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去年8月18號(hào)，李先生花了4899元，在天貓上的華為官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)華為筆記本電腦。李先生說(shuō)，買這臺(tái)筆記本，主要是給做電商的妻子用作客服辦公�？蛇^(guò)了沒(méi)幾天，電腦就出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)。他按照天貓店鋪客服的建議，把電腦送到了義烏賓王路上的這家華為官方授權(quán)客戶服務(wù)中心。

李先生：“去這個(gè)售后店是去年9月6號(hào)，他幫我檢測(cè)，又幫我重裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)之后，大部分時(shí)間是好的，但是三四個(gè)小時(shí)，或者是一天兩天，它就又出現(xiàn)這個(gè)狀況了�！�

李先生說(shuō)，后來(lái)電腦出現(xiàn)偶發(fā)性的藍(lán)屏等問(wèn)題，重啟一下也能恢復(fù)，可到了今年2月底，問(wèn)題變嚴(yán)重了，3月12號(hào)，李先生又把電腦送到了這家授權(quán)客戶服務(wù)中心。

李先生：“ 他幫我檢測(cè)出是固態(tài)硬盤有問(wèn)題，3月12號(hào)更換了一個(gè)固態(tài)硬盤， 3月13號(hào)還不到24小時(shí)，同樣的問(wèn)題又發(fā)生了，并且比之前更嚴(yán)重�！�

現(xiàn)在打開(kāi)電腦，是正常的，李先生提供了兩段3月13號(hào)拍攝的視頻，電腦藍(lán)屏并伴有異響，另一段視頻中，屏幕不停閃爍。

李先生希望能換一臺(tái)新機(jī)。記者陪他來(lái)到了義烏賓王路這家華為授權(quán)店。

華為官方授權(quán)客戶服務(wù)中心義烏賓王路店 工作人員：“我們門店不接受任何采訪�！�

華為官方客服：“我這邊查詢了一下，他這個(gè)設(shè)備預(yù)估，保修截止日期截止到 2022年的8月20號(hào)，所以它依然還在保修范圍之內(nèi)，根據(jù)三包政策，計(jì)算機(jī)在三包有效范圍之內(nèi)，出現(xiàn)非人為的性能故障，經(jīng)過(guò)兩次維修之后，仍然不能正常使用的話，會(huì)在相應(yīng)的服務(wù)店，出具檢測(cè)報(bào)告單，可更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，通過(guò)您的描述，他第一次只是重裝系統(tǒng)，并不是更換了硬件之類的�！�

李先生說(shuō)，之前有位華為專員聯(lián)系過(guò)他，對(duì)方也是說(shuō)，第一次到門店是重裝系統(tǒng)，不是維修，拒絕了他的換機(jī)申請(qǐng)。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所律師 陳松濤：“這個(gè)三包規(guī)定是兩次維修，維修不能正常使用了，就可以退貨或者換貨，沒(méi)有說(shuō)你怎么維修，你可以通過(guò)重啟軟件，或者重裝軟件更換硬件都可以，我們法律的規(guī)定沒(méi)有說(shuō)，同一種方法修理�！�

記者把聯(lián)系方式留給了門店工作人員，工作人員表示會(huì)把情況上報(bào)，事后，記者沒(méi)有收到相關(guān)回應(yīng)。李先生表示，他會(huì)繼續(xù)向華為方面反映此事。