小楊家住紹興柯橋，平時常去永輝超市購物，手機(jī)還下載了永輝生活A(yù)PP。小楊介紹，今年1月21號，永輝生活A(yù)PP上在推廣“過大年送禮不愁活動”，買禮品就能抽蘋果12手機(jī)。

小楊：“一等獎是蘋果手機(jī)12，有一次機(jī)會，我就選了一下，一下就中了，當(dāng)時心情很激動，還有一次是購物下單送的，也抽了，也是蘋果12手機(jī)�！�

小楊說，兩次抽中蘋果手機(jī)，他很開心，截圖后就聯(lián)系了永輝生活在線客服。

小楊：“他說要10個工作日內(nèi)，抽中手機(jī)的，給消費(fèi)者寄過來的，我就一直等。我給他們400客服也打過電話，他也一直說，會有相關(guān)人員跟我聯(lián)系的，結(jié)果還是沒人跟我聯(lián)系。”

小楊拿出了與客服的聊天記錄，可以看到，每次詢問兌獎的事，客服都回復(fù)耐心等待，準(zhǔn)確時間無法確定，直到2月10號，對方說，查看活動中獎名單，里面并沒有小楊，并表示小楊提交中獎截圖的真實性也有待考量。之后，這件事就沒有了下文。

小楊：“后臺在作弊，消費(fèi)者抽中了說沒抽中，我想問永輝，以什么方式證明我提供的截圖是假的�！�

現(xiàn)場，小楊再次聯(lián)系了永輝生活400客服。

永輝生活400客服熱線：“確實是非常抱歉，客服人員這邊會再次幫您反映到相關(guān)部門，再給你回電處理。（但是你讓我從年前等到年后了，一直沒給我處理一直給我拖。）確實非常抱歉的，稍后客服這邊會幫你追溯的�！�

后來，記者也按客服的要求，發(fā)送了要求采訪了解情況的郵件，稍晚時對方發(fā)來了文字回復(fù)，表示已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核實處理，但仍需等待。小楊說，接下來他會考慮向市場監(jiān)管部門投訴。