采訪時，王師傅的接單賬號還處于封禁狀態(tài)，封禁時間是3月14號晚6點(diǎn)到3月15號下午1點(diǎn)，共19個小時，封禁原因是3月13號被投訴，平臺要求王師傅改善態(tài)度、規(guī)范配送，否則就會限制接單7天。具體被誰投訴了，平臺沒有顯示，王師傅想到了當(dāng)天一個送往快捷酒店的訂單。

王師傅：“地址就是一個連鎖酒店，天城東路，然后我送到酒店下面，給顧客打電話，顧客說放在樓下前臺�！�

送單三小時后，平臺會隱藏顧客地址。王師傅說，當(dāng)時軟件顯示顧客的地址，在天城東路上的錦江之星。

訂單完成后，顧客打來電話說，他在學(xué)林街上的錦江之星，兩家快捷酒店相距1.2公里。

王師傅：“要先送我手里別的訂單，超時了我要扣錢的，我可以把我手里訂單送完以后，回來再給他送，這是最佳解決方案，我不能先給他送，再去送另外的（那顧客怎么說）顧客就說不要了，投訴我了。”

王師傅說，是顧客自己把地址填錯了，這才導(dǎo)致沒收到外賣，當(dāng)晚美團(tuán)客服聯(lián)系了他，了解了事情經(jīng)過，告訴他是無責(zé)的，可沒想到賬號還是被封禁了。

王師傅：“客服不是跟我說無責(zé)的嗎？這個你們可以看記錄（美團(tuán)客服：我看到已經(jīng)有解封的時間了，您這邊只能是等到自動解封的，好吧）對不起，我不接受你的說法，首先這個事情發(fā)生，我是無責(zé)的，我是無辜的，咱們舉個例子，如果是我送單超時了，扣錢，那么我是毫無怨言的，我超時了，我沒能力，你扣我錢，這單是顧客定位錯誤（美團(tuán)客服：我們看到的和您看到是一樣的，其它的，您看不到的，我們也看不到�？头�幫您記錄，是不作為審核依據(jù)的，具體要以平臺給到您的結(jié)果為準(zhǔn)。）”

客服也無法解釋清楚，王師傅具體違反了什么規(guī)定，不過，能確認(rèn)的是，王師傅一定是被投訴了。王師傅說，被封禁了19個小時，至少讓他損失了兩百塊錢的流水，他要求美團(tuán)平臺承擔(dān)。后來，美團(tuán)公關(guān)人員回復(fù)，經(jīng)核實(shí)，騎手賬號問題是由于一周內(nèi)投訴超過考核標(biāo)準(zhǔn)，站點(diǎn)對騎手進(jìn)行限制接單并進(jìn)行培訓(xùn)。

王師傅：“說我有兩個差評、一個投訴。顧客位置寫得不清楚，是218號，到了以后我打電話，218號幾樓，哪個房間，顧客說你上來再說，我說我上幾樓，他說2樓，然后1樓到2樓很快，也就十來秒，我說你在哪個房間，他說你就往里走，我說好的，你在哪個房間，他就說房門口，我說你這樣不行，我放在哪個門口，你要說個門口，我再放，他說你怎么這么啰嗦，讓你放門口就放門口�！�

至于先前王師傅懷疑的那單，因?yàn)轭櫩褪翘摂M號，王師傅聯(lián)系不上，平臺方也沒有提供顧客的聯(lián)系方式，表示的確是顧客選錯地址導(dǎo)致的，但騎手遇到類似情況，需要及時報備。