廖女士稱，生了小孩之后，肚子上的妊娠紋一直難以祛除。2020年9月底，刷抖音時(shí)，她看見一款河南洛陽生產(chǎn)的“顏次方 顏無痕”滋養(yǎng)液，宣稱效果很好。于是她添加了負(fù)責(zé)人的微信，花了998元購(gòu)買了一套，共10小瓶。該負(fù)責(zé)人還承諾一個(gè)月一個(gè)療程至少可以修復(fù)80%，沒有效果可以退款。

11月初，一個(gè)療程使用完，根本沒有效果，她立即聯(lián)系負(fù)責(zé)人。對(duì)方告訴她要繼續(xù)使用一個(gè)療程，若修復(fù)不好，自動(dòng)退回兩個(gè)療程的錢。她又購(gòu)買了一套，還是沒有效果。

廖女士再次找到對(duì)方退款，卻被拉黑。隨后，她又通過快遞，找到了寄貨人的電話，對(duì)方稱是負(fù)責(zé)人的助理。多次要求助理幫助退款，再次被拉黑。

妊娠紋沒有修復(fù)，還被騙去近2000元，現(xiàn)在還添了一肚子氣。廖女士希望通過媒體曝光這騙人的商家和商品，提醒大家不要再受騙上當(dāng)。

3月8日，記者通過廖女士提供的電話號(hào)碼，咨詢了助理。助理稱，她只負(fù)責(zé)發(fā)貨等事宜，而產(chǎn)品是“老師”賣出去的，她會(huì)告訴“老師”再回復(fù)記者。3月10日，截至記者發(fā)稿時(shí)，一直沒有得到回復(fù)。

如今，不少市民都會(huì)點(diǎn)擊手機(jī)上各種app廣告和直播平臺(tái)，然后添加對(duì)方微信進(jìn)行購(gòu)物。若遇上消費(fèi)糾紛該怎么辦呢？

柳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。所以，大家購(gòu)物時(shí)，要盡量選擇在有保障的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，千萬不要通過添加對(duì)方微信、QQ等方式私下交易，一旦被“拉黑”，找不到銷售者，維權(quán)十分困難。

此外，此類投訴要先要確定對(duì)方是否是商家，登記地址是否在柳州。若對(duì)方是商家，且在柳州，可以直接撥打12314向柳州市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。若商家在廣東、江蘇等其他地方，可以向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。同時(shí)，一定要記得保留好錄音、視頻、截圖、產(chǎn)品說明等相關(guān)證據(jù)，這些都是維權(quán)的有力證據(jù)。