（視頻建議WIFI網絡收看）

去年8月18號，李先生花了4899元，在天貓上的華為官方旗艦店購買了一臺華為筆記本電腦。李先生說，買這臺筆記本，主要是給做電商的妻子用作客服辦公。可過了沒幾天，電腦就出現藍屏死機。他按照天貓店鋪客服的建議，把電腦送到了義烏賓王路上的這家華為官方授權客戶服務中心。

李先生：“去這個售后店是去年9月6號，他幫我檢測，又幫我重裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)之后，大部分時間是好的，但是三四個小時，或者是一天兩天，它就又出現這個狀況了。”

李先生說，后來電腦出現偶發(fā)性的藍屏等問題，重啟一下也能恢復，可到了今年2月底，問題變嚴重了，3月12號，李先生又把電腦送到了這家授權客戶服務中心。

李先生：“ 他幫我檢測出是固態(tài)硬盤有問題，3月12號更換了一個固態(tài)硬盤， 3月13號還不到24小時，同樣的問題又發(fā)生了，并且比之前更嚴重�！�

現在打開電腦，是正常的，李先生提供了兩段3月13號拍攝的視頻，電腦藍屏并伴有異響，另一段視頻中，屏幕不停閃爍。

李先生希望能換一臺新機。記者陪他來到了義烏賓王路這家華為授權店。

華為官方授權客戶服務中心義烏賓王路店 工作人員：“我們門店不接受任何采訪�！�

華為官方客服：“我這邊查詢了一下，他這個設備預估，保修截止日期截止到 2022年的8月20號，所以它依然還在保修范圍之內，根據三包政策，計算機在三包有效范圍之內，出現非人為的性能故障，經過兩次維修之后，仍然不能正常使用的話，會在相應的服務店，出具檢測報告單，可更換同型號同規(guī)格的產品，通過您的描述，他第一次只是重裝系統(tǒng)，并不是更換了硬件之類的�！�

李先生說，之前有位華為專員聯系過他，對方也是說，第一次到門店是重裝系統(tǒng)，不是維修，拒絕了他的換機申請。

浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：“這個三包規(guī)定是兩次維修，維修不能正常使用了，就可以退貨或者換貨，沒有說你怎么維修，你可以通過重啟軟件，或者重裝軟件更換硬件都可以，我們法律的規(guī)定沒有說，同一種方法修理�！�

記者把聯系方式留給了門店工作人員，工作人員表示會把情況上報，事后，記者沒有收到相關回應。李先生表示，他會繼續(xù)向華為方面反映此事。