青島西海岸新區(qū)有位消費(fèi)者，新買了房子，但是發(fā)現(xiàn)，跟中介當(dāng)時(shí)介紹的，有點(diǎn)對(duì)不上。

　　這一幕發(fā)生在西海岸新區(qū)兩河路與月亮灣路附近的中天人和房地產(chǎn)店的二樓。畫面中的幾位都是青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的工作人員，又是刪錄像，又是攔著行動(dòng)員不讓走，這么不冷靜到底是為了啥呀？這事還得從卜女士買房的經(jīng)歷說起。

　　卜女士說，一直都是青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的工作人員小王帶領(lǐng)看房，她特別跟小王說，要帶地暖的房子。看好之后，2020年12月份，通過這家房產(chǎn)中介公司購買了這套別墅，并付了35000元的中介費(fèi)。沒想到今年的3月份，準(zhǔn)備開始裝修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了問題。

　　卜女士告訴記者：“裝修公司的工作人員告訴我，這個(gè)房子沒做地暖，當(dāng)時(shí)我就是非常的懵，怎么能沒有地暖呢，當(dāng)初說的都好好的，有地暖的，我就去問了一下物業(yè)和周邊的鄰居，說咱這有集中供暖，地暖需要自己做，但是當(dāng)時(shí)中介和我說的很明確，是地暖是做在地底下的�！�

　　卜女士說，因?yàn)樽约悍浅Ｔ谝夥孔邮欠袷堑嘏�，�?dāng)時(shí)還特意問了小王。但是裝修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)根本沒有地暖，還需要自己花錢安裝，這讓卜女士有些不滿。

　　重新裝地暖的這筆錢，也不是小數(shù)目，卜女士覺得，這筆錢不應(yīng)該自己掏。

　　裝修公司的工作人員告訴卜女士說，鋪地暖需要3萬塊錢，小王聯(lián)系了中天人和公司，公司說不給出這個(gè)費(fèi)用，小王說自己掏腰包付給卜女士2000塊錢，這讓卜女士接受不了。

　　卜女士表示：“合同里面說的非常清楚，丙方就是中介，不得在交易中提供虛假信息或故意隱瞞事實(shí)情況�！�

　　卜女士覺得這是中介公司提供了虛假信息。那么事情是否如卜女士所說？當(dāng)初中介公司的小王到底有沒有承諾房子有地暖呢？記者和卜女士一同找到了這家青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。沒想到一進(jìn)門，中介公司就不太冷靜。

　　記者表明身份后，場面一度混亂，無奈之下，記者決定與卜女士在門店外，等待中介負(fù)責(zé)人的答復(fù)。期間，記者聯(lián)系了中介工作人員小王。

　　小王承認(rèn)，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒確定房子是否帶地暖，也承認(rèn)工作有疏忽。事情該怎么解決，小王并沒有多說，匆匆掛斷了電話。事情如何處理，還得問問中介公司。記者和卜女士等待了一個(gè)小時(shí)，等來的并不是中天人和房屋中介的負(fù)責(zé)人，來的卻是轄區(qū)派出所的民警。

　　民警來之后，沒想到這位中介工作人員竟然哭了起來，這讓卜女士很是納悶。民警建議記者與卜女士進(jìn)門店與中介工作人員坐下來慢慢協(xié)商。那么事情不能僵持在這，隨后，中介公司讓記者和卜女士來到了公司二樓的會(huì)議室協(xié)商。

　　青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司孫女士表示：“因?yàn)檫@個(gè)房子沒鋪進(jìn)去地暖是真事，一個(gè)毛坯的別墅，怎么可能鋪進(jìn)去地暖呢，這個(gè)事其實(shí)說白了，就是經(jīng)紀(jì)人自己嘴欠。如果真是我們信息失誤，我們立馬就賠。”

　　中介公司的工作人員承認(rèn)卜女士買的房子根本沒有地暖，對(duì)于卜女士反映的情況，他們會(huì)核實(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)。這次的協(xié)商過程還算順利，對(duì)方工作人員也答應(yīng)在當(dāng)天晚些時(shí)候給予解決方案和結(jié)果，可正當(dāng)記者準(zhǔn)備離開時(shí)，卻出現(xiàn)了片子開頭的那一幕。

　　青島中天人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司工作人員在二樓樓梯口將記者堵住，要求記者必須刪掉素材才可以走，時(shí)間僵持了10分鐘左右，正在記者打算報(bào)警的時(shí)候，另一名中介公司的工作人員才讓記者離開。第二天，記者接到了卜女士的電話。

　　卜女士告訴記者：“昨天中天人和的，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和我聯(lián)系，根本沒有人過來給我解決這個(gè)事。”

　　那么這件事到底應(yīng)該如何解決呢，記者找到了轄區(qū)靈山衛(wèi)市場監(jiān)督管理所。

　　靈山衛(wèi)市場監(jiān)督管理所工作人員表示：“昨天我們?nèi)チ酥薪槟沁�，給他們現(xiàn)場調(diào)節(jié)了一下，卜女士想退費(fèi)，中介說找房地產(chǎn)那邊交錢給鋪設(shè)地暖，最后沒達(dá)成一至，今天下午我們繼續(xù)調(diào)節(jié)，后期如果調(diào)解不成的話，我們建議通過司法途徑解決這個(gè)問題。”