供暖，一直以來(lái)都是件事關(guān)民生的大事，每年的冬天，家中暖氣是否正常，相信是每一位老百姓都在牽掛的事情。那在長(zhǎng)達(dá)半年的供暖季期間，總會(huì)有些大大小小的問(wèn)題，影響著老百姓家中暖氣的正常使用。半個(gè)月前，家住西寧市海湖新區(qū)世通國(guó)際小區(qū)一號(hào)樓一單元17樓的一位住戶，就因?yàn)榧抑信瘹獠粺�，撥打了華能熱電的客服電話，可就在處理過(guò)程中，讓人意想不到的事情發(fā)生了。

半個(gè)月前，家住西寧市海湖新區(qū)世通國(guó)際小區(qū)一號(hào)樓一單元十七樓的住戶聽(tīng)到樓道傳來(lái)異響，推開(kāi)家門(mén)后，便看到眼前這幅景象。

世通國(guó)際小區(qū)住戶

聽(tīng)見(jiàn)外面一直在嘩嘩的響，我以為誰(shuí)家在裝修房子噴漆可能，有大概半個(gè)多小時(shí)，我覺(jué)得噴漆樓道里不可能?chē)娖幔�還是物業(yè)在噴漆，打開(kāi)門(mén)一看水就進(jìn)來(lái)了

大量的水通過(guò)樓道不斷涌入到住戶家，整個(gè)十七樓很快陷入了混亂之中。

世通國(guó)際小區(qū)住戶

我用腳踩木地板的話，木地板就往外冒水就這樣

當(dāng)時(shí)還遠(yuǎn)在州縣的三號(hào)房住戶，接到通知后，立刻聯(lián)系了家人前去查看，卻還是晚了一步。

世通國(guó)際小區(qū)住戶

客廳大面積進(jìn)水了，餐廳一進(jìn)門(mén)的地方進(jìn)水以后，我就叫他們把床單還有抹布全部墊上以后把水基本上掃的也差不多，不過(guò)還是被泡了

與此同時(shí)，小區(qū)物業(yè)公司在接到住戶們的電話后，也第一時(shí)間趕往了現(xiàn)場(chǎng)。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

當(dāng)時(shí)業(yè)主是第一時(shí)間打電話給我們說(shuō)爆管了，家里跑水了，所以我們第一時(shí)間接到報(bào)修以后，派單給我們的工程師傅上去的時(shí)候事情已經(jīng)發(fā)生了，華能的工作人員也在場(chǎng)

物業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，看到大量熱水從水井房?jī)?nèi)的暖氣管道中噴涌而出，此時(shí)管道上的閥門(mén)因?yàn)閾p壞已無(wú)法關(guān)閉。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管（到現(xiàn)場(chǎng)之后，我們的師傅第一時(shí)間把總的閥門(mén)關(guān)閉以后，再通過(guò)各個(gè)部門(mén)第一時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)闋砍兜綐I(yè)主家的電梯，避免減少損失，第一時(shí)間各部門(mén)上去以后進(jìn)行掃水清理

原來(lái)，導(dǎo)致管道突然漏水的原因，是住戶家中因暖氣不熱報(bào)修之后，維保人員在清洗濾網(wǎng)時(shí)造成的。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

不管是業(yè)主報(bào)家里暖氣不熱或者是清洗濾網(wǎng)，我們都是每一家都有一個(gè)閥門(mén)，可能清洗閥門(mén)的時(shí)候操作不到導(dǎo)致的突發(fā)

經(jīng)過(guò)一上午的搶修及排水工作，局面總算得到了控制，可因?yàn)榇蠖嘧�戶家中鋪的是木地板，水淹之后或多或少都受到了一定程度的損壞

世通國(guó)際小區(qū)住戶

光換那一塊的話損失不大，問(wèn)題是這個(gè)木地板是三年前鋪的，現(xiàn)在要換一樣的顏色，絕對(duì)不可能有要換要整個(gè)面積全換，不換的話就有色差了，不一樣了

