相信大家在買車前到4S店時，店員會想盡辦法滿足您的需求，為了促成這次消費他們也會做出很多的承諾，比如會送保養(yǎng)次數(shù)、免費更換機油、免費貼膜、免費洗車等等，而最近撥打我們欄目熱線的西寧市民山先生，卻因為4S店承諾的免費洗車項目鬧出了不愉快，到底怎么回事呢？一起來看。

山有明求助人

我是在2020年的4月底，在青海泰洲弘車輛銷售有限公司4S店買的新車，當時買車的時候，店家承諾五年十桶機油，這是他們免費的一個項目，同時還承諾一個月免費洗車兩次。

山有明告訴幫女郎，在購車前他了解到青海泰洲弘車輛銷售有限公司是我省唯一一家，專職銷售一汽馬自達品牌汽車的4S店，，因為喜歡這個品牌，便在去年購買了這輛CX-4藍色SUV，并且自打他買車后，無論到店內(nèi)保養(yǎng)還是免費洗車，一直都沒有發(fā)生過任何問題，但是就在前幾天他再次來洗車的時候，卻發(fā)生了一件不愉快的事情，這讓他感到非常惱火。

山有明求助人

洗車的阿姨，因為我每個月也能來過一兩次，跟阿姨也都熟悉著，阿姨說你先開票去，我過來洗車開票的時候，他們說洗不了車，我說為什么？前臺的意思是洗不了，我說那為啥不行，前臺上的人當時也沒給我說出理由，我說那就把領(lǐng)導叫出來的，給我個合理的解釋。

隨后，在山有明一再的追問下，前臺的工作人員告訴他，只有自費將車保養(yǎng)之后才能享受免費洗車的項目，否則今天不能給他提供洗車服務(wù)。

山有明求助人

我說那奇了怪了，當時你（4S店）給我答應(yīng)的是一個月免費洗車兩次，為啥到現(xiàn)在又變卦了？然后我說你把你們領(lǐng)導叫出來，當面問一下到底啥情況。

隨后，4S店的工作人員將情況反饋給負責人，但是沒想到負責人的出現(xiàn)，卻加劇了雙方之間的矛盾。

山有明求助人

因為我當時也是情緒不太平穩(wěn)，口氣可能稍微有點不好，等我還沒把話說完，領(lǐng)導劈頭蓋臉先把我罵了一頓，而且?guī)�媽字的罵我，兩個人就發(fā)生了一點不愉快，爭吵起來了。

由于兩人當時爭吵激烈，隨后山有明便盤坐在4S店一樓銷售大廳，希望可以得到對方的合理解釋，但是等了很久也沒有得到任何回應(yīng)。

山有明求助人

下午一點多來的，走的時候五點半了，等到他們下班了，也是沒有一個合理的解釋，臨走的時候我說互相給個臺階下，我看他們領(lǐng)導也年齡也挺大的，說是上了60歲差不多，我說老太太把這個事情解決一下，然后她卻給我放了一句狠話，意思你想鬧鬧去，愛坐在那坐著去。

山有明對幫女郎說，并非他得理不饒人，而是4S店的店員在他買車前承諾在先，如今不僅不履行承諾，而且態(tài)度大變，這讓他氣不打一處來。

山有明求助人

我現(xiàn)在希望她能給我一個合理的解釋，合理道歉，順便把每個月兩次洗車的事情進行一個合理的解釋就行了。

隨后，幫女郎在該4S店尋找到兩位相關(guān)負責人，并且就山有明的事情和他們進行溝通。

山有明求助人

是這樣的，因為是在我們天氣轉(zhuǎn)暖以后，造成我們洗車房有結(jié)冰現(xiàn)象，導致之前過來洗車的人員，有人員摔傷的情況出現(xiàn)，所以我們及時的向車主群里面發(fā)布了通知，并且在下面已經(jīng)貼了通告，暫時沒有辦法提供免費洗車的服務(wù)的通告，但是因為我們工作上的失誤，導致沒有及時通知到我們的山先生，可能他也是沒有加入在微信的車主群里邊，所以當山先生過來洗車的時候，他因為有點不知情，跟我們的工作人員發(fā)生了沖突。

青海泰洲弘車輛銷售有限公司4S店的負責人告訴幫女郎，由于他們的工作疏忽，才會導致矛盾的發(fā)生，他們首先對此感到很抱歉，其次，他們也將暫停洗車的通知貼了出來，希望能夠得到車主們的理解；隨后他們也將山有明加到車主群中，以便將來山有明可以及時收到店內(nèi)的有關(guān)通知，而免費洗車服務(wù)，將在天氣轉(zhuǎn)暖后進行恢復(fù)。

山有明 求助人

吵架這個事情因為跟他發(fā)生沖突的工作人員現(xiàn)在目前還不在店里，而且剛剛跟她電話溝通了，她也愿意跟通過電話跟山先生進行私底下的溝通，解決這個事情。

后我們一汽馬自達4s店也會根據(jù)適當?shù)那闆r，及時跟客戶進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。我們也會給客戶做好服務(wù)。

最終一汽馬自達4S店的工作人員告訴我們，當天與山先生發(fā)生爭執(zhí)的這位負責人，將會私下與山先生進行溝通聯(lián)系，我們也希望山先生最終能得到一個滿意的回應(yīng)，當然幫女郎也會持續(xù)關(guān)注此事。美麗幫女郎，天天幫你忙，帥帥今天的幫就幫到這里了，如果你的身邊也有什么事情需要幫忙，請撥打我們欄目熱線，0971——5134567或者6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>