購(gòu)買車輛的時(shí)候，很多人都會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，安全性能高的車輛，當(dāng)然還有售后服務(wù)好、維修實(shí)惠的4S店等等都是選車的要素。最近，西寧市馬先生和自己的朋友們?cè)趲捉?jīng)考慮之后購(gòu)買了同牌同款防爆胎的轎車，但是，其中一輛車在購(gòu)買后僅僅一個(gè)月的時(shí)間里就發(fā)生了爆胎現(xiàn)象，到底怎么回事？一起來看。

求助人馬海軍

我的車那天不知道是什么原因啟動(dòng)的時(shí)候就顯示氣壓不正常我也沒在意輪胎出現(xiàn)問題還是可以持續(xù)跑我大概跑了兩三百米后面的車一直不停地給我打喇叭那個(gè)司機(jī)一直給我招手他說你輪胎沒氣然后我下車一看輪胎完全沒有氣輪轂已經(jīng)挨到地上了

馬先生告訴幫女郎，他和其他兩位朋友是在今年的8月10號(hào)左右買的奔馳E系列轎車，銷售人員告訴他，這款轎車是防爆輪胎，所以遇到車胎出現(xiàn)意外的時(shí)候，還是可以繼續(xù)駕駛的，起碼是可以安全駕駛到4S店的。

求助人馬海軍

沒事你還可以跑兩百公里我說輪轂已經(jīng)在地上了鋼圈已經(jīng)到地上了怎么可能繼續(xù)跑呢

馬先生說車才開了一個(gè)月就發(fā)生爆胎讓他無法接受，當(dāng)時(shí)他第一時(shí)間聯(lián)系了4S店的工作人員，并且就防爆輪胎不防爆一事進(jìn)行了詢問，但是得到的答復(fù)卻前后矛盾。

求助人馬海軍 

售前售后都是說防爆胎最后是在什么時(shí)候告訴你的不是防爆胎0133 當(dāng)天晚上我們就和奔馳（店）打電話他們說你們這個(gè)應(yīng)該是防爆胎然后他們讓我們看車輪胎上的型號(hào)幾個(gè)英文字母我也不懂反正多一個(gè)英文字母是防爆我說我的上面沒有那個(gè)英文字母

馬先生所說的多一個(gè)英文字母，其實(shí)是車胎上“MOE”中的“E”，如果車胎上多這個(gè)字母，就是商家所說的防爆胎，再次檢查自己的車胎后，馬先生并沒有在車上發(fā)現(xiàn)商家所說的這個(gè)字母。與此同時(shí)，他也讓同一時(shí)間買了車的其他兩個(gè)朋友看了車胎，同樣，他們的車胎上也沒有防爆胎的標(biāo)識(shí)。

求助人馬海軍

第二天我們過來以后他們也就踢皮球他們沒有一個(gè)人承認(rèn)我們沒有說過防爆胎的問題

馬先生告訴幫女郎，遇到問題后，他們聯(lián)系了商家，但是對(duì)方說需要提供購(gòu)車時(shí)銷售人員承諾是該車是防爆胎的錄音證據(jù)。

求助人 丹巴

就是換一個(gè)普通的輪胎只能是這樣不承認(rèn)他們說你們買車的時(shí)候應(yīng)該錄個(gè)音買車的時(shí)候哪有錄音的呀

求助人馬海軍

你要是說我們承諾過就我買車時(shí)候的錄音我賣出去以后我是不用負(fù)法律責(zé)任的  他們的負(fù)責(zé)人告訴我的

求助人丹巴

當(dāng)時(shí)買這個(gè)車的時(shí)候是沒有備胎的當(dāng)時(shí)我們買的時(shí)候?qū)ｉT問了這個(gè)車沒有備胎萬一爆了怎么辦他們給我們說的是低壓續(xù)保輪胎俗稱是防爆輪胎結(jié)果我們?nèi)�輛車同時(shí)買的一輛車已經(jīng)爆胎了結(jié)果我們?nèi)�輛車都不是防爆輪胎

經(jīng)過和對(duì)方的多次聯(lián)系后，馬先生向幫女郎提供了一份和對(duì)方銷售人員的電話錄音。

電話錄音

那我們買車的時(shí)候，說的是防爆輪胎，那么到底是不是防爆輪胎？當(dāng)時(shí)給我們培訓(xùn)的時(shí)候，給我們說過是低壓續(xù)保輪胎（防爆胎），我們賣車的時(shí)候是這么說的，但是你給我打電話說你的車，之前也有一個(gè)客戶是C，買的也是C，他說的也是低壓續(xù)保輪胎，還有一點(diǎn)氣壓，我問了一下我們辦公室的，是不是低壓續(xù)保輪胎，他說是，你剛剛問你們售后，你們售后怎么說的？售后電話沒打通，一個(gè)售后服務(wù)顧問我打了，我說了，我們E級(jí)車是不是低壓續(xù)保輪胎，他說就是。

