這家錦繡國際美容美發(fā)，開在紹興柯橋錢門大道，金先生就住在附近，他說，十月份的時候妻子在這里充了三千塊錢辦卡。

金先生：“說可以免費洗臉跟精油開背，在做精油開背的時候，又充了一張五千元的卡，我老婆跟我說，（店家）說做后背做了有什么好處的，就推銷了一個什么產(chǎn)品。”

據(jù)金先生說，理發(fā)店用一款產(chǎn)品給妻子做了一次精油開背，過了十多天之后，妻子背上出現(xiàn)了問題，醫(yī)院檢查說是得了皮炎。

金先生：“醫(yī)生也沒說這個產(chǎn)品有問題，但也告訴我老婆不要去做這種東西了，那我們現(xiàn)在就想退卡�！�

金先生希望扣除掉已經(jīng)消費的部分，對方能把剩余的錢退還。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“我說你起疹了，假如說是我們的責(zé)任的情況下，你到醫(yī)院去開個證明，說需要我們負(fù)責(zé)任的，那沒關(guān)系，別說錢不錢的（金先生：我提醒一下，我從來沒說這個產(chǎn)品有問題，包括我跟市場監(jiān)管也說的）你是本人是吧（不是，我是她老公，我一直跟他們說，不是說這個產(chǎn)品（有問題），醫(yī)生也說過了，他說這個東西不要去做了）（記者：你們給她用的是什么產(chǎn)品）我剛剛給市場監(jiān)管部門的人看了，沒有問題的（可以給我們看一下嗎）我覺得沒有必要了，我給市場監(jiān)管部門的人看了就行了�！�

金先生的妻子：“一開始說不要錢嘛，做了之后說這個不好，給你換一種好的，給你的體驗一下，也沒有說收錢的事情，做了以后她（店員）說你要買套盒才免費體驗（價目表有沒有給你看過）沒有（當(dāng)時給你做這項目的時候，有沒有拿套盒在你面前拆掉？）沒有�！�

這位店長表示，套盒已經(jīng)拆了，也用了，錢沒法退。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“（她用了多少）她用了估計六七百塊錢吧，那我說了，這個套盒它可能值多少錢（值多少錢）我拆開了，我要再賣掉的情況下，你覺得我還賣得掉嗎（那套盒價值多少錢）套盒值五千塊錢（整個套盒都拆掉了嗎）拆掉了（那這個套盒在嗎，現(xiàn)在可以給我們看一下嗎）剛剛給市場監(jiān)管部門的人看了，我覺得我們也沒必要（那你要給客戶看一下總有必要吧，你拆了這個套盒，客戶自己都不知道拆過了 ，他是消費者他有知情權(quán)的）”

金先生：“你說這個套餐拆了，價值五千塊錢，我五千就不退了，但套盒你總要給我吧（店長：你是一個套餐，就是買多少送多少的套餐（記者：你把套盒拆了，剩下的產(chǎn)品是不是應(yīng)該給他，如果他五千塊錢不退）對呀（給她做的人也不在這里，具體是哪一個套餐我也不知道）（記者：定價五千塊錢，你們的價目表有標(biāo)出來嗎，價目表有給他們看過嗎）肯定有的�！�

店長讓人從店里拿出了一本價目表。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“當(dāng)時還是給她優(yōu)惠了的（記者：套盒幾�。繛槭裁床荒芘模┑降资墙o你看還是給他看（價目表本來就應(yīng)該要公示的，價目表要有一個向所有消費者公開的這么一個過程）沒關(guān)系，我說了，要我負(fù)責(zé)任的，我會負(fù)責(zé)任到底（金先生：什么時候要你負(fù)責(zé)任了？）假如說你那個疹�。ǖ觊L，我先跟您講一下，第一點，現(xiàn)在沒有跟您說產(chǎn)品有問題，第二點，我們想知道這個套盒到底是什么內(nèi)容，第三點，我們想知道這個套盒的價格到底是多少，你們價目表上是怎么規(guī)定的，有些什么樣的內(nèi)容，第四點，我們知道這個套盒她用了多少，還剩多少，剛才客戶也說了， 他可以不用退）剛剛不是說了嗎，他自己老婆不知道嗎（你給我看，沒關(guān)系的）我是給你看的（現(xiàn)在給我看一下，沒關(guān)系的，你現(xiàn)在打開，給我看）那我不想給他拍啊（沒關(guān)系的）拍照我也不會給你拍的，你要拍照我不會給你拍的（為什么啊？）你要看我給你看啊，你要了解我給你了解啊，我覺得除了政府部門，我都可以給他，除了政府部門有權(quán)拍照以外，我都可以拒絕，我覺得這個東西很正常（你這到底是什么產(chǎn)品，你總要告知我）產(chǎn)品有問題，我覺得市場監(jiān)管局，他們有權(quán)來調(diào)查我�！�

