相信大家在買(mǎi)車(chē)前到4S店時(shí)，店員會(huì)想盡辦法滿足您的需求，為了促成這次消費(fèi)他們也會(huì)做出很多的承諾，比如會(huì)送保養(yǎng)次數(shù)、免費(fèi)更換機(jī)油、免費(fèi)貼膜、免費(fèi)洗車(chē)等等，而最近撥打我們欄目熱線的西寧市民山先生，卻因?yàn)?S店承諾的免費(fèi)洗車(chē)項(xiàng)目鬧出了不愉快，到底怎么回事呢？一起來(lái)看。

山有明求助人

我是在2020年的4月底，在青海泰洲弘車(chē)輛銷(xiāo)售有限公司4S店買(mǎi)的新車(chē)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，店家承諾五年十桶機(jī)油，這是他們免費(fèi)的一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)還承諾一個(gè)月免費(fèi)洗車(chē)兩次。

山有明告訴幫女郎，在購(gòu)車(chē)前他了解到青海泰洲弘車(chē)輛銷(xiāo)售有限公司是我省唯一一家，專職銷(xiāo)售一汽馬自達(dá)品牌汽車(chē)的4S店，，因?yàn)橄矚g這個(gè)品牌，便在去年購(gòu)買(mǎi)了這輛CX-4藍(lán)色SUV，并且自打他買(mǎi)車(chē)后，無(wú)論到店內(nèi)保養(yǎng)還是免費(fèi)洗車(chē)，一直都沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何問(wèn)題，但是就在前幾天他再次來(lái)洗車(chē)的時(shí)候，卻發(fā)生了一件不愉快的事情，這讓他感到非常惱火。

山有明求助人

洗車(chē)的阿姨，因?yàn)槲颐總�(gè)月也能來(lái)過(guò)一兩次，跟阿姨也都熟悉著，阿姨說(shuō)你先開(kāi)票去，我過(guò)來(lái)洗車(chē)開(kāi)票的時(shí)候，他們說(shuō)洗不了車(chē)，我說(shuō)為什么？前臺(tái)的意思是洗不了，我說(shuō)那為啥不行，前臺(tái)上的人當(dāng)時(shí)也沒(méi)給我說(shuō)出理由，我說(shuō)那就把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)的，給我個(gè)合理的解釋。

隨后，在山有明一再的追問(wèn)下，前臺(tái)的工作人員告訴他，只有自費(fèi)將車(chē)保養(yǎng)之后才能享受免費(fèi)洗車(chē)的項(xiàng)目，否則今天不能給他提供洗車(chē)服務(wù)。

山有明求助人

我說(shuō)那奇了怪了，當(dāng)時(shí)你（4S店）給我答應(yīng)的是一個(gè)月免費(fèi)洗車(chē)兩次，為啥到現(xiàn)在又變卦了？然后我說(shuō)你把你們領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)，當(dāng)面問(wèn)一下到底啥情況。

隨后，4S店的工作人員將情況反饋給負(fù)責(zé)人，但是沒(méi)想到負(fù)責(zé)人的出現(xiàn)，卻加劇了雙方之間的矛盾。

山有明求助人

因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)也是情緒不太平穩(wěn)，口氣可能稍微有點(diǎn)不好，等我還沒(méi)把話說(shuō)完，領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉先把我罵了一頓，而且?guī)�媽字的罵我，兩個(gè)人就發(fā)生了一點(diǎn)不愉快，爭(zhēng)吵起來(lái)了。

由于兩人當(dāng)時(shí)爭(zhēng)吵激烈，隨后山有明便盤(pán)坐在4S店一樓銷(xiāo)售大廳，希望可以得到對(duì)方的合理解釋，但是等了很久也沒(méi)有得到任何回應(yīng)。

山有明求助人

下午一點(diǎn)多來(lái)的，走的時(shí)候五點(diǎn)半了，等到他們下班了，也是沒(méi)有一個(gè)合理的解釋，臨走的時(shí)候我說(shuō)互相給個(gè)臺(tái)階下，我看他們領(lǐng)導(dǎo)也年齡也挺大的，說(shuō)是上了60歲差不多，我說(shuō)老太太把這個(gè)事情解決一下，然后她卻給我放了一句狠話，意思你想鬧鬧去，愛(ài)坐在那坐著去。

山有明對(duì)幫女郎說(shuō)，并非他得理不饒人，而是4S店的店員在他買(mǎi)車(chē)前承諾在先，如今不僅不履行承諾，而且態(tài)度大變，這讓他氣不打一處來(lái)。

山有明求助人

我現(xiàn)在希望她能給我一個(gè)合理的解釋，合理道歉，順便把每個(gè)月兩次洗車(chē)的事情進(jìn)行一個(gè)合理的解釋就行了。

隨后，幫女郎在該4S店尋找到兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且就山有明的事情和他們進(jìn)行溝通。

山有明求助人

是這樣的，因?yàn)槭窃谖覀兲鞖廪D(zhuǎn)暖以后，造成我們洗車(chē)房有結(jié)冰現(xiàn)象，導(dǎo)致之前過(guò)來(lái)洗車(chē)的人員，有人員摔傷的情況出現(xiàn)，所以我們及時(shí)的向車(chē)主群里面發(fā)布了通知，并且在下面已經(jīng)貼了通告，暫時(shí)沒(méi)有辦法提供免費(fèi)洗車(chē)的服務(wù)的通告，但是因?yàn)槲覀児ぷ魃系氖д`，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)通知到我們的山先生，可能他也是沒(méi)有加入在微信的車(chē)主群里邊，所以當(dāng)山先生過(guò)來(lái)洗車(chē)的時(shí)候，他因?yàn)橛悬c(diǎn)不知情，跟我們的工作人員發(fā)生了沖突。

青海泰洲弘車(chē)輛銷(xiāo)售有限公司4S店的負(fù)責(zé)人告訴幫女郎，由于他們的工作疏忽，才會(huì)導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，他們首先對(duì)此感到很抱歉，其次，他們也將暫停洗車(chē)的通知貼了出來(lái)，希望能夠得到車(chē)主們的理解；隨后他們也將山有明加到車(chē)主群中，以便將來(lái)山有明可以及時(shí)收到店內(nèi)的有關(guān)通知，而免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將在天氣轉(zhuǎn)暖后進(jìn)行恢復(fù)。

山有明 求助人

吵架這個(gè)事情因?yàn)楦�他發(fā)生沖突的工作人員現(xiàn)在目前還不在店里，而且剛剛跟她電話溝通了，她也愿意跟通過(guò)電話跟山先生進(jìn)行私底下的溝通，解決這個(gè)事情。

后我們一汽馬自達(dá)4s店也會(huì)根據(jù)適當(dāng)?shù)那闆r，及時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。我們也會(huì)給客戶做好服務(wù)。

最終一汽馬自達(dá)4S店的工作人員告訴我們，當(dāng)天與山先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的這位負(fù)責(zé)人，將會(huì)私下與山先生進(jìn)行溝通聯(lián)系，我們也希望山先生最終能得到一個(gè)滿意的回應(yīng)，當(dāng)然幫女郎也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。美麗幫女郎，天天幫你忙，帥帥今天的幫就幫到這里了，如果你的身邊也有什么事情需要幫忙，請(qǐng)撥打我們欄目熱線，0971——5134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>