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胡女士在杭州做化妝品生意，她說三年前，有位朋友介紹她到杭州余杭的艾菲醫(yī)療美容醫(yī)院做了眼綜合手術，花了6980塊錢，做完到現(xiàn)在，她沒有一天是不后悔的。

胡女士：“我的眼睛現(xiàn)在特別寬特別難看嘛，我之前沒做的時候，我有點內(nèi)雙對不對，現(xiàn)在做了之后整個人都顯老了十歲，特別難看，現(xiàn)在所有人見我都說難看，連顧客見了都說難看�！�

胡女士拿出了以前的自拍照，說是沒做手術前，眼睛還比較自然，但現(xiàn)在的雙眼皮實在太寬了。

當初做完手術的時候，院方告訴她這是正常的，要等恢復期過后才能看出效果。

胡女士：“半年之后感覺這個寬窄一直下不來，我就問他，別的小姐妹做的就很快，為什么我做的恢復這么慢，他說跟我之前動過手術，身體代謝有原因，所以他說要慢一點，讓我等一下，等個兩年看看。那我現(xiàn)在都三年了，我的眼睛還這樣子�！�

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長：“恢復是這樣的，一年之內(nèi)（她這個雙眼皮現(xiàn)在已經(jīng)恢復好了嗎）是的，因為已經(jīng)三年多了嘛。手術是沒有問題，只是個人喜好的問題。她之前前天吧，給我看了她的那個照片，她化完妝上完妝，那個感覺效果，跟她現(xiàn)在素顏是不一樣的，因為有些雙眼皮的形態(tài)，它適合上妝（胡女士：那我現(xiàn)在這個眼睛你覺得割得真的好嗎，這肉條感這么濃，整個像香腸一樣掛在那里，你確定好的）我覺得沒有問題�！�

這家醫(yī)院現(xiàn)在叫熙娮芯艾菲醫(yī)美，唐院長解釋，他們跟以前的艾菲醫(yī)療美容不是同一家，但人員都延續(xù)了下來。針對胡女士的問題，他們也一直在負責。先前雙方已經(jīng)達成一致，醫(yī)院愿意免費給胡女士做修復。

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長：“這個是我們一個認知的問題，你可以喜歡窄一點，你可以喜歡不同的類型。我們那天也跟她溝通了，你說你就是覺得這個寬的平行雙眼皮不喜歡，那我們可以幫你來調(diào)整，我不收你的費用，對美的認知我們要達成一個共識的�！�

胡女士表示不想繼續(xù)在這家醫(yī)院做修復手術了，她要求全額退款。

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長：“你拿出醫(yī)療鑒定過來，該怎么負責怎么負責。不是說我做了三年以后不喜歡這個眼睛了，要求來退款�！�

杭州余杭區(qū)衛(wèi)生健康局 工作人員：“解決不了還有一個醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會可以協(xié)調(diào)，包括我們行政部門也可以做相應的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)都是要在雙方自愿的前提下的，而且雙方的訴求都比較接近的前提下，協(xié)調(diào)成功的概率就高一點。那實在協(xié)商不成，就是一個司法途徑�！�

胡女士打算向市場監(jiān)管部門以及醫(yī)調(diào)會反映情況。