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小黃：“當(dāng)時是去我朋友那邊玩，因為我手機(jī)壞了，就拿她的手機(jī)來應(yīng)急一下，然后我用完想還給她，就從這里寄過去（這手機(jī)是你買的還是（她買的）？）我給她買的，我女朋友嘛，八月十四號買的，快遞是九月十四號寄出去的。”

小黃說，寄過去的是一個iPhone11手機(jī)，花了五千塊錢。他通過德邦快遞寧波海曙古林客服部寄了出去。九月二十幾號的時候，女朋友收到了快遞包裹。

小黃：“我女朋友那邊她去收快遞的時候，箱子里面沒有東西，沒有手機(jī)，然后她就拍視頻給我看，包裝是已經(jīng)扁掉了，里面是沒有東西了�！�

視頻中，包裹還沒有打開，鏡頭里可以看到，快遞單跟小黃寄出去的信息一致，包裹依舊被膠帶紙纏著，但打開之后里面卻是空的。

小黃女友：“打開就是空的�！�

小黃提供了當(dāng)時裝箱的圖片，他說手機(jī)是用白色泡沫紙包著的，旁邊還墊了幾個防碰撞的充氣袋，但他女朋友收到的包裹里面，包裝手機(jī)的泡沫紙和充氣袋都沒有了。

小黃：“她說的是周圍好像被刀劃開過，又被膠帶封過（怎么會想著在德邦去寄這個快遞呢）因為我在德邦做過嘛，就感覺方便嘛（是你自己包裝好的，自己填的單子嗎）對（現(xiàn)在還在這邊做嗎）現(xiàn)在因為這件事情鬧的，我也沒來上班了，因為我沒有保價，只能按運(yùn)費(fèi)的十倍，就是最高三百塊錢，加一百塊錢優(yōu)惠券，我是希望按照現(xiàn)在手機(jī)的市場價值（賠償），我五千多買來，現(xiàn)在應(yīng)該是四千塊錢左右嘛�！�

德邦快遞的工作人員表示，小黃之前是他們這邊的快遞員，從打包到寄出都是小黃自己操作的。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“九月十四號開的單，他（九月）十八號寄出去的，中間隔了四天，監(jiān)控看不到里面有沒有手機(jī)，我只看到他拿了一個白色的條子，放進(jìn)了那個盒子里面，那是十四號的監(jiān)控（當(dāng)時他包裝好了是有歸類放到這個地方？）直接自己拿走了�！�

小黃：“一直放在這個角落里的（工作人員：四天都沒有動嗎？）我又沒有動過�！�

那么，九月十四號的快遞，小黃為什么等到九月十八號才寄出去呢？

小黃：“當(dāng)時放在這里是因為寄裸機(jī)怕壓到了嘛，還是等她把原裝的寄過來（什么原裝寄過來？）手機(jī)的盒子，后來她沒找到，就十八號寄出去了。”

工作人員表示，營業(yè)部里有專門的防碰撞包裝，小黃作為快遞員不會不知道，而從四川把手機(jī)包裝寄回來，把手機(jī)裝好再寄回四川，這樣的操作不但平白無故多出一筆運(yùn)費(fèi)，還要增加兩三天的時間。這都是疑點(diǎn)。

當(dāng)時還在快遞網(wǎng)點(diǎn)上班的小黃，寄送了自己的一個快遞，最后卻成了一個空包裹。德邦快遞的工作人員認(rèn)為這個過程中有疑點(diǎn)，而且不止前面提到的時間問題。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“之前有一個經(jīng)理，拿著貨在手上搖過，當(dāng)時問他里面是什么東西，他跟我們說的是里面是個手機(jī)卡，搖晃得很劇烈，我不可能說一個手機(jī)我搖晃得很劇烈的情況下，手上沒有感覺吧？”

小黃：“當(dāng)時那個包裝不是也給你看了嗎，它是兩頭頂著的，塞著泡沫紙，肯定搖不動的。”

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“手機(jī)卡跟手機(jī)的重量還是有差別的�！�

小黃：“一個手機(jī)能有多重呢？（你當(dāng)時跟他們說的是手機(jī)還是手機(jī)卡？）我當(dāng)時跟他們說的是一個手機(jī)卡，我是怕跟他們說如果是手機(jī)什么的，怕有人會怎么樣嘛。”

工作人員說，四川那邊也查看了監(jiān)控，沒有人去打開過這個包裹。小黃說，寄回去的這個手機(jī)里面，還裝有電話卡，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見之后聯(lián)系過，一直是關(guān)機(jī)。

小黃：“當(dāng)時想著寄出去的話，肯定要關(guān)機(jī)掉嘛，萬一打電話來人家聽到了，可能會把它拿走，就把它關(guān)機(jī)了（這個電話號碼是她的還是您的？）她的（那她的電話號碼給你用？）她有兩個手機(jī)兩個號碼嘛，她那個是備用機(jī)嘛（當(dāng)時你用她的手機(jī)是因為你的電話壞了）對，拿著應(yīng)急用，我這邊還有一個諾基亞嘛，就是用著嘛，當(dāng)時用她的手機(jī)就是為了路上應(yīng)個急嘛，買票，打車�。ㄟ@個電話號碼平時沒有別的人聯(lián)系她嗎？）沒有（那現(xiàn)在這個電話號碼還能打得通嗎）現(xiàn)在它一直都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)（打一個看一下）。”

