點(diǎn)擊打開播放視頻

滴滴暫停給馬師傅派單三天，原因注明是“高頻取消訂單”，意思是，馬師傅取消訂單過于頻繁。馬師傅說，自己有很合理的理由。

馬師傅：“乘客不戴口罩，不安全，我們畢竟是公共出行工具，而且不是說直接拒絕，是先請乘客買個口罩，在等他的時候，附近有超市、藥店去買個口罩，一般有買回的，我也都載了�！�

馬師傅給記者看了最近的一些訂單，有的是馬師傅主動取消，有的是乘客取消，平臺都判馬師傅無責(zé)。馬師傅表示，每次遇到乘客不愿佩戴口罩，他都會主動跟平臺報備取消訂單，但沒想到賬號還是被封了。

“滴滴”司機(jī)端客服：“要解開這個賬號，沒有人回復(fù)你這個問題，我會幫你加急催促，回復(fù)到你的來電號碼（馬師傅： 你們記錄了不是一次兩次了，總是在記錄、在反饋，沒有用啊，我現(xiàn)在需要解決，有的訂單取消，主要是乘客不佩戴口罩，不安全，而且都有報備，都有錄音的，你們就去查呀，去解決問題）不好意思，你如果想要恢復(fù)賬號的話，目前只能耐心等待三天以后�！�

馬師傅說，本來就是封禁賬號三天，等上三天，那申訴還有什么意義呢？杭州花園崗街有一個滴滴后市場總部，記者隨后陪馬師傅趕過去咨詢。

馬師傅：“現(xiàn)在是這樣的，我的賬戶被封禁三天了，打了客服沒有用，我應(yīng)該找誰（杭州滴滴后市場總部 工作人員：你把機(jī)器關(guān)掉吧）呵呵呵呵�！�

這里的工作人員表示不能接受采訪，但可以接受馬師傅的咨詢。

馬師傅：“處理不了，解決不了（她給你的建議是什么）建議你要你去打客服電話（客服電話，我們剛才打過了呀）對，剛才打過了，它現(xiàn)在就是來回推，來回踢皮球�！�

后來，滴滴方面給出了馬師傅這件事的調(diào)查結(jié)果。

滴滴公關(guān)部 管吳澄：“經(jīng)過核實(shí)，近七天馬師傅一共是主動取消了九筆訂單，其中有兩筆是他和乘客當(dāng)面溝通以后，因?yàn)槌丝筒辉敢馀宕骺谡�，而取消其余的訂單，我們�?jīng)過核實(shí)，司機(jī)都是沒有到乘客的起點(diǎn)，就直接在APP上操作了取消，那么這樣是違反了平臺的規(guī)定，所以我們給予司機(jī)，相關(guān)的暫停服務(wù)的處罰�！�

馬師傅對此表示不認(rèn)同，說會繼續(xù)通過其它途徑維權(quán)。另外，目前滴滴方面要求司機(jī)全程佩戴口罩，同時也建議乘客佩戴口罩。