市民朱小姐向《溫州零距離》反映，今年2月，她通過(guò)餓了么平臺(tái)，點(diǎn)了一份酸菜魚套餐。騎手將套餐送過(guò)來(lái)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)酸菜魚的湯汁有點(diǎn)灑了出來(lái)，套餐中的可樂(lè)有點(diǎn)發(fā)熱。他們當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，哪知打開聽裝可樂(lè)時(shí)，可樂(lè)罐突然炸開，她男朋友的左手被炸傷。想理賠時(shí)，卻在餓了么平臺(tái)、商家和騎手處四處碰壁。

市民朱小姐和男友徐先生住在市區(qū)橋兒頭住宅區(qū)迎春組團(tuán)，今年2月16日中午，朱小姐通過(guò)餓了么平臺(tái)，花費(fèi)27.4元錢在老成都川菜館小龍蝦五折信河店點(diǎn)了一份酸菜魚套餐，包括一份酸菜魚、兩碗米飯和兩聽百事可樂(lè)。

市民   朱小姐：異常是沒(méi)有任何異常，就是湯汁有一點(diǎn)漏了，我當(dāng)時(shí)拿起來(lái)覺(jué)得可樂(lè)有點(diǎn)熱。我放了一會(huì)兒，又把（可樂(lè)）外面的油擦了一下，因?yàn)橥饷娑际菧�嘛，然后我們就開始吃飯。吃了一半然后有點(diǎn)渴，就打開可樂(lè)，就“砰”的一聲炸了，然后他（男友徐先生）的手就直接流血，止都止不住。

當(dāng)天中午，朱小姐向商家和餓了么平臺(tái)反映了此事，餓了么平臺(tái)工作人員為朱小姐做了退款處理。 可是到了第二天晚上，徐先生受傷的左手無(wú)名指出現(xiàn)了發(fā)麻的癥狀。

市民   朱小姐 ：當(dāng)時(shí)是晚上八點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)嚴(yán)重了。我們就去醫(yī)院看，當(dāng)時(shí)傷口已經(jīng)有一點(diǎn)往回長(zhǎng)了，醫(yī)生也不確定神經(jīng)斷沒(méi)斷，就建議我們先吃藥。他吃了一個(gè)星期左右，但是麻感一直都在，還有一點(diǎn)腫脹，后來(lái)就去掛了整形科，直接去做了手術(shù)。

根據(jù)醫(yī)生診斷，徐先生的左手指有神經(jīng)挫傷或斷裂可能，如麻木癥狀仍存在，不排除二期手術(shù)進(jìn)行神經(jīng)修復(fù)可能。

隨后，朱小姐又聯(lián)系了餓了么平臺(tái)工作人員，工作人員表示可以等徐先生治療完成后再進(jìn)行索賠。朱小姐提供的電話錄音，也證實(shí)了她的說(shuō)法。

徐先生是一名廚師，手指受傷后的第三天起他就請(qǐng)假在家休息，記者采訪當(dāng)天他剛剛?cè)ミ^(guò)醫(yī)院，給手指做了拆線處理。他告訴記者，現(xiàn)在手指還是有發(fā)麻的感覺(jué)，他也不清楚發(fā)麻的感覺(jué)會(huì)不會(huì)慢慢消退，如果一直都不好轉(zhuǎn)，會(huì)影響他的工作。

市民   徐先生 ：醫(yī)生說(shuō)這條筋以后可能還是會(huì)麻的，可能會(huì)有抽搐感，偶爾還是會(huì)有的，看它恢復(fù)吧。畢竟是做廚師的，有一些地方要?jiǎng)拥蹲右�切東西，這個(gè)手肯定要用得到的，而且要翻鍋都是左手翻的，這肯定都不行了。

由于徐先生的治療過(guò)程基本上已經(jīng)完畢，朱小姐就通過(guò)餓了么平臺(tái)上傳了治療的病例、費(fèi)用清單和醫(yī)生診斷�？墒菦](méi)多久餓了么平臺(tái)就回復(fù)說(shuō)，他們協(xié)調(diào)不下，需要自己去協(xié)商。

朱小姐說(shuō)，她男友一共花費(fèi)了4000多元的醫(yī)藥費(fèi)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)手機(jī)里發(fā)起索賠的頁(yè)面也不見了，無(wú)奈之下她報(bào)了警。在派出所里，商家表示愿意承擔(dān)部分費(fèi)用，但是騎手先是不愿意去協(xié)商，后來(lái)雖然人過(guò)去了但表示不會(huì)賠償�，F(xiàn)在她也不知道該怎么辦。

