為了促銷(xiāo)

商家往往會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)

吸引消費(fèi)者

貴陽(yáng)的高先生2018年買(mǎi)車(chē)的時(shí)候

商家也推出了一款很實(shí)惠的優(yōu)惠保養(yǎng)券

前五張都用得好好的

然而今年第六次來(lái)保養(yǎng)時(shí)

問(wèn)題來(lái)了

這讓高先生覺(jué)得莫名其妙

據(jù)了解

高先生買(mǎi)車(chē)時(shí)花了3980元

購(gòu)買(mǎi)了八張保養(yǎng)券

電子券記錄顯示

高先生還有五張券沒(méi)用

有效期一直到2023年

然而3月16號(hào)

高先生再次來(lái)做保養(yǎng)時(shí)

商家卻提了一個(gè)條件

“他就突然給我說(shuō)必須要在這里買(mǎi)保險(xiǎn)，不然就不讓用�！�高先生說(shuō)，這個(gè)橫空出現(xiàn)的附加條件讓他覺(jué)得莫名其妙。“從19到20年我一直沒(méi)有在這家4S店買(mǎi)保險(xiǎn)，但是這個(gè)優(yōu)惠券也在店內(nèi)正常使用過(guò)，為什么當(dāng)時(shí)不提出來(lái)，這都已經(jīng)保養(yǎng)三次了，現(xiàn)在才提起來(lái)有這個(gè)條件。”

對(duì)此 高先生難以接受

和商家協(xié)商退款也沒(méi)有結(jié)果

這五張還沒(méi)使用的保養(yǎng)券該怎么辦？

3月16號(hào)中午，記者與高先生一同來(lái)到他買(mǎi)車(chē)的4S店維修點(diǎn)——貴州廣物君豪鈑噴接待中心，找到了負(fù)責(zé)處理問(wèn)題的售后王經(jīng)理。

王經(jīng)理表示

用優(yōu)惠券必須在店里買(mǎi)保險(xiǎn)

是廠家2018年制定的活動(dòng)流程

隨后 

王經(jīng)理出示了一張

沒(méi)有日期的聯(lián)保模式操作流程PPT截圖

對(duì)此 高先生并不認(rèn)可

高先生：你覺(jué)得PPT有什么說(shuō)服力嗎？我做一個(gè)PPT給你，你認(rèn)不認(rèn)？

貴州廣物君豪鈑噴維修接待中心 售后經(jīng)理 王經(jīng)理：這個(gè)PPT你不認(rèn)可，廠家有客服電話，你可以在廠家官網(wǎng)撥打電話去咨詢。不是我提出來(lái)的方案，這是必須按照廠家的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。

不過(guò)

既然優(yōu)惠保養(yǎng)券是持續(xù)五年的活動(dòng)

那商家是否和客戶簽訂了正式的合同，

把優(yōu)惠券使用條件約定清楚呢？

記者請(qǐng)王經(jīng)理出示相關(guān)憑證

然而 王經(jīng)理表示時(shí)間太久

店里的憑證無(wú)法提供

下一秒

王經(jīng)理竟反過(guò)來(lái)要高先生出示憑證

貴州廣物君豪鈑噴維修接待中心 售后經(jīng)理 王經(jīng)理：你參加這個(gè)活動(dòng)，你有相關(guān)憑證嗎？

高先生：我有收據(jù)。
售后經(jīng)理 王經(jīng)理：至于購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候有沒(méi)有提前告知他（附加條件），如果能證明沒(méi)有，就把憑證拿過(guò)來(lái)，我就給你解決。如果你沒(méi)有憑證，我怎么幫你解決。

記者：那當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候你們有沒(méi)有憑證說(shuō)明已經(jīng)告知他了？
售后經(jīng)理 王經(jīng)理：18年和19年的事情我不太清楚。
記者：那你也拿不出來(lái)的情況下，你叫客戶給（憑證）。

對(duì)于王經(jīng)理的要求

高先生覺(jué)得是無(wú)理取鬧

他告訴記者

買(mǎi)優(yōu)惠券時(shí)

他除了發(fā)票以外

其他什么都沒(méi)得到

他要如何出示自己沒(méi)有得到過(guò)的東西呢？

記者：他20年也來(lái)做保養(yǎng)了，當(dāng)時(shí)你們?cè)趺礇](méi)提出來(lái)有問(wèn)題呢？

貴州廣物君豪鈑噴維修接待中心 售后經(jīng)理 王經(jīng)理：你原來(lái)使用過(guò)，你認(rèn)為它是正常的，不代表它就是合理的。

王經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為

高先生之前沒(méi)在店里買(mǎi)保險(xiǎn)

就用了優(yōu)惠券

是“失誤”造成的 

現(xiàn)在必須糾正

而高先生表示

買(mǎi)優(yōu)惠券時(shí)沒(méi)人跟他說(shuō)過(guò)保險(xiǎn)的事情

現(xiàn)在才提出來(lái)

就算不是新增條件

也屬于當(dāng)初有所隱瞞并不合理

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通

王經(jīng)理提出方案

讓高先生先自費(fèi)保養(yǎng)

在店里買(mǎi)保險(xiǎn)之后

再返還他現(xiàn)金券

對(duì)此高先生表示拒絕

售后經(jīng)理 王經(jīng)理：不同意就什么方案都沒(méi)有，我講的這個(gè)方案只提供給我的優(yōu)質(zhì)客戶。

由于協(xié)商沒(méi)有結(jié)果

高先生將情況反映到了12315舉報(bào)投訴平臺(tái)

工作人員表示

將在7個(gè)工作日內(nèi)給高先生答復(fù)

那么

王經(jīng)理提供的那張PPT截圖

能否說(shuō)明問(wèn)題呢？

根據(jù)王經(jīng)理提供的別克車(chē)廠家客服的電話

記者聯(lián)系了廠家客服

別克客服：您好，我這邊查詢了一下客戶的購(gòu)車(chē)信息，目前他享受的是5年10次的這個(gè)優(yōu)惠。我這邊看了一下，沒(méi)有明確表示一定是要續(xù)保的。

沒(méi)有明確表示一定是要續(xù)保的？！

沒(méi)有明確表示一定是要續(xù)保的？！

沒(méi)有明確表示一定是要續(xù)保的？！

王經(jīng)理堅(jiān)持執(zhí)行的“廠家流程”

別克客服卻說(shuō)沒(méi)有“沒(méi)有明確規(guī)定”

這到底是怎么回事呢？

記者提出疑問(wèn)后

別克客服表示

將盡快去王經(jīng)理所在的商家取得聯(lián)系

了解情況并協(xié)助高先生處理問(wèn)題。