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杭州余杭西溪印象城負(fù)一樓有家山姆會員商店，殷先生之前在這里買了 “山姆品牌弱堿性天然礦泉水”， 一箱36瓶，價格34塊3毛4。

殷先生：“今年5月份買過第一箱，今年9月26號又買了一箱，10月14號的時候，我在開車，沖著陽光準(zhǔn)備開瓶的時候，發(fā)現(xiàn)這個里面有比較明顯的黑色的沉淀物，我把剩下的半箱水拿出來，發(fā)現(xiàn)所有水里面每一瓶都有這個問題，喝的時候感覺不出來有太多的異味。”

礦泉水的瓶身上寫著“本產(chǎn)品由山姆會員商店專賣” ，原料“天然礦泉水” “少量沉淀物屬正�，F(xiàn)象，請放心使用”。

殷先生說，雖然瓶身上這么寫，但這些黑色顆粒物還是讓他不太放心，于是就向市場監(jiān)管部門反映了情況，一個月后山姆會員商店方面給了他一份檢測報告。

殷先生：“這份檢測報告提到了，里面有鈣、錳等等一些元素，是這些元素造成了這個黑色沉淀，但是它并沒有講，每百毫升里面有多少這樣的雜質(zhì)�！�

山姆會員商店給出的檢測報告中 被檢測的水與殷先生購買的水并不是同一批次的，不過里面同樣含有黑色顆粒物質(zhì)，檢測的結(jié)論寫著“異物的主要成分為碳酸鈣及含錳等物質(zhì)”。

殷先生說，他查詢了2018年發(fā)布的 “食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 飲用天然礦泉水” 相關(guān)內(nèi)容，其中“限量指標(biāo)”中有寫明，“每升水中，錳的含量不超過0.4毫克”，山姆會員商店方面給他的檢測報告只說明了黑色沉淀物是什么，并沒有測量這些元素的含量是多少。

殷先生：“我特意上網(wǎng)查了一下，如果錳長期攝入，有一定的積累以后，會導(dǎo)致錳中毒，會對人的中樞神經(jīng)、大腦，造成不可逆轉(zhuǎn)的損害，我再次跟他們聯(lián)系，希望他們提出這樣的報告，他們一直不肯拿，也拒絕讓我們雙方，或者我單方去把這產(chǎn)品送檢，而且我問了我送檢的話，你們對報告怎么看，他說這我們不認(rèn)可，我們最多能做到的，只是把你這剩下的，我們收回，退款。”

這家山姆會員商店的一位孫副總經(jīng)理出面和殷先生進(jìn)行了溝通。

杭州余杭山姆會員商店 孫副總經(jīng)理：“我們山姆會員商店來講，一直很重視會員的體驗(yàn)服務(wù)，包括商品品質(zhì)，我們接到會員的反饋之后，也是一直不斷持續(xù)跟進(jìn)這件事情，目前來講我們也有跟廠家聯(lián)系，提供了相關(guān)的質(zhì)檢報告，從報告上來看，目前顯示這個商品對人體是無害的，那我們后續(xù)也會持續(xù)跟會員去做溝通�！�

殷先生：“第一次發(fā)生問題是在10月14號，唯一的一次溝通是發(fā)生在一個月后的11月14號，在此以后他拒絕了，我拿這瓶礦泉水去做檢測了以后，山姆（會員商店）沒有跟我再做第二次溝通，首先我覺得，我們要證明這瓶礦泉水到底是不是符合國家2018年（出臺的）的礦泉水標(biāo)準(zhǔn)，如果這瓶礦泉水有問題，我看到山姆超市這瓶礦泉水還在售賣，如果有質(zhì)量問題的水要下架（您希望能做進(jìn)一步質(zhì)檢）對�！�

杭州余杭山姆會員商店 孫副總經(jīng)理：“接下來的話，我們今天回去報備，今天之前會給到您一個溝通和答復(fù)，我們也會很重視會員的問題，我們會持續(xù)跟進(jìn)這個事情。”

后來殷先生反饋，商店這邊跟他再次進(jìn)行了溝通，但還是沒有明確是否可以再次質(zhì)檢，他可以再等等，不過，如果對方最終拒絕再次質(zhì)檢，他會自行送檢。