而比起住戶家中地板受損更為嚴(yán)重的是，樓內(nèi)的兩部電梯因?yàn)榕菟�之后，也產(chǎn)生了故障無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

世通國(guó)際小區(qū)住戶

很不方便，我是17樓，我一個(gè)老人爬上爬下380多節(jié)臺(tái)階，那你現(xiàn)在對(duì)這件事情是怎么看的？主要電梯盡快修好，再一個(gè)對(duì)我們業(yè)主的這些損失，看他們還能怎么賠付。華能這么大的一個(gè)企業(yè)，在服務(wù)大家的時(shí)候可能有不盡完善的地方，但作為這么大企業(yè)還是要盡量的為民服務(wù)，做好自己的本職工作

作為高層住戶每日出行的必備工具，電梯停運(yùn)無(wú)疑給大家?guī)��?lái)了很大的不便，物業(yè)公司也在第一時(shí)間聯(lián)系了電梯維修人員。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

我們這里是住宅，牽扯到孩子上學(xué)老人上班特別不方便，目前兩天之內(nèi)恢復(fù)了一部電梯，但這部電梯雖然恢復(fù)了有存在一定的安全隱患，另外一部貨梯目前還是不能恢復(fù)

除此之外，當(dāng)時(shí)因?yàn)樗�量過(guò)大，通過(guò)天花板漏到下一層的水，也對(duì)十七樓以下的消防系統(tǒng)造成了破壞。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

因?yàn)橄�防�?duì)于高層來(lái)說(shuō)對(duì)于民生來(lái)說(shuō)是件大事，萬(wàn)一突發(fā)什么事情，如果第一時(shí)間發(fā)生其他的著火或者什么煙感是沒(méi)有作用，這是一個(gè)大作用，現(xiàn)在消防都?jí)牧藛幔堪c瘓了，如果說(shuō)打個(gè)比方，但凡出現(xiàn)大的事故，消防這邊不起作用的話，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也是最大的隱患

然而，電梯恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)需要更換大量的零部件，這樣一來(lái)便牽扯到了此次漏水事件的后續(xù)賠付問(wèn)題。

費(fèi)琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會(huì)主任

光我們兩部電梯，如果按電梯公司給的那些零部件的報(bào)價(jià)，兩部電梯就是12萬(wàn)多13萬(wàn)，消防雖然癱瘓，但是估價(jià)下來(lái)消防給的是接近1萬(wàn)，業(yè)主家大概也就是1萬(wàn)多，損失不是非常大，但這是民生問(wèn)題

事情發(fā)生之后，物業(yè)公司也是第一時(shí)間與華能熱電取得了聯(lián)系，希望對(duì)此事有一個(gè)妥善的處理方案。

費(fèi)琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會(huì)主任

物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)是循環(huán)給他們打電話，他們只是說(shuō)我們?cè)诟�領(lǐng)導(dǎo)報(bào)，因?yàn)槲覀冞@邊聯(lián)系的是負(fù)責(zé)我們客服部的領(lǐng)導(dǎo)，他們說(shuō)向上層報(bào)一直沒(méi)回復(fù)

費(fèi)琳說(shuō)，他們雙方也是先后三次見(jiàn)面商議此事，可每次出面的都是第三方維保公司，所以此事也一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展                                                                                                                                                                                                                                                  費(fèi)琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會(huì)主任

我們和他們也沒(méi)辦法溝通，因?yàn)槲覀兪呛腿A能公司簽的合同，所以說(shuō)他作為外包方也沒(méi)權(quán)利，沒(méi)資格和我們溝通

十多天的時(shí)間過(guò)去了，華能熱電始終沒(méi)有對(duì)此事做出答復(fù)，電梯以及消防設(shè)施的維修，便也擱置了下來(lái)、

費(fèi)琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會(huì)主任

沒(méi)辦法的情況下，我們就聯(lián)合物業(yè)公司把相關(guān)的材料遞交到城西區(qū)政府城建局，還有街道辦社區(qū)一層一層遞交上去，直到26號(hào)他們主動(dòng)才與我們溝通的

