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嚴大媽這套房子是兩居室，在杭州翠苑三區(qū)一幢居民樓的五樓，主臥的天花板上有兩處明顯的滲水痕跡，其中一處有巴掌大的膩子層脫落。

另一處能清楚地看到膩子層滲水以后，貼在膩子層里面的網(wǎng)格布留下的印記。

電視機柜的底部也有不少開裂褶皺的地方。

記者又找到四樓這戶人家，主臥天花板上同樣有不少滲水痕跡。

這是10月31號下午3點多嚴大媽拍下的照片，當時電視機柜上有大片水漬，嚴大媽說主臥和陽臺的天花板那時都在不停滲水。

五樓業(yè)主 嚴大媽：“我老公這個地方東西也多，這個地方全部是（水）， 我一看不對，馬上拿個盆來接，接了兩盆水，擔心這個水等會兒再下來怎么辦。”

嚴大媽說，事后她趕緊找到六樓那戶人家，陽臺里面的晾衣桿上掛了很多衣服，可租客說他們沒用過洗衣機，她認為對方在撒謊。

五樓業(yè)主 嚴大媽：“（租客）他說不是今天洗的，是昨天洗的（在滴水嗎）沒有，地面是干的，腳印和泥巴印都在，你肯定洗過了（到底是洗衣機下水管堵了還是怎么樣）這個下水管不是一天兩天了，已經(jīng)堵過了�！�

記者注意到，嚴大媽家陽臺東側(cè)這些木柜有大片發(fā)霉開裂的痕跡。

嚴大媽說，六樓那套房子變成“我愛我家”門店的管家房已經(jīng)有三年了，洗衣機下水管經(jīng)常發(fā)生堵塞，導(dǎo)致地面積水從六樓陽臺漏到五樓陽臺。記者跟著“我愛我家”門店的員工到六樓看了看，陽臺里面依然掛滿衣服。

洗衣機的下水管已經(jīng)從地漏里抽了出來，架在了一個快餐盒上，陽臺地面鋪的是地磚。

五樓業(yè)主 嚴大媽：“（連昨天這次算進，一共發(fā)生過幾次）大概有四五次了（以前也是洗衣機的下水道堵了）堵了（六樓地面有水嗎）他們地面有水（導(dǎo)致你家什么地方滲水）就是（陽臺）這個地方滲水（那次沒有昨天這么厲害）對�！�

嚴大媽說，以前幾次滲水的情況不太嚴重，她就自己請人粉刷了家里的天花板和墻壁，沒打算追究六樓租客和我愛我家門店的責任�？�10月31號這么一鬧，嚴大媽不樂意了，她要求我愛我家門店負責維修家里受損的地板和家具，如果維修人員要打開陽臺墻面檢查下水管，恢復(fù)原樣的費用也要我愛我家門店承擔。

五樓業(yè)主 嚴大媽：“地板、家具破了，然后他說（陽臺）這個地方要敲掉墻，鑄鐵管子爛掉，我說你要敲開是可以的，你說不能恢復(fù)原樣，最起碼要給我包好。”

就在記者采訪的時候，我愛我家門店的廖店長也趕了過來，他說自己剛剛接手門店，對這套管家房的情況不太清楚。廖店長表示，根據(jù)他們掌握的情況，10月31號六樓租客確實用過洗衣機。

杭州我愛我家翠苑三區(qū)店 廖店長：“我們就第一時間叫了師傅過來維修（當時來看，洗衣機管子有沒有脫開）沒有脫出來，地面沒有積水（租客反映當時他們使用正常嗎）他們正常用洗衣機洗衣服、再晾衣服�！�

關(guān)于六樓陽臺往下滲水的具體原因，廖店長表示會盡快請維修人員搞清楚，嚴大媽和四樓租客的損失，我愛我家門店一定會給出說法。

杭州我愛我家翠苑三區(qū)店 廖店長：“洗衣機排水以后，管道漏下去有可能，還有（樓房）主管，也有可能漏水，這個要拆開看才能知道，如果真的是我們這邊導(dǎo)致樓下的損失，我們這邊會全額賠償�！