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高先生租的房間在杭州翠苑新村三區(qū)，租金每月一千九百九，租期一年，押一付三。高先生說，他剛搬進房子沒幾天，晚上就睡不著了。

高先生：“半夜三點多，兩點多的樣子，聽到房間里有響動，然后我一開始以為是室友還沒有睡，后來我仔細聽就是，隔壁已經完全沒有動靜了，從這個地方開始，整個都是空的，里面是有動靜，有動物也不知道是什么東西，反正是有動物在摳東西，除了老鼠也不會是其它的東西，然后我就跑過來聽，并且拿手機去記錄了視頻�！�

高先生提供的視頻里可以聽到一些窸窸窣窣的聲音，他說那就是老鼠在吊頂上發(fā)出的，而且據(jù)他觀察，兩個衣柜里也會出現(xiàn)這種聲音。

高先生：“沒有辦法睡覺，我擔心它會跑出來，畢竟我當時搬進來，東西都在柜子里，這些全都是木質的結構，而且老鼠進家門做窩，肯定會咬壞一些東西，我自己躺在床上我自己都不確定會不會受到傷害，我一開始的意思是這個房間有問題，我要求就是換租，同平臺，在自如平臺再給我找一個，押金可不可以不扣我，他的意思說至少要扣一半的押金，押金我覺得非常不合理，因為是房源的問題。”

根據(jù)租房合同，如果高先生要換租，需要從押金中扣除百分之五十作為違約金，高先生無法認同，也就一直沒有去看換租的房子。

自如公關部 謝經理：“從我這邊了解情況這樣子的，他首次報備是在這個月15號報備的，說有老鼠，然后我們管家馬上跟他說我們安排消殺服務，上門來給他解決這個問題，當時他是拒絕了這個服務，中間他一直說在忙，搬家，我不知道他是什么情況下，就直接找好了房子，馬上安排了搬家，昨天我們經理也帶這個消殺師傅上門，我們消殺師傅在現(xiàn)場沒有找到老鼠，也沒有發(fā)現(xiàn)老鼠，發(fā)現(xiàn)了一個洞，老鼠可能通過這個洞進到他的房間里面�！�

高先生：“我是覺得消殺的話，一是我時間不方便，二是如果撒藥的話對我會有影響�！�

謝經理說，11月20號，他們決定給高先生無責換房，不需要支付違約金。但高先生說，因為之前自如說換房需要付違約金，他已經找好了其他的房子，現(xiàn)在他只希望能無責退房，對此謝經理表示無法滿足。