機(jī)卡，我是怕跟他們說(shuō)如果是手機(jī)什么的，怕有人會(huì)怎么樣嘛�！�

工作人員說(shuō)，四川那邊也查看了監(jiān)控，沒(méi)有人去打開(kāi)過(guò)這個(gè)包裹。小黃說(shuō)，寄回去的這個(gè)手機(jī)里面，還裝有電話卡，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)之后聯(lián)系過(guò)，一直是關(guān)機(jī)。

小黃：“當(dāng)時(shí)想著寄出去的話，肯定要關(guān)機(jī)掉嘛，萬(wàn)一打電話來(lái)人家聽(tīng)到了，可能會(huì)把它拿走，就把它關(guān)機(jī)了（這個(gè)電話號(hào)碼是她的還是您的？）她的（那她的電話號(hào)碼給你用？）她有兩個(gè)手機(jī)兩個(gè)號(hào)碼嘛，她那個(gè)是備用機(jī)嘛（當(dāng)時(shí)你用她的手機(jī)是因?yàn)槟愕碾娫拤牧耍��?duì)，拿著應(yīng)急用，我這邊還有一個(gè)諾基亞嘛，就是用著嘛，當(dāng)時(shí)用她的手機(jī)就是為了路上應(yīng)個(gè)急嘛，買票，打車�。ㄟ@個(gè)電話號(hào)碼平時(shí)沒(méi)有別的人聯(lián)系她嗎？）沒(méi)有（那現(xiàn)在這個(gè)電話號(hào)碼還能打得通嗎）現(xiàn)在它一直都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)（打一個(gè)看一下）�！�

小黃拿起手機(jī)后沒(méi)有撥打，他說(shuō)自己想起來(lái)了，女朋友已經(jīng)補(bǔ)辦了手機(jī)卡。

小黃：“補(bǔ)回來(lái)了，現(xiàn)在是可以打通了，之前一直都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)（之前是哪一段時(shí)間處于關(guān)機(jī)狀態(tài)？）就是發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了那段時(shí)間（什么時(shí)候補(bǔ)辦的電話卡）我不知道她什么時(shí)候補(bǔ)辦的�！�

工作人員說(shuō)，還有一個(gè)疑點(diǎn)是，同樣的快遞單小黃打印了兩次，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)快遞只需要打印一張快遞單，但小黃在九月十四號(hào)和九月十五號(hào)的時(shí)候，分別打印過(guò)一次，工作人員提供了打印記錄，兩次快遞單的打印人都寫的是小黃。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“打印記錄是每一個(gè)單號(hào)你打印一次會(huì)生成一次的，兩次都是他自己打的�！�

小黃：“（這上面寫的是你打了兩次）我沒(méi)有啊，就貼了一張啊怎么會(huì)有兩次呢？（而且還是不同日期的，十四號(hào)一次，十五號(hào)一次）沒(méi)有。”

工作人員說(shuō)，每個(gè)快遞員都有屬于自己的賬號(hào)密碼，只有登錄之后才能打印快遞單，而打印記錄也會(huì)顯示快遞員的名字。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“（一般來(lái)說(shuō)我們寄快遞的話需要打兩張單子嗎）不需要，只需要打一張（打印的時(shí)間是當(dāng)天寄出的時(shí)間嗎？）對(duì)（但他這個(gè)快遞是十八號(hào)寄出的）但他提前打印了（按照咱們正常的流程，應(yīng)該是當(dāng)天打印單子，當(dāng)天就要寄出去，是這個(gè)意思吧？）對(duì)�！�

小黃表示，他女朋友拍的視頻中，快遞單的打印時(shí)間是九月十四號(hào)，他沒(méi)有理由打印兩張。

小黃：“我有什么理由去動(dòng)那個(gè)東西，我真的想通過(guò)他們賠我點(diǎn)錢，我完全可以保價(jià)保高一點(diǎn)嘛，我圖什么呢，給自己惹這么多麻煩是不是�！�

營(yíng)業(yè)部的工作人員說(shuō)，他們有監(jiān)控能證明小黃在14號(hào)的時(shí)候拿走了包裹，而且之后包裹在寄出去的時(shí)候，小黃拿著檢查過(guò)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是被壓扁了的狀態(tài)。

