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杭州余杭西溪印象城負(fù)一樓有家山姆會(huì)員商店，殷先生之前在這里買了 “山姆品牌弱堿性天然礦泉水”， 一箱36瓶，價(jià)格34塊3毛4。

殷先生：“今年5月份買過(guò)第一箱，今年9月26號(hào)又買了一箱，10月14號(hào)的時(shí)候，我在開(kāi)車，沖著陽(yáng)光準(zhǔn)備開(kāi)瓶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)里面有比較明顯的黑色的沉淀物，我把剩下的半箱水拿出來(lái)，發(fā)現(xiàn)所有水里面每一瓶都有這個(gè)問(wèn)題，喝的時(shí)候感覺(jué)不出來(lái)有太多的異味�！�

礦泉水的瓶身上寫(xiě)著“本產(chǎn)品由山姆會(huì)員商店專賣” ，原料“天然礦泉水” “少量沉淀物屬正�，F(xiàn)象，請(qǐng)放心使用”。

殷先生說(shuō)，雖然瓶身上這么寫(xiě)，但這些黑色顆粒物還是讓他不太放心，于是就向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映了情況，一個(gè)月后山姆會(huì)員商店方面給了他一份檢測(cè)報(bào)告。

殷先生：“這份檢測(cè)報(bào)告提到了，里面有鈣、錳等等一些元素，是這些元素造成了這個(gè)黑色沉淀，但是它并沒(méi)有講，每百毫升里面有多少這樣的雜質(zhì)。”

山姆會(huì)員商店給出的檢測(cè)報(bào)告中 被檢測(cè)的水與殷先生購(gòu)買的水并不是同一批次的，不過(guò)里面同樣含有黑色顆粒物質(zhì)，檢測(cè)的結(jié)論寫(xiě)著“異物的主要成分為碳酸鈣及含錳等物質(zhì)”。

殷先生說(shuō)，他查詢了2018年發(fā)布的 “食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 飲用天然礦泉水” 相關(guān)內(nèi)容，其中“限量指標(biāo)”中有寫(xiě)明，“每升水中，錳的含量不超過(guò)0.4毫克”，山姆會(huì)員商店方面給他的檢測(cè)報(bào)告只說(shuō)明了黑色沉淀物是什么，并沒(méi)有測(cè)量這些元素的含量是多少。

殷先生：“我特意上網(wǎng)查了一下，如果錳長(zhǎng)期攝入，有一定的積累以后，會(huì)導(dǎo)致錳中毒，會(huì)對(duì)人的中樞神經(jīng)、大腦，造成不可逆轉(zhuǎn)的損害，我再次跟他們聯(lián)系，希望他們提出這樣的報(bào)告，他們一直不肯拿，也拒絕讓我們雙方，或者我單方去把這產(chǎn)品送檢，而且我問(wèn)了我送檢的話，你們對(duì)報(bào)告怎么看，他說(shuō)這我們不認(rèn)可，我們最多能做到的，只是把你這剩下的，我們收回，退款�！�

這家山姆會(huì)員商店的一位孫副總經(jīng)理出面和殷先生進(jìn)行了溝通。

杭州余杭山姆會(huì)員商店 孫副總經(jīng)理：“我們山姆會(huì)員商店來(lái)講，一直很重視會(huì)員的體驗(yàn)服務(wù)，包括商品品質(zhì)，我們接到會(huì)員的反饋之后，也是一直不斷持續(xù)跟進(jìn)這件事情，目前來(lái)講我們也有跟廠家聯(lián)系，提供了相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告，從報(bào)告上來(lái)看，目前顯示這個(gè)商品對(duì)人體是無(wú)害的，那我們后續(xù)也會(huì)持續(xù)跟會(huì)員去做溝通。”

殷先生：“第一次發(fā)生問(wèn)題是在10月14號(hào)，唯一的一次溝通是發(fā)生在一個(gè)月后的11月14號(hào)，在此以后他拒絕了，我拿這瓶礦泉水去做檢測(cè)了以后，山姆（會(huì)員商店）沒(méi)有跟我再做第二次溝通，首先我覺(jué)得，我們要證明這瓶礦泉水到底是不是符合國(guó)家2018年（出臺(tái)的）的礦泉水標(biāo)準(zhǔn)，如果這瓶礦泉水有問(wèn)題，我看到山姆超市這瓶礦泉水還在售賣，如果有質(zhì)量問(wèn)題的水要下架（您希望能做進(jìn)一步質(zhì)檢）對(duì)�！�

杭州余杭山姆會(huì)員商店 孫副總經(jīng)理：“接下來(lái)的話，我們今天回去報(bào)備，今天之前會(huì)給到您一個(gè)溝通和答復(fù)，我們也會(huì)很重視會(huì)員的問(wèn)題，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)這個(gè)事情�！�

后來(lái)殷先生反饋，商店這邊跟他再次進(jìn)行了溝通，但還是沒(méi)有明確是否可以再次質(zhì)檢，他可以再等等，不過(guò)，如果對(duì)方最終拒絕再次質(zhì)檢，他會(huì)自行送檢。