供暖，一直以來都是件事關(guān)民生的大事，每年的冬天，家中暖氣是否正常，相信是每一位老百姓都在牽掛的事情。那在長達半年的供暖季期間，總會有些大大小小的問題，影響著老百姓家中暖氣的正常使用。半個月前，家住西寧市海湖新區(qū)世通國際小區(qū)一號樓一單元17樓的一位住戶，就因為家中暖氣不熱，撥打了華能熱電的客服電話，可就在處理過程中，讓人意想不到的事情發(fā)生了。

半個月前，家住西寧市海湖新區(qū)世通國際小區(qū)一號樓一單元十七樓的住戶聽到樓道傳來異響，推開家門后，便看到眼前這幅景象。

世通國際小區(qū)住戶

聽見外面一直在嘩嘩的響，我以為誰家在裝修房子噴漆可能，有大概半個多小時，我覺得噴漆樓道里不可能噴漆，還是物業(yè)在噴漆，打開門一看水就進來了

大量的水通過樓道不斷涌入到住戶家，整個十七樓很快陷入了混亂之中。

世通國際小區(qū)住戶

我用腳踩木地板的話，木地板就往外冒水就這樣

當(dāng)時還遠在州縣的三號房住戶，接到通知后，立刻聯(lián)系了家人前去查看，卻還是晚了一步。

世通國際小區(qū)住戶

客廳大面積進水了，餐廳一進門的地方進水以后，我就叫他們把床單還有抹布全部墊上以后把水基本上掃的也差不多，不過還是被泡了

與此同時，小區(qū)物業(yè)公司在接到住戶們的電話后，也第一時間趕往了現(xiàn)場。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

當(dāng)時業(yè)主是第一時間打電話給我們說爆管了，家里跑水了，所以我們第一時間接到報修以后，派單給我們的工程師傅上去的時候事情已經(jīng)發(fā)生了，華能的工作人員也在場

物業(yè)工作人員到達現(xiàn)場后，看到大量熱水從水井房內(nèi)的暖氣管道中噴涌而出，此時管道上的閥門因為損壞已無法關(guān)閉。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管（到現(xiàn)場之后，我們的師傅第一時間把總的閥門關(guān)閉以后，再通過各個部門第一時間進行，因為牽扯到業(yè)主家的電梯，避免減少損失，第一時間各部門上去以后進行掃水清理

原來，導(dǎo)致管道突然漏水的原因，是住戶家中因暖氣不熱報修之后，維保人員在清洗濾網(wǎng)時造成的。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

不管是業(yè)主報家里暖氣不熱或者是清洗濾網(wǎng)，我們都是每一家都有一個閥門，可能清洗閥門的時候操作不到導(dǎo)致的突發(fā)

經(jīng)過一上午的搶修及排水工作，局面總算得到了控制，可因為大多住戶家中鋪的是木地板，水淹之后或多或少都受到了一定程度的損壞

世通國際小區(qū)住戶

光換那一塊的話損失不大，問題是這個木地板是三年前鋪的，現(xiàn)在要換一樣的顏色，絕對不可能有要換要整個面積全換，不換的話就有色差了，不一樣了

而比起住戶家中地板受損更為嚴重的是，樓內(nèi)的兩部電梯因為泡水之后，也產(chǎn)生了故障無法正常運營。

世通國際小區(qū)住戶

很不方便，我是17樓，我一個老人爬上爬下380多節(jié)臺階，那你現(xiàn)在對這件事情是怎么看的？主要電梯盡快修好，再一個對我們業(yè)主的這些損失，看他們還能怎么賠付。華能這么大的一個企業(yè)，在服務(wù)大家的時候可能有不盡完善的地方，但作為這么大企業(yè)還是要盡量的為民服務(wù)，做好自己的本職工作

作為高層住戶每日出行的必備工具，電梯停運無疑給大家?guī)�來了很大的不便，物業(yè)公司也在第一時間聯(lián)系了電梯維修人員。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

我們這里是住宅，牽扯到孩子上學(xué)老人上班特別不方便，目前兩天之內(nèi)恢復(fù)了一部電梯，但這部電梯雖然恢復(fù)了有存在一定的安全隱患，另外一部貨梯目前還是不能恢復(fù)