隨后，記者電話聯(lián)系了騎手和商家，他們都表示責(zé)任不在自己，同時(shí)商家表示出于人道愿意給一定的補(bǔ)償。

騎手  黃先生：灑了一點(diǎn)點(diǎn)也很正常，如果灑的多她也不會(huì)要，我肯定只灑了一點(diǎn)點(diǎn)。她說(shuō)可樂(lè)炸了，那你去調(diào)查就好了，去起訴就好了，我們送外賣哪里會(huì)亂來(lái)的。關(guān)鍵是一個(gè)星期之后她打電話給我說(shuō)這個(gè)事情，而且她說(shuō)商家說(shuō)是我的責(zé)任，那我就有點(diǎn)不想理她了。 

商家  顏先生：它只有半份，我們沒(méi)有裝得很滿的，隔了四五公分三四公分。我們一直是這樣放的，一直沒(méi)有這樣的事情，他應(yīng)該是開的時(shí)候手不小心割到的。作為我們是商家，從人性道德上說(shuō)，給一點(diǎn)錢意思意思。

隨后，記者電話聯(lián)系了餓了么平臺(tái)熱線，工作人員表示將安排專人與朱小姐取得聯(lián)系并盡快處理該起投訴。

就該起事件的責(zé)任認(rèn)定，記者咨詢了浙江澤商律師事務(wù)所張小龍律師。張小龍表示，作為消費(fèi)者，朱小姐和徐先生可以向百事可樂(lè)和商家提出賠償要求。

浙江澤商律師事務(wù)所律師   張小龍 ：他這個(gè)維權(quán)我個(gè)人認(rèn)為，向可樂(lè)的生產(chǎn)廠家和銷售方就是這個(gè)商家主張權(quán)利都是有法律依據(jù)的，民法典商品責(zé)任的條款，以及食品安全法也是有相關(guān)的條款很明確的，消費(fèi)者因?yàn)椴环�合安全�?biāo)準(zhǔn)的食品或是質(zhì)量有問(wèn)題的商品遭受到損害的，可以分別或同時(shí)向他們主張賠償?shù)臋?quán)利，這方面是明確的。

同時(shí)，張律師認(rèn)為，朱小姐和徐先生向騎手和餓了么平臺(tái)進(jìn)行索賠，欠缺法律依據(jù)。由于騎手的配送費(fèi)及包裝的費(fèi)用都是由商家收過(guò)去的，騎手和消費(fèi)者沒(méi)有直接關(guān)系；同時(shí)根據(jù)食品安全法以及最高院關(guān)于審理食品藥品糾紛和最高院關(guān)于審理食品安全民事糾紛司法解釋有明確規(guī)定，只有在第三方平臺(tái)沒(méi)有要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，沒(méi)有對(duì)他的許可進(jìn)行審查以及履行相應(yīng)的報(bào)告義務(wù)，及時(shí)停止服務(wù)的義務(wù)，才需要承擔(dān)賠償或連帶的責(zé)任。在本案中實(shí)際上商家都是找得到，而且經(jīng)過(guò)了實(shí)名登記，要求餓了么平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任，法律依據(jù)并不充分。

現(xiàn)在最關(guān)鍵的問(wèn)題在于，朱小姐和徐先生沒(méi)有完整地保留證據(jù)，缺乏可樂(lè)炸開的直接證據(jù)，對(duì)索賠造成了一定的困難。

浙江澤商律師事務(wù)所律師   張小龍 ：從這個(gè)案子當(dāng)中，我是想告訴大家有兩點(diǎn)特別要注意的，一是要及時(shí)保留證據(jù)。比如造成你損害的證據(jù)，像本案中當(dāng)事人聲稱是可樂(lè)爆炸引起受傷的，如果是爆炸，瓶子的現(xiàn)狀、現(xiàn)場(chǎng)噴射的情況肯定是有體現(xiàn)的。那么本案中這個(gè)證據(jù)沒(méi)有保留好，對(duì)于商家和其他被訴主體來(lái)講，他們很可能會(huì)質(zhì)疑，是你自身不當(dāng)?shù)拈_啟原因造成的，還是真的是爆炸原因造成的。最初的舉證責(zé)任肯定是在消費(fèi)者，你至少要證明你的損害與這個(gè)有一定的因果關(guān)系。第二點(diǎn)就是說(shuō)要平臺(tái)和商家及時(shí)溝通，也可以從溝通過(guò)程當(dāng)中，可能別人及時(shí)提出質(zhì)疑，可能進(jìn)一步來(lái)保留證據(jù)，這兩方面是比較重要的。