近日，浙江溫州市民楊先生向《零距離維權(quán)·科林在線》反映，他購(gòu)買(mǎi)的黑鯊手機(jī)出現(xiàn)了屏幕不亮的故障，于是通過(guò)百度查詢到了一個(gè)400客服電話，工作人員要求他去位于市區(qū)財(cái)富中心十五樓的指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，可是維修點(diǎn)的工作人員檢查了兩分鐘就說(shuō)他的手機(jī)屏幕是人為損壞的，而且也不出具檢測(cè)報(bào)告，這讓楊先生難以接受。

去年7月份，楊先生通過(guò)朋友花費(fèi)3400元，購(gòu)買(mǎi)了一只全國(guó)聯(lián)保的黑鯊3手機(jī)。黑鯊是小米手機(jī)旗下的品牌，優(yōu)勢(shì)在于游戲性能優(yōu)越，楊先生把這個(gè)手機(jī)給兒子使用，可是前不久他兒子說(shuō)手機(jī)先有閃屏的情況，沒(méi)過(guò)多久屏幕就完全不亮了。

于是，楊先生就撥打了通過(guò)百度查詢到的黑鯊手機(jī)400售后服務(wù)電話，接聽(tīng)人員建議他去位于市區(qū)車站大道財(cái)富中心1505室的指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，還發(fā)來(lái)短信進(jìn)行了確認(rèn)。

楊先生 ：我就打400電話，他問(wèn)我在哪里？我說(shuō)是在浙江溫州。他說(shuō)在鹿城方不方便？我說(shuō)也方便的，后來(lái)他就推薦在這邊，那我就直接過(guò)來(lái)了。手機(jī)拿給他之后，我說(shuō)這個(gè)屏幕不顯示拿過(guò)來(lái)看一下，它是在保修期內(nèi)。他（工作人員）看了一下，說(shuō)可能要1000多元錢(qián)。我說(shuō)是在保修期內(nèi)，按道理應(yīng)該是免費(fèi)維修的。他說(shuō)你這個(gè)可能是人為損壞的。

記者看到，楊先生的這只手機(jī)屏幕沒(méi)有一絲劃痕，沒(méi)有任何破損，手機(jī)的塑料外殼也見(jiàn)不到任何磨損。按下電源鍵，但是手機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)。楊先生說(shuō)，可能是手機(jī)沒(méi)有電了，充電后開(kāi)機(jī)會(huì)有震動(dòng)，但屏幕沒(méi)有顯示。

楊先生說(shuō)，他去位于財(cái)富中心1505室的指定維修點(diǎn)，工作人員看了一下手機(jī)就說(shuō)是人為損壞的，在他的要求下進(jìn)行了檢測(cè)，整個(gè)檢測(cè)時(shí)間不過(guò)兩三分鐘，而且沒(méi)有向他出具檢測(cè)報(bào)告，這樣的結(jié)果他難以接受。

楊先生：你要說(shuō)是人為損壞的，你要給我證據(jù)，你要認(rèn)證。他就拿進(jìn)去檢測(cè)，我不知道有沒(méi)有檢測(cè)，我估摸著就兩三分鐘他就出來(lái)了，他說(shuō)是屏幕壞了，我說(shuō)這個(gè)外屏也沒(méi)壞啊，他說(shuō)可能是擠壓的。那我就不太接受，他建議我去國(guó)信那邊。 

楊先生說(shuō)，工作人員說(shuō)讓他到市區(qū)人民路國(guó)信大樓的維修點(diǎn)去檢測(cè)，但由于工作忙一直來(lái)不及去。

隨后，記者陪同楊先生一起來(lái)到了位于市區(qū)車站大道財(cái)富中心1505室。記者看到，這個(gè)指定維修點(diǎn)沒(méi)有明顯的小米或是黑鯊的標(biāo)識(shí)，維修大廳中間的燈箱上寫(xiě)著“客戶維修服務(wù)中心”幾個(gè)大字。

工作人員告訴記者，這里是維修人為損壞的或是過(guò)了保修期的手機(jī)，保修期內(nèi)的手機(jī)應(yīng)該去市區(qū)人民路國(guó)信大樓的維修點(diǎn)維修。

維修點(diǎn)工作人員 ：我們這是維修中心，是維修的人為的（故障），或是過(guò)保的（手機(jī)）。如果是保修期內(nèi)的，當(dāng)時(shí)我也跟你講了，是在人民東路國(guó)信大樓。我們是拿到里面，有一個(gè)擴(kuò)大器，放大器對(duì)邊上進(jìn)行檢測(cè)。我們都是用放大器，還有一個(gè)探照燈檢測(cè)的。

記者詢問(wèn)如果對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，能否為楊先生出具手機(jī)是人為損壞的檢測(cè)報(bào)告。工作人員表示無(wú)法出具。 隨后，記者陪同楊先生來(lái)到了市區(qū)人民路國(guó)信大樓1201室。記者在該維修點(diǎn)看到，維修大廳顯眼位置和工作人員的工作服上都有小米的LOGO，在聽(tīng)取了楊先生的情況后，工作人員陳先生表示楊先生撥打的4006698300不是小米的官方售后熱線，位于財(cái)富中心1505室的也不是官方授權(quán)的維修點(diǎn)。

小米官方授權(quán)維修點(diǎn)工作人員    陳先生：確實(shí)有一些用戶自己可能不知道我們官方售后的電話和地址，通過(guò)百度地圖或者百度去搜索，他推薦的收到的都是他們家的信息，就誤以為是小米的官方售后，就去山寨的店里面售后維修，結(jié)果可能就上當(dāng)受騙了。用戶以為是官方的，售后不滿意就打了客服電話反饋這個(gè)事情，或者投訴。因?yàn)楣俜绞酆笫窃谖疫@邊，客服以為是在這里發(fā)生的事情，最后核實(shí)，才發(fā)現(xiàn)是在財(cái)富中心15樓的山寨的售后弄的。

陳先生在查看了楊先生的手機(jī)后表示，黑鯊作為小米旗下的品牌，采取的保修方式是寄回原廠進(jìn)行維修，他們作為官方授權(quán)維修點(diǎn)也沒(méi)有得到授權(quán)拆機(jī)，可以幫助楊先生辦理郵寄。

小米官方授權(quán)維修點(diǎn)工作人員  陳先生：黑鯊手機(jī)我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是沒(méi)有拆機(jī)受理維修權(quán)限的，他這個(gè)機(jī)器只能返廠維修，我們這邊可以幫助楊先生返廠寄到官方廠家售后就可以了。

據(jù)陳先生介紹，鹿城區(qū)只有位于國(guó)信12樓和鹿城路凱鴻大廈的兩家官方授權(quán)維修點(diǎn)，其他的都是山寨的。

小米官方授權(quán)維修點(diǎn)工作人員   陳先生：我們總部這邊應(yīng)該會(huì)有一些措施，具體情況我們不清楚，反正我們已經(jīng)反饋上去了。

隨后，記者也撥打了小米官方服務(wù)熱線，對(duì)此事進(jìn)行了反映，工作人員表示將向?qū)ｉT(mén)處理該類事件的相關(guān)部門(mén)反映，由他們進(jìn)行核實(shí)處理。