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滴滴暫停給馬師傅派單三天，原因注明是“高頻取消訂單”，意思是，馬師傅取消訂單過(guò)于頻繁。馬師傅說(shuō)，自己有很合理的理由。

馬師傅：“乘客不戴口罩，不安全，我們畢竟是公共出行工具，而且不是說(shuō)直接拒絕，是先請(qǐng)乘客買個(gè)口罩，在等他的時(shí)候，附近有超市、藥店去買個(gè)口罩，一般有買回的，我也都載了�！�

馬師傅給記者看了最近的一些訂單，有的是馬師傅主動(dòng)取消，有的是乘客取消，平臺(tái)都判馬師傅無(wú)責(zé)。馬師傅表示，每次遇到乘客不愿佩戴口罩，他都會(huì)主動(dòng)跟平臺(tái)報(bào)備取消訂單，但沒(méi)想到賬號(hào)還是被封了。

“滴滴”司機(jī)端客服：“要解開(kāi)這個(gè)賬號(hào)，沒(méi)有人回復(fù)你這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)幫你加急催促，回復(fù)到你的來(lái)電號(hào)碼（馬師傅： 你們記錄了不是一次兩次了，總是在記錄、在反饋，沒(méi)有用啊，我現(xiàn)在需要解決，有的訂單取消，主要是乘客不佩戴口罩，不安全，而且都有報(bào)備，都有錄音的，你們就去查呀，去解決問(wèn)題）不好意思，你如果想要恢復(fù)賬號(hào)的話，目前只能耐心等待三天以后。”

馬師傅說(shuō)，本來(lái)就是封禁賬號(hào)三天，等上三天，那申訴還有什么意義呢？杭州花園崗街有一個(gè)滴滴后市場(chǎng)總部，記者隨后陪馬師傅趕過(guò)去咨詢。

馬師傅：“現(xiàn)在是這樣的，我的賬戶被封禁三天了，打了客服沒(méi)有用，我應(yīng)該找誰(shuí)（杭州滴滴后市場(chǎng)總部 工作人員：你把機(jī)器關(guān)掉吧）呵呵呵呵�！�

這里的工作人員表示不能接受采訪，但可以接受馬師傅的咨詢。

馬師傅：“處理不了，解決不了（她給你的建議是什么）建議你要你去打客服電話（客服電話，我們剛才打過(guò)了呀）對(duì)，剛才打過(guò)了，它現(xiàn)在就是來(lái)回推，來(lái)回踢皮球�！�

后來(lái)，滴滴方面給出了馬師傅這件事的調(diào)查結(jié)果。

滴滴公關(guān)部 管吳澄：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，近七天馬師傅一共是主動(dòng)取消了九筆訂單，其中有兩筆是他和乘客當(dāng)面溝通以后，因?yàn)槌丝筒辉敢馀宕骺谡郑�而取消其余的訂單，我們�?jīng)過(guò)核實(shí)，司機(jī)都是沒(méi)有到乘客的起點(diǎn)，就直接在APP上操作了取消，那么這樣是違反了平臺(tái)的規(guī)定，所以我們給予司機(jī)，相關(guān)的暫停服務(wù)的處罰�！�

馬師傅對(duì)此表示不認(rèn)同，說(shuō)會(huì)繼續(xù)通過(guò)其它途徑維權(quán)。另外，目前滴滴方面要求司機(jī)全程佩戴口罩，同時(shí)也建議乘客佩戴口罩。