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記者帶金先生找到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，相關(guān)執(zhí)法人員說，店家從來沒有告訴過他們有購買套盒的情況，隨后，執(zhí)法人員和記者再次來到錦繡國際美容美發(fā)。

紹興柯橋市場監(jiān)管局錢清市場監(jiān)管所執(zhí)法人員：“她充了五千塊錢，送了六百八十元的一次肩頸按摩（所以她之前消費的是這六百八）對，消費的是這六百八的肩頸按摩（五千塊錢呢？）五千塊錢是充值卡（不是套盒）對�！�

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“她之前是買套盒，后來他老婆說套盒她不要了，你能不能給我退到卡里面去，我說那我去給你弄一下，（你不是說套盒拆過了嗎）是啊，是拆過了有什么問題嗎（用了幾次？）用了一次，當(dāng)天用了一次（就是說給她做的這個是拆過的）對�！�

之前，記者希望看一下拆過的套盒，店長不愿提供，在執(zhí)法人員的要求下，店長終于把套盒拿了出來。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“（這個是拆過的是嗎）對（用了哪支�。浚┪夷睦镏�道用了哪支（這不是全都塞滿了嗎）人家打開了（哪個是打開的）打開一支用了，那我也不知道�。�檢查一下好了，這個可以拿嗎？）你聽我講（你小心一點，劃到我臉了）它這個本來有保鮮膜包著的，你懂我講的意思嗎？現(xiàn)在不是拆開了（拆開了和使用過是兩個概念，拆開了她用的是哪一支呢？）我哪里知道？你說用的哪支我哪知道（那我們看一下可以嗎，哪支有用過，我現(xiàn)在看不出來哪支有用過）不要看，不要看，你就這樣看就可以了�！�

店長拒絕把盒子里面的小瓶拿出來檢查，剛才這位店長表示，套盒拆了，里面的產(chǎn)品也用了，就不能退款了，但眼下他又換了一個說法。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“你說她（店員）是用散的給她做，還是用這里面的給她做，我也不知道。”

隨后，執(zhí)法人員要求店方出示價目表，但是……

紹興市柯橋區(qū)市場監(jiān)管局錢清市場監(jiān)管所執(zhí)法人員：“（店員：拍什么拍）我們是執(zhí)法人員（你可以看）我們正常執(zhí)法（要干嘛呢，你可以看，他們拍什么？他們拍什么）（記者：你本來就應(yīng)該公布給廣大消費者看的�。�（你可以看，他們憑什么看）（記者：對女生溫柔一點好嗎？對女生溫柔一點，你們沖我兇可以，但對女生溫柔一點，不要這么粗魯）（店員：搞得跟干嘛一樣的，文化很高咯）”

經(jīng)過溝通，店長同意記者看價目表，但不能拍攝，店長還在價目表上指出了金先生妻子用過的套餐。

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“（淋巴排毒養(yǎng)生套？你們還能做淋巴排毒）就是普通的按摩（普通的按摩為什么要寫淋巴排毒呢）這是我們?nèi)〉囊粋�名字不可以嗎？（產(chǎn)品功效上寫的是舒爽身體肌膚，舒緩身體肌膚緊繃感，這跟淋巴排毒有什么關(guān)系？）我不是專業(yè)的是你不要問我�！�

紹興柯橋市場監(jiān)管局錢清市場監(jiān)管所執(zhí)法人員：“這個我們需要他向我們提供相關(guān)的證明（如果沒有這個功效他就不能這樣寫）對，所以這個我們還需要進一步調(diào)查，你要得向我們提供相應(yīng)的說明，你這個功效都是要有依據(jù)的，不能隨便寫，你這個是需要給消費者看的，這些功效不能隨便寫（能促進淋巴液體流動，增進淋巴排毒功能）”

紹興柯橋錦繡國際美容美發(fā)店長：“我也不知道是怎么弄的。我不是給你看的，你拿過來（我們想查一下）我不想給你查，給我放進去，放進去�！�

執(zhí)法人員表示，他們會先把產(chǎn)品、價目表等作為證據(jù)進行固定，并對店里進行詳細(xì)檢查，如果查實有涉嫌虛假宣傳等相關(guān)違法情況，肯定會依法處理。關(guān)于金先生退款的問題，后續(xù)他們也會幫忙協(xié)商。