就在幫女郎前往小區(qū)采訪的前一天，物業(yè)公司終于得到了華能熱電的明確答復(fù)，但由于前期溝通的并不順利，所以他們對(duì)于此事后續(xù)的處理是否能夠推進(jìn)下去，依舊持懷疑態(tài)度。

蘇鳳玲  青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

相關(guān)的對(duì)于所有的損失他們都是承認(rèn)的，但因?yàn)樵谶@之前半個(gè)月時(shí)間內(nèi)他們沒(méi)有出面，我們主要擔(dān)心他們出面了，但是責(zé)任沒(méi)有否認(rèn)，接下來(lái)的時(shí)間，我希望他們能第一時(shí)間盡快的把這個(gè)事情有個(gè)了結(jié)，不要再跟之前一樣一拖再拖

幫女郎 文婧 

根據(jù)世通國(guó)際小區(qū)一號(hào)樓一單元17樓的住戶反應(yīng)，在這之前，他們樓道的墻面是完好無(wú)損的，但通過(guò)鏡頭，我們可以看到這面墻上的水漬泡過(guò)的痕跡，就是當(dāng)時(shí)暖氣管道爆裂之后所造成的，通過(guò)目前的這個(gè)水印滲透，我們可以看到當(dāng)時(shí)水淹的程度是非常嚴(yán)重的，所以說(shuō)對(duì)于此事給小區(qū)住戶來(lái)帶來(lái)的諸多的損失，以及對(duì)于電梯和消防系統(tǒng)的破壞，和后續(xù)存在的安全隱患，目前還沒(méi)辦法進(jìn)一步的進(jìn)行確定，但對(duì)于此事，華能公司又是打算如何處理這件事情，又何時(shí)能夠解決呢？在幫女郎也是決定前往華能熱電公司進(jìn)一步進(jìn)行了解。

華能西寧熱電有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人

昨天城西區(qū)政府組織開(kāi)了個(gè)會(huì)，開(kāi)會(huì)之后由我們的運(yùn)營(yíng)單位找第三方對(duì)他進(jìn)行鑒定，維修費(fèi)用由我們的運(yùn)營(yíng)第三方來(lái)承擔(dān)，當(dāng)時(shí)會(huì)上說(shuō)的是一周之內(nèi)把第三方鑒定機(jī)構(gòu)找好，能確定嗎？這個(gè)時(shí)間能確定，如果你們還不放心下去找我們的供熱服務(wù)大廳，找我們的人核實(shí)，就是說(shuō)之前是因?yàn)閮r(jià)格的事情協(xié)商不下，具體我不知道，就您這邊不主要負(fù)責(zé)這個(gè)事情？對(duì)，但事情你知道是大約就這么個(gè)事情，會(huì)反正已經(jīng)開(kāi)完了

為進(jìn)一步核實(shí)情況，幫女郎立刻前往了供熱服務(wù)大廳，與當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)世通國(guó)際小區(qū)暖氣管道維護(hù)的河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人

清理濾網(wǎng)的時(shí)候，因?yàn)橛袀�(gè)閥門(mén)是個(gè)壞的，當(dāng)時(shí)我們現(xiàn)場(chǎng)操作的人員可能沒(méi)有判斷好閥門(mén)是壞的，把濾網(wǎng)打開(kāi)以后閥門(mén)就爆開(kāi)了，引起了這次的泡水事件，操作過(guò)程中的一些失誤，咱們這邊是承認(rèn)的是嗎？對(duì)，二網(wǎng)派去的人員判斷失誤

對(duì)于維護(hù)過(guò)程中存在的失誤，該負(fù)責(zé)人并不否認(rèn)，所以他們也在積極與小區(qū)物業(yè)公司對(duì)接此事的賠付問(wèn)題。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人

