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胡女士在杭州做化妝品生意，她說三年前，有位朋友介紹她到杭州余杭的艾菲醫(yī)療美容醫(yī)院做了眼綜合手術(shù)，花了6980塊錢，做完到現(xiàn)在，她沒有一天是不后悔的。

胡女士：“我的眼睛現(xiàn)在特別寬特別難看嘛，我之前沒做的時(shí)候，我有點(diǎn)內(nèi)雙對(duì)不對(duì)，現(xiàn)在做了之后整個(gè)人都顯老了十歲，特別難看，現(xiàn)在所有人見我都說難看，連顧客見了都說難看。”

胡女士拿出了以前的自拍照，說是沒做手術(shù)前，眼睛還比較自然，但現(xiàn)在的雙眼皮實(shí)在太寬了。

當(dāng)初做完手術(shù)的時(shí)候，院方告訴她這是正常的，要等恢復(fù)期過后才能看出效果。

胡女士：“半年之后感覺這個(gè)寬窄一直下不來，我就問他，別的小姐妹做的就很快，為什么我做的恢復(fù)這么慢，他說跟我之前動(dòng)過手術(shù)，身體代謝有原因，所以他說要慢一點(diǎn)，讓我等一下，等個(gè)兩年看看。那我現(xiàn)在都三年了，我的眼睛還這樣子�！�

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長(zhǎng)：“恢復(fù)是這樣的，一年之內(nèi)（她這個(gè)雙眼皮現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)好了嗎）是的，因?yàn)橐呀?jīng)三年多了嘛。手術(shù)是沒有問題，只是個(gè)人喜好的問題。她之前前天吧，給我看了她的那個(gè)照片，她化完妝上完妝，那個(gè)感覺效果，跟她現(xiàn)在素顏是不一樣的，因?yàn)橛行╇p眼皮的形態(tài)，它適合上妝（胡女士：那我現(xiàn)在這個(gè)眼睛你覺得割得真的好嗎，這肉條感這么濃，整個(gè)像香腸一樣掛在那里，你確定好的）我覺得沒有問題。”

這家醫(yī)院現(xiàn)在叫熙娮芯艾菲醫(yī)美，唐院長(zhǎng)解釋，他們跟以前的艾菲醫(yī)療美容不是同一家，但人員都延續(xù)了下來。針對(duì)胡女士的問題，他們也一直在負(fù)責(zé)。先前雙方已經(jīng)達(dá)成一致，醫(yī)院愿意免費(fèi)給胡女士做修復(fù)。

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長(zhǎng)：“這個(gè)是我們一個(gè)認(rèn)知的問題，你可以喜歡窄一點(diǎn)，你可以喜歡不同的類型。我們那天也跟她溝通了，你說你就是覺得這個(gè)寬的平行雙眼皮不喜歡，那我們可以幫你來調(diào)整，我不收你的費(fèi)用，對(duì)美的認(rèn)知我們要達(dá)成一個(gè)共識(shí)的�！�

胡女士表示不想繼續(xù)在這家醫(yī)院做修復(fù)手術(shù)了，她要求全額退款。

杭州熙娮芯艾菲醫(yī)美 唐院長(zhǎng)：“你拿出醫(yī)療鑒定過來，該怎么負(fù)責(zé)怎么負(fù)責(zé)。不是說我做了三年以后不喜歡這個(gè)眼睛了，要求來退款�！�

杭州余杭區(qū)衛(wèi)生健康局 工作人員：“解決不了還有一個(gè)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)可以協(xié)調(diào)，包括我們行政部門也可以做相應(yīng)的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)都是要在雙方自愿的前提下的，而且雙方的訴求都比較接近的前提下，協(xié)調(diào)成功的概率就高一點(diǎn)。那實(shí)在協(xié)商不成，就是一個(gè)司法途徑�！�

胡女士打算向市場(chǎng)監(jiān)管部門以及醫(yī)調(diào)會(huì)反映情況。