小黃拿起手機(jī)后沒有撥打，他說自己想起來了，女朋友已經(jīng)補(bǔ)辦了手機(jī)卡。

小黃：“補(bǔ)回來了，現(xiàn)在是可以打通了，之前一直都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)（之前是哪一段時間處于關(guān)機(jī)狀態(tài)？）就是發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了那段時間（什么時候補(bǔ)辦的電話卡）我不知道她什么時候補(bǔ)辦的�！�

工作人員說，還有一個疑點(diǎn)是，同樣的快遞單小黃打印了兩次，一般來說，一個快遞只需要打印一張快遞單，但小黃在九月十四號和九月十五號的時候，分別打印過一次，工作人員提供了打印記錄，兩次快遞單的打印人都寫的是小黃。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“打印記錄是每一個單號你打印一次會生成一次的，兩次都是他自己打的�！�

小黃：“（這上面寫的是你打了兩次）我沒有啊，就貼了一張啊怎么會有兩次呢？（而且還是不同日期的，十四號一次，十五號一次）沒有。”

工作人員說，每個快遞員都有屬于自己的賬號密碼，只有登錄之后才能打印快遞單，而打印記錄也會顯示快遞員的名字。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“（一般來說我們寄快遞的話需要打兩張單子嗎）不需要，只需要打一張（打印的時間是當(dāng)天寄出的時間嗎？）對（但他這個快遞是十八號寄出的）但他提前打印了（按照咱們正常的流程，應(yīng)該是當(dāng)天打印單子，當(dāng)天就要寄出去，是這個意思吧？）對。”

小黃表示，他女朋友拍的視頻中，快遞單的打印時間是九月十四號，他沒有理由打印兩張。

小黃：“我有什么理由去動那個東西，我真的想通過他們賠我點(diǎn)錢，我完全可以保價保高一點(diǎn)嘛，我圖什么呢，給自己惹這么多麻煩是不是�！�

營業(yè)部的工作人員說，他們有監(jiān)控能證明小黃在14號的時候拿走了包裹，而且之后包裹在寄出去的時候，小黃拿著檢查過，當(dāng)時已經(jīng)是被壓扁了的狀態(tài)。

為了看到工作人員所說的這個證據(jù)，記者聯(lián)系了德邦快遞總部。第二天，德邦方面提供了兩段店里的監(jiān)控。第一段監(jiān)控顯示， 九月十四號那天，小黃拿走了這個包裹。

第一段監(jiān)控顯示，九月十四號晚上七點(diǎn)四十五分，小黃在營業(yè)部里，擺弄著一個包裹。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“9月14號當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，快遞員（小黃）一直在這里尋找包裝，然后打包。你看快遞員拿著這個盒子，然后帶著自己小孩就走了，當(dāng)天就走了，單子開完貨沒裝走，就把貨給拿走了，放在手里，就是這個盒子。這時候走了，7點(diǎn)47分，拿著傘，回家去了。”

七點(diǎn)四十八分，營業(yè)部關(guān)燈下班，工作人員表示，當(dāng)天晚上小黃沒有再回來過。 

小黃：“對呀，當(dāng)時不是沒發(fā)走嘛，我就先給它拿走了。”

可在之前的采訪中，小黃一直表示包裹就放在店里，他沒有拿過。

小黃：“一直放在這個角落里的（工作人員：四天都沒有動嗎）在那個角落里，我又沒有動過，就在那個角落�！�

小黃：“（那您之前說這個包裹不是一直放在店里面的嗎？）我第二天就拿回來的啊，因為我們店里門是壞的嘛，我晚上就把它帶回去了嘛（那按照您這樣的說法的話，你是每天都把這個快遞拿回家？）對（上班的時候又帶過來，放在這里？）對對對�！�

德邦快遞公關(guān)部的盛經(jīng)理卻說，他了解的情況是，9月14號晚上小黃把包裹拿走了，9月18號才拿回店里。

德邦快遞公關(guān)部 盛經(jīng)理：“過了幾天，9月18號他又把這個盒子拿回來，我們通過監(jiān)控畫面顯示清晰的看到，14號的盒子和18號的盒子已經(jīng)有區(qū)別了，18號拿回來這個盒子已經(jīng)包裝破損，他又對這個盒子進(jìn)行了二次的包裝�！�

監(jiān)控畫面顯示，這個包裹是小黃從營業(yè)部外面拿進(jìn)來的，他把貨放在一個角落，期間沒有人去動過。

之后，小黃拿著貨物檢查了一下，拿著貨去找了門店的經(jīng)理。

監(jiān)控沒有錄音功能，對于門店經(jīng)理和小黃交流的內(nèi)容，雙方說法不同。

德邦快遞寧波海曙區(qū)古林營業(yè)部工作人員：“門店經(jīng)理拿到手搖了搖，感覺是空的，問他是什么東西，他說是手機(jī)卡，門店經(jīng)理感覺沒什么在意，就放到建包區(qū)了，立馬拿了個袋子去把它這個貨給裝到袋子里建包，進(jìn)行封口，進(jìn)行掃描走貨，口已經(jīng)封好，貨已經(jīng)放在了那里，沒動過，直到最后裝上車，這些貨就從我們部門走了�！�

小黃：“我還跟經(jīng)理說了一下，這個角壓扁了，她說沒事就是凸出來了，你拿膠帶再纏一圈就好了，你看那個視頻了嗎，經(jīng)理也拿著在搖，就是那一段�！�

德邦快遞公關(guān)部 盛經(jīng)理：“我們這邊認(rèn)為說，如果客戶堅持認(rèn)為我們這邊有過失行為的，我們自己這邊也進(jìn)行了一個報案處理，我們可以等警方受理的結(jié)果出來之后，再討論這個事。”