除此之外，當(dāng)時因為水量過大，通過天花板漏到下一層的水，也對十七樓以下的消防系統(tǒng)造成了破壞。

蘇鳳玲青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

因為消防對于高層來說對于民生來說是件大事，萬一突發(fā)什么事情，如果第一時間發(fā)生其他的著火或者什么煙感是沒有作用，這是一個大作用，現(xiàn)在消防都壞了嗎？癱瘓了，如果說打個比方，但凡出現(xiàn)大的事故，消防這邊不起作用的話，對業(yè)主來說也是最大的隱患

然而，電梯恢復(fù)運轉(zhuǎn)需要更換大量的零部件，這樣一來便牽扯到了此次漏水事件的后續(xù)賠付問題。

費琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會主任

光我們兩部電梯，如果按電梯公司給的那些零部件的報價，兩部電梯就是12萬多13萬，消防雖然癱瘓，但是估價下來消防給的是接近1萬，業(yè)主家大概也就是1萬多，損失不是非常大，但這是民生問題

事情發(fā)生之后，物業(yè)公司也是第一時間與華能熱電取得了聯(lián)系，希望對此事有一個妥善的處理方案。

費琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會主任

物業(yè)公司和業(yè)委會是循環(huán)給他們打電話，他們只是說我們在跟領(lǐng)導(dǎo)報，因為我們這邊聯(lián)系的是負責(zé)我們客服部的領(lǐng)導(dǎo)，他們說向上層報一直沒回復(fù)

費琳說，他們雙方也是先后三次見面商議此事，可每次出面的都是第三方維保公司，所以此事也一直沒有實質(zhì)性的進展                                                                                                                                                                                                                                                  費琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會主任

我們和他們也沒辦法溝通，因為我們是和華能公司簽的合同，所以說他作為外包方也沒權(quán)利，沒資格和我們溝通

十多天的時間過去了，華能熱電始終沒有對此事做出答復(fù)，電梯以及消防設(shè)施的維修，便也擱置了下來、

費琳  世通物業(yè)小區(qū) 業(yè)委會主任

沒辦法的情況下，我們就聯(lián)合物業(yè)公司把相關(guān)的材料遞交到城西區(qū)政府城建局，還有街道辦社區(qū)一層一層遞交上去，直到26號他們主動才與我們溝通的

就在幫女郎前往小區(qū)采訪的前一天，物業(yè)公司終于得到了華能熱電的明確答復(fù)，但由于前期溝通的并不順利，所以他們對于此事后續(xù)的處理是否能夠推進下去，依舊持懷疑態(tài)度。

蘇鳳玲  青海世通安居物業(yè)服務(wù)有限公司 客服部主管

相關(guān)的對于所有的損失他們都是承認的，但因為在這之前半個月時間內(nèi)他們沒有出面，我們主要擔(dān)心他們出面了，但是責(zé)任沒有否認，接下來的時間，我希望他們能第一時間盡快的把這個事情有個了結(jié)，不要再跟之前一樣一拖再拖

幫女郎 文婧 

根據(jù)世通國際小區(qū)一號樓一單元17樓的住戶反應(yīng)，在這之前，他們樓道的墻面是完好無損的，但通過鏡頭，我們可以看到這面墻上的水漬泡過的痕跡，就是當(dāng)時暖氣管道爆裂之后所造成的，通過目前的這個水印滲透，我們可以看到當(dāng)時水淹的程度是非常嚴重的，所以說對于此事給小區(qū)住戶來帶來的諸多的損失，以及對于電梯和消防系統(tǒng)的破壞，和后續(xù)存在的安全隱患，目前還沒辦法進一步的進行確定，但對于此事，華能公司又是打算如何處理這件事情，又何時能夠解決呢？在幫女郎也是決定前往華能熱電公司進一步進行了解。

華能西寧熱電有限責(zé)任公司相關(guān)負責(zé)人

昨天城西區(qū)政府組織開了個會，開會之后由我們的運營單位找第三方對他進行鑒定，維修費用由我們的運營第三方來承擔(dān)，當(dāng)時會上說的是一周之內(nèi)把第三方鑒定機構(gòu)找好，能確定嗎？這個時間能確定，如果你們還不放心下去找我們的供熱服務(wù)大廳，找我們的人核實，就是說之前是因為價格的事情協(xié)商不下，具體我不知道，就您這邊不主要負責(zé)這個事情？對，但事情你知道是大約就這么個事情，會反正已經(jīng)開完了