馬先生聯(lián)系的這個(gè)人，就是當(dāng)時(shí)向他銷售車輛的工作人員，但是在車輛出現(xiàn)問題時(shí)，他卻稱自己對(duì)介紹的車輛并不熟悉。

電話錄音

我又打電話給我們的老的銷售顧問，買車時(shí)間長(zhǎng)的我又確認(rèn)了一下，他說從2019年下半年就取消了。

那么馬先生所購(gòu)買的車原始配置到底是不是防爆輪胎呢？還有沒有其他車主也存在同樣的疑惑呢？為了了解詳細(xì)情況，馬先生便在此前4S店工作人員建的微信群中向其他車主進(jìn)行咨詢，但是一開口便被群主踢出了該群。

求助人馬先生 當(dāng)初應(yīng)該有三十幾個(gè)人吧出現(xiàn)這個(gè)問題之后我先說的建議大家都看一看自己的輪胎因?yàn)楫?dāng)時(shí)承諾的都是防爆胎被4S店換成了一般的輪胎沒有千斤頂如果爆胎了就會(huì)發(fā)生大麻煩

剛開始討論的時(shí)候，就把我們踢出去了，只要是討論輪胎的事，就被踢出去了。

被踢出群聊、不解決問題，4S店這樣的解決方式讓馬先生氣憤不已，于是他希望幫女郎能出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，解開他們心中的疑惑。

求助人馬先生

你當(dāng)時(shí)承諾的是防爆輪胎那你就給我換四條防爆輪胎現(xiàn)在車上的輪胎你回收回去我不要了

通過多次協(xié)商后，事情并沒有得到一個(gè)明確的答復(fù)，面對(duì)馬先生遇到的問題，4S店將會(huì)如何處理呢？幫女郎將前往奔馳4S店。

在西寧市城北區(qū)嘉德奔馳4S店，幫女郎看到了馬先生口中所說的爆胎的車輛，而工作人員對(duì)此也作出了解釋。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

客戶的意思是你在講的時(shí)候給我講我這個(gè)意思，但是講和肯定，我覺得不是承諾，我覺得這個(gè)事情我回頭再和里面的領(lǐng)導(dǎo)再講，因?yàn)檫@個(gè)事情已經(jīng)發(fā)生了，要有一個(gè)解決方案，客戶單純的想講車的時(shí)候，講的什么東西，我沒有遇到什么事情要讓我們更換的話，我覺得有些困難，但是一定有一個(gè)解決途徑來解決這件事情

對(duì)于該車輛出現(xiàn)爆胎的情況，青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)銷售人員在介紹每一款車輛時(shí)，都會(huì)以每一款車型的最高配置進(jìn)行講解。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

介紹的時(shí)候是按照最高的配置給他講最終客戶會(huì)選擇什么樣的車是基于客戶而不是銷售顧問可能我在給你講E300 但是你看上了E260兩者之間的差距會(huì)很大

對(duì)于馬先生提到的自己和朋友被踢出群聊的問題，該負(fù)責(zé)人也作出了回應(yīng)。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

當(dāng)時(shí)消費(fèi)者來展廳解決這個(gè)問題的話，我知道心情比較焦急，當(dāng)時(shí)我個(gè)人覺得不是解決問題來的，來了一群人，來了一堆車，也影響了我們正常的營(yíng)業(yè)，如果是解決問題，我們坐下來談都行，你解決個(gè)人的問題，影響我們正常的營(yíng)業(yè)，這也說不過去。

負(fù)責(zé)人還說，無論是出現(xiàn)什么問題都是過去式，他們還是希望能解決問題。那么，如果按照銷售人員所說的2019年廠家就已經(jīng)取消了E系列轎車的防爆胎的話，幫女郎在配置表中發(fā)現(xiàn)的防爆胎配置，又應(yīng)該如何理解呢？在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們?cè)谡箯d里看到了，最新的E260L轎車。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

