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10月29號上午8點(diǎn)多，蘇女士在杭州三新家園門口叫了一輛T3出行網(wǎng)約車去錢江世紀(jì)城，她說下車的時(shí)候，落下了一部新買的手機(jī)。

蘇女士：“因?yàn)槲沂稚夏昧撕芏鄸|西，包啊亂七八糟的東西拿了一堆，下車的時(shí)候我是用這個(gè)手機(jī)支付的，那個(gè)手機(jī)是新買的，我都還沒裝卡呢，然后我就不小心落后面，因?yàn)槭怯眠@個(gè)手機(jī)支付的嘛�！�

落下的手機(jī)是一部華為P40，蘇女士買來花了4988塊錢，使用還不到一個(gè)月。

蘇女士說，上車時(shí)手機(jī)是處于開機(jī)狀態(tài)，她是到中午才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見的，然后通過云端尋找，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)了。

蘇女士把情況反映給了T3出行客服，還向杭州凱旋派出所求助。

蘇女士：“（客服）叫我讓警察接線（接電話），警察跟我說，平臺跟警察說（監(jiān)控）先是有遮擋物的，被擋住之前確定手機(jī)是在的，因?yàn)門3出行有兩個(gè)攝像頭嘛，前面一個(gè)后面一個(gè)，中間有個(gè)十幾二十分鐘遮擋住之后，取下來就不見了，中間是沒有其他人的�！�

記者向杭州凱旋派出所進(jìn)行了核實(shí)，的確有一位輔警和T3出行的客服做過溝通，客服人員告訴輔警，車內(nèi)的監(jiān)控都有被遮擋的情況，在被遮擋前，后座上的確有一部手機(jī)，但監(jiān)控恢復(fù)正常后，手機(jī)不見了，而司機(jī)否認(rèn)自己拿過手機(jī)。

蘇女士：“司機(jī)就說我反正沒有拿，你去法院告我好了，（客服）一直叫我等， 說我們這邊會通過專員給你去介紹的，怎么樣的，其它都沒說（專員聯(lián)系你了嗎）沒有啊。”

記者聯(lián)系了T3出行平臺，平臺方面回復(fù)說，他們已經(jīng)安排了專人跟進(jìn)處理，將全力配合乘客、警方處理此事。但對于監(jiān)控為什么會被遮擋？期間有沒有別人坐過這輛車等一些具體細(xì)節(jié)，T3出行方面沒有進(jìn)行解釋。后來，記者收到蘇女士的反饋，說T3出行方面聯(lián)系了她，她錄了音。

蘇女士提供的錄音：“10月30號的記錄就是，乘客下車時(shí)，就是您下車的時(shí)候手機(jī)確認(rèn)在副駕駛，司機(jī)拿東西把攝像頭遮住了，后來車上手機(jī)就沒有了，目前是有相關(guān)的一個(gè)備注（就是說遮擋前在遮擋后就不在了對吧，有這個(gè)記錄？）對，是的。”

蘇女士表示，接下來準(zhǔn)備走法律途徑解決問題。