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趙先生買的是一輛廣汽蔚來合創(chuàng)007新能源車，總價(jià)將近28萬。

趙先生說，這輛車是今年10月份，通過廣汽蔚來的手機(jī)應(yīng)用下單的，商家直接送貨上門，收到車的那天，他就發(fā)現(xiàn)，車子的后備箱蓋有些問題。

趙先生：“后備箱高低不平，他們上門來調(diào)的，上門來調(diào)了，他們說還是需要去店里弄一下，因?yàn)檫@段時(shí)間比較忙，也沒去。”

趙先生說，現(xiàn)在后備箱蓋跟車身之間的縫隙還是有些大，另外，他反映在行駛過程中還發(fā)現(xiàn)了別的問題。

趙先生：“異響嘛，就是開的時(shí)候，有時(shí)候咯噠咯噠的聲音，但是又聽不到是在哪里，大概是在那個(gè)位置，副駕駛的位置 （什么樣的異響） 就是類似于，機(jī)器人那樣的動(dòng)作（的聲音） （經(jīng)常性的還是偶發(fā)性的） 偶爾，也不是經(jīng)常發(fā)生 （多長(zhǎng)時(shí)間能發(fā)生一次） 這個(gè)不確定�！�

趙先生帶記者在路上開了一段時(shí)間，沒有聽到異響。趙先生說，車上裝了智能語音識(shí)別系統(tǒng)，有一次自己說了句打開空調(diào)，結(jié)果系統(tǒng)就死機(jī)了。他表示，雖然這些問題都不影響行駛，但新車就接二連三地出毛病，心里很難接受，于是提出了退換車，對(duì)方?jīng)]有同意，后來自己又做出了讓步。

趙先生：“把這個(gè)（擋風(fēng)）玻璃膜貼一下，內(nèi)外飾膜搞一下，但是他們這兩項(xiàng)也不同意�！�

趙先生帶記者來到位于蕭山建設(shè)四路的一家廣汽傳祺4S店，說這里是廣汽蔚來的一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)。4S店的一位工作人員表示，他們跟廣汽蔚來只是合作關(guān)系，最近已經(jīng)打算解除合作了。

杭州美錦廣汽傳祺4S店售后部 工作人員：“你要負(fù)責(zé)維修，我們都可以幫助的，我可以給你弄，我可以跟他溝通這些，但是你要談補(bǔ)償，只有找他了�！�

工作人員所說的“他”，是指廣汽蔚來的出行保障師，趙先生之前一直跟對(duì)方電話溝通售后問題。

記者現(xiàn)場(chǎng)撥打了那位出行保障師的電話。關(guān)于車輛存在的問題，對(duì)方表示后備箱蓋確實(shí)需要調(diào)整，至于趙先生提到的異響和智能語音系統(tǒng)死機(jī)的問題，還需要進(jìn)一步了解。

廣汽蔚來出行保障師 姚先生：“針對(duì)他提出的，交付的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的問題，提出給他五千積分，然后一個(gè)充放電的能量包，加一個(gè)內(nèi)外飾膜嘛�！�

姚先生表示，五千積分可以在他們手機(jī)應(yīng)用的商城使用，相當(dāng)于五百塊錢，趙先生不接受，他又向公司申請(qǐng)贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。趙先生說，五千積分和充放電能量包這兩項(xiàng)，是購車時(shí)銷售承諾贈(zèng)送的東西，現(xiàn)在卻作為車輛出現(xiàn)問題后的補(bǔ)償，他肯定不同意的。

廣汽蔚來出行保障師 姚先生：“我在去處理的時(shí)候，還沒有答應(yīng)他五千積分的�！�

至于趙先生要求的擋風(fēng)玻璃和內(nèi)外飾貼膜，姚先生說他們可以提供價(jià)值兩千塊錢的服務(wù)包來替換，以后出現(xiàn)售后問題，由他們上門取送車，后續(xù)他們還會(huì)繼續(xù)跟趙先生溝通協(xié)商的。