為進一步核實情況，幫女郎立刻前往了供熱服務(wù)大廳，與當(dāng)時負責(zé)世通國際小區(qū)暖氣管道維護的河南萬佳建設(shè)工程有限公司的相關(guān)負責(zé)人取得了聯(lián)系。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人

清理濾網(wǎng)的時候，因為有個閥門是個壞的，當(dāng)時我們現(xiàn)場操作的人員可能沒有判斷好閥門是壞的，把濾網(wǎng)打開以后閥門就爆開了，引起了這次的泡水事件，操作過程中的一些失誤，咱們這邊是承認的是嗎？對，二網(wǎng)派去的人員判斷失誤

對于維護過程中存在的失誤，該負責(zé)人并不否認，所以他們也在積極與小區(qū)物業(yè)公司對接此事的賠付問題。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人

包括我們二網(wǎng)的服務(wù)人員，包括我們西寧熱電的領(lǐng)導(dǎo)，每次打電話我們都在積極過去跟他們進行對接進行協(xié)調(diào)，大概協(xié)調(diào)過多少次？大概協(xié)調(diào)過三次，每一次為什么都沒有協(xié)商出一個合理的結(jié)果賠償方案？每次我們過去協(xié)調(diào)的時候一直談的是賠付問題，我們?nèi)チ艘院笥械臅r候他們時間也比較忙，沒有時間跟我們?nèi)ジ�好的對�?/span>

而針對被水泡的業(yè)主家，公司也在第一時間委派相關(guān)負責(zé)人進行溝通，商議地面修復(fù)問題。

同期：劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人（被泡的業(yè)主家，我們二網(wǎng)的負責(zé)人員也去溝通了，后面溝通的情況，我們現(xiàn)場具體的時間人了解完以后，我們再繼續(xù)做出回應(yīng)

同時，對物業(yè)公司提出的電梯維修問題，該負責(zé)人則表示，需要先行認定，哪些零部件是因為此次漏水事件造成的損壞。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人電話也溝通了，第三方鑒定單位需要我們寫一個申請寫一個申請，把事情的原因經(jīng)過協(xié)商以后，我們把報告給人家遞上去，人家要看時間安排再去做出檢測的行動，現(xiàn)在報告遞交上去了嗎？現(xiàn)在我們正在編寫正在寫，以最快的速度給找到第三方鑒定公司

該負責(zé)人告訴幫女郎，華能熱電是在2019年接手的世通國際小區(qū)的供暖服務(wù)，但供暖管道的產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主，他們作為維保方，只負責(zé)保障正常供暖。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人

我們只是比如說他的閥壞了，我們他們買好以后，我們有義務(wù)出工去給他維修，我們沒有這個產(chǎn)權(quán)，不歸我們向他們小區(qū)的管道，因為時間也長了，按理來說日常維護應(yīng)該是由物業(yè)來負責(zé)嗎？還是說是發(fā)現(xiàn)問題以后再去維修，正常應(yīng)該是物業(yè)負責(zé)，我們只是一個比如說住戶暖氣家不熱，什么原因造成的不熱，我們?nèi)フ�常處�?/span>

所以該公司認為，此次管道漏水事件的責(zé)任，不應(yīng)該全部由他們來承擔(dān)。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人

物業(yè)公司現(xiàn)在把整個責(zé)任都推給我們，推到我們身上，這也是極其不負責(zé)任的，牽扯到民生的事情，我們大家都得齊心協(xié)力的以最好的辦法解決問題，這個是主要的

也就是說，維保公司希望在后續(xù)的責(zé)任劃分問題中，作為物業(yè)公司，也能夠承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

劉鵬飛河南萬佳建設(shè)工程有限公司 西寧熱電海湖新區(qū)總負責(zé)人（我們現(xiàn)在能做的就是積極配合物業(yè)公司，因為我們本身就是一個供熱服務(wù)單位，我們想盡一切辦法盡快的解決問題。）

幫女郎 文婧 

電梯無法正常運營，的確會給住戶們的出行帶來諸多不便，那我們也是希望第三方鑒定部門能夠盡快給出相應(yīng)的結(jié)論，好讓電梯的維修工作順利推進，同時對于后續(xù)的責(zé)任劃分問題，我們也希望雙方都能夠拿出有力的證據(jù)來進行舉證，同時承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，當(dāng)然對于此事后續(xù)的進展，幫女郎也會持續(xù)關(guān)注。好了，今天的忙文婧就幫到這里了......