包括我們二網(wǎng)的服務(wù)人員，包括我們西寧熱電的領(lǐng)導(dǎo)，每次打電話我們都在積極過(guò)去跟他們進(jìn)行對(duì)接進(jìn)行協(xié)調(diào)，大概協(xié)調(diào)過(guò)多少次？大概協(xié)調(diào)過(guò)三次，每一次為什么都沒(méi)有協(xié)商出一個(gè)合理的結(jié)果賠償方案？每次我們過(guò)去協(xié)調(diào)的時(shí)候一直談的是賠付問(wèn)題，我們?nèi)チ艘院笥械臅r(shí)候他們時(shí)間也比較忙，沒(méi)有時(shí)間跟我們?nèi)ジ�好的�?duì)接

而針對(duì)被水泡的業(yè)主家，公司也在第一時(shí)間委派相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，商議地面修復(fù)問(wèn)題。

同期：劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人（被泡的業(yè)主家，我們二網(wǎng)的負(fù)責(zé)人員也去溝通了，后面溝通的情況，我們現(xiàn)場(chǎng)具體的時(shí)間人了解完以后，我們?cè)倮^續(xù)做出回應(yīng)

同時(shí)，對(duì)物業(yè)公司提出的電梯維修問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人則表示，需要先行認(rèn)定，哪些零部件是因?yàn)榇舜温┧�事件造成的損壞。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人電話也溝通了，第三方鑒定單位需要我們寫(xiě)一個(gè)申請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)申請(qǐng)，把事情的原因經(jīng)過(guò)協(xié)商以后，我們把報(bào)告給人家遞上去，人家要看時(shí)間安排再去做出檢測(cè)的行動(dòng)，現(xiàn)在報(bào)告遞交上去了嗎？現(xiàn)在我們正在編寫(xiě)正在寫(xiě)，以最快的速度給找到第三方鑒定公司

該負(fù)責(zé)人告訴幫女郎，華能熱電是在2019年接手的世通國(guó)際小區(qū)的供暖服務(wù)，但供暖管道的產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主，他們作為維保方，只負(fù)責(zé)保障正常供暖。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人

我們只是比如說(shuō)他的閥壞了，我們他們買(mǎi)好以后，我們有義務(wù)出工去給他維修，我們沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)權(quán)，不歸我們向他們小區(qū)的管道，因?yàn)闀r(shí)間也長(zhǎng)了，按理來(lái)說(shuō)日常維護(hù)應(yīng)該是由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)嗎？還是說(shuō)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后再去維修，正常應(yīng)該是物業(yè)負(fù)責(zé)，我們只是一個(gè)比如說(shuō)住戶暖氣家不熱，什么原因造成的不熱，我們?nèi)フ�常處�?/span>

所以該公司認(rèn)為，此次管道漏水事件的責(zé)任，不應(yīng)該全部由他們來(lái)承擔(dān)。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人

物業(yè)公司現(xiàn)在把整個(gè)責(zé)任都推給我們，推到我們身上，這也是極其不負(fù)責(zé)任的，牽扯到民生的事情，我們大家都得齊心協(xié)力的以最好的辦法解決問(wèn)題，這個(gè)是主要的

也就是說(shuō)，維保公司希望在后續(xù)的責(zé)任劃分問(wèn)題中，作為物業(yè)公司，也能夠承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

劉鵬飛河南萬(wàn)佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負(fù)責(zé)人（我們現(xiàn)在能做的就是積極配合物業(yè)公司，因?yàn)槲覀儽旧砭褪且粋�(gè)供熱服務(wù)單位，我們想盡一切辦法盡快的解決問(wèn)題。）

幫女郎 文婧 

電梯無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，的確會(huì)給住戶們的出行帶來(lái)諸多不便，那我們也是希望第三方鑒定部門(mén)能夠盡快給出相應(yīng)的結(jié)論，好讓電梯的維修工作順利推進(jìn)，同時(shí)對(duì)于后續(xù)的責(zé)任劃分問(wèn)題，我們也希望雙方都能夠拿出有力的證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證，同時(shí)承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，當(dāng)然對(duì)于此事后續(xù)的進(jìn)展，幫女郎也會(huì)持續(xù)關(guān)注。好了，今天的忙文婧就幫到這里了......