為了看到工作人員所說(shuō)的這個(gè)證據(jù)，記者聯(lián)系了德邦快遞總部。第二天，德邦方面提供了兩段店里的監(jiān)控。第一段監(jiān)控顯示， 九月十四號(hào)那天，小黃拿走了這個(gè)包裹。

第一段監(jiān)控顯示，九月十四號(hào)晚上七點(diǎn)四十五分，小黃在營(yíng)業(yè)部里，擺弄著一個(gè)包裹。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“9月14號(hào)當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，快遞員（小黃）一直在這里尋找包裝，然后打包。你看快遞員拿著這個(gè)盒子，然后帶著自己小孩就走了，當(dāng)天就走了，單子開(kāi)完貨沒(méi)裝走，就把貨給拿走了，放在手里，就是這個(gè)盒子。這時(shí)候走了，7點(diǎn)47分，拿著傘，回家去了。”

七點(diǎn)四十八分，營(yíng)業(yè)部關(guān)燈下班，工作人員表示，當(dāng)天晚上小黃沒(méi)有再回來(lái)過(guò)。 

小黃：“對(duì)呀，當(dāng)時(shí)不是沒(méi)發(fā)走嘛，我就先給它拿走了。”

可在之前的采訪中，小黃一直表示包裹就放在店里，他沒(méi)有拿過(guò)。

小黃：“一直放在這個(gè)角落里的（工作人員：四天都沒(méi)有動(dòng)嗎）在那個(gè)角落里，我又沒(méi)有動(dòng)過(guò)，就在那個(gè)角落�！�

小黃：“（那您之前說(shuō)這個(gè)包裹不是一直放在店里面的嗎？）我第二天就拿回來(lái)的啊，因?yàn)槲覀兊昀镩T是壞的嘛，我晚上就把它帶回去了嘛（那按照您這樣的說(shuō)法的話，你是每天都把這個(gè)快遞拿回家？）對(duì)（上班的時(shí)候又帶過(guò)來(lái)，放在這里？）對(duì)對(duì)對(duì)。”

德邦快遞公關(guān)部的盛經(jīng)理卻說(shuō)，他了解的情況是，9月14號(hào)晚上小黃把包裹拿走了，9月18號(hào)才拿回店里。

德邦快遞公關(guān)部 盛經(jīng)理：“過(guò)了幾天，9月18號(hào)他又把這個(gè)盒子拿回來(lái)，我們通過(guò)監(jiān)控畫面顯示清晰的看到，14號(hào)的盒子和18號(hào)的盒子已經(jīng)有區(qū)別了，18號(hào)拿回來(lái)這個(gè)盒子已經(jīng)包裝破損，他又對(duì)這個(gè)盒子進(jìn)行了二次的包裝�！�

監(jiān)控畫面顯示，這個(gè)包裹是小黃從營(yíng)業(yè)部外面拿進(jìn)來(lái)的，他把貨放在一個(gè)角落，期間沒(méi)有人去動(dòng)過(guò)。

之后，小黃拿著貨物檢查了一下，拿著貨去找了門店的經(jīng)理。

監(jiān)控沒(méi)有錄音功能，對(duì)于門店經(jīng)理和小黃交流的內(nèi)容，雙方說(shuō)法不同。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營(yíng)業(yè)部工作人員：“門店經(jīng)理拿到手搖了搖，感覺(jué)是空的，問(wèn)他是什么東西，他說(shuō)是手機(jī)卡，門店經(jīng)理感覺(jué)沒(méi)什么在意，就放到建包區(qū)了，立馬拿了個(gè)袋子去把它這個(gè)貨給裝到袋子里建包，進(jìn)行封口，進(jìn)行掃描走貨，口已經(jīng)封好，貨已經(jīng)放在了那里，沒(méi)動(dòng)過(guò)，直到最后裝上車，這些貨就從我們部門走了�！�

小黃：“我還跟經(jīng)理說(shuō)了一下，這個(gè)角壓扁了，她說(shuō)沒(méi)事就是凸出來(lái)了，你拿膠帶再纏一圈就好了，你看那個(gè)視頻了嗎，經(jīng)理也拿著在搖，就是那一段�！�

德邦快遞公關(guān)部 盛經(jīng)理：“我們這邊認(rèn)為說(shuō)，如果客戶堅(jiān)持認(rèn)為我們這邊有過(guò)失行為的，我們自己這邊也進(jìn)行了一個(gè)報(bào)案處理，我們可以等警方受理的結(jié)果出來(lái)之后，再討論這個(gè)事�！