它的每一款車的配置是不一樣的，可能外觀長(zhǎng)得一樣，但里面的東西肯定是不一樣的。

在新款E260L的車胎上，幫女郎沒有看到防爆胎的標(biāo)識(shí)。對(duì)此青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)人并沒有做出正面的回應(yīng)，只表示會(huì)盡快調(diào)查落實(shí)馬先生遇到的情況，再與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

魏國(guó)峰 青海嘉德奔馳4S店市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能把這個(gè)事情處理完兩天時(shí)間因?yàn)榭蛻暨@邊也在等待我門也是向解決這個(gè)問題既然事情發(fā)生了也請(qǐng)消費(fèi)者理解一下這個(gè)理解是取一個(gè)中間值

青海嘉德奔馳4S店工作人員我們雙方達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)在解決了這個(gè)問題，我們這邊給他們送了兩次保養(yǎng)，至于這個(gè)車的輪胎，以及車上面遇到的問題，也跟客戶溝通解決了。

          馬先生·····

雖然雙方對(duì)此事達(dá)成了一致，但是對(duì)于本是防爆胎的車輛為什么會(huì)出現(xiàn)使用一般的普通胎，幫女郎始終沒有得到了一個(gè)合理的解釋，針對(duì)這個(gè)問題，幫女郎撥通了奔馳汽車售后服務(wù)熱線。

奔馳汽車售后服務(wù)熱線工作人員

如果是這個(gè)配置表的話，我們客服是掌握不到的，現(xiàn)在也是只能看到這個(gè)配置表，但是如果后期不是按照這個(gè)配置的話，確實(shí)是掌握不到的�，F(xiàn)在只能看到咱們客戶自己清單里面是配的什么是什么？還是對(duì)E系列有嚴(yán)格的要求？必須要配這個(gè)防爆胎有這個(gè)規(guī)定？這邊核實(shí)的話，只能查這個(gè)車系的配置表情況，具體實(shí)車的話，會(huì)使用哪種輪胎是掌握不到的。

對(duì)于奔馳售后對(duì)出的答復(fù)也是模棱兩可，對(duì)于配置表中的信息和實(shí)車不符，是否存在問題呢？幫女郎聯(lián)系到了律師。

劉彬青海立詹律師事務(wù)所律師

現(xiàn)在經(jīng)銷商和購(gòu)買方二者已經(jīng)達(dá)成了一致，如果說他們兩方達(dá)成了協(xié)商解決的。條件不違反相關(guān)的法律行政法規(guī)的規(guī)定的話，那么這份達(dá)成的和解協(xié)議是合法有效的，那么這種情況下經(jīng)銷商和購(gòu)買方可以按照相關(guān)的協(xié)議的約定去履行，后續(xù)去怎么解決去處理的問題，如果說已經(jīng)達(dá)成和解的情況下，在一定程度購(gòu)買方一定情況下放棄了追究其他經(jīng)銷商違約責(zé)任的行為，所以說達(dá)成了協(xié)商的情況下就按照雙方答陳的協(xié)商協(xié)議去履行就可以了。

同時(shí)律師也表示，雖然馬先生最終并沒有與4S店對(duì)簿公堂，但是幫女郎從律師那兒也了解到，4S店的這種行為已經(jīng)涉嫌違法。

比如說輪胎是屬于防爆胎的區(qū)別的話實(shí)車交付也應(yīng)當(dāng)按照防爆胎的標(biāo)準(zhǔn)去交付，如果出現(xiàn)了這種標(biāo)配配件和實(shí)際的宣傳和實(shí)際交付額外偏差的情況下，那么作為消費(fèi)者來講，如果實(shí)際交付的車輛里面沒有按照配置表里的規(guī)定配備相應(yīng)的輪胎的話，消費(fèi)者可以要求更換，在這個(gè)過程當(dāng)中，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商。在銷售的過程中，采用了這種不真實(shí)的宣傳手段來講，也可以主張經(jīng)銷商存在銷售欺詐的行為。

按照律師介紹的來說，在商家進(jìn)行推銷的過程中，還是應(yīng)該實(shí)事求是的向消費(fèi)者介紹自己的商品，至于最終的選擇權(quán)也是在消費(fèi)者的手中，但是如果有誤導(dǎo)或者夸大的行為，那么就會(huì)對(duì)商家?guī)�來不必要的麻煩，我們常說，誠(chéng)信為本，希望每一個(gè)商家能夠以此為鏡。好的，今天韓梅的忙就幫到這個(gè)，如果你有什么需要我們幫助的就請(qǐng)撥打我們的欄目熱線09715134567和6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>