報料人-徐先生：

新冰箱的變溫區(qū)功能存在的問題，廠家已經(jīng)通過技術(shù)更新徹底解決，所以同意更換冰箱。

結(jié)果更換了冰箱后一個月不到的時間，又出現(xiàn)了同樣的問題。

●全額退款遇難題●

天河城百貨客服人員：

因?yàn)槟�使用了購物卡�?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(189, 31, 31);">購卡時已提供發(fā)票，所以購買商品，是不會再二次提供發(fā)票。

您有發(fā)票可以證明是在這邊購買，由于我們公司抬頭變更，所以暫時還開不了證明，但是以后會補(bǔ)開給品牌售后。

品牌售后工作人員：

因?yàn)楝F(xiàn)在使用的發(fā)票，跟你的發(fā)票上蓋的公章不一樣。

因原來你發(fā)票上的公章，顯示廣東天河城百貨有限公司，現(xiàn)在的名字叫廣東粵海天河城商業(yè)有限公司。

律師-陳俏丹：

從法律上來看，不管消費(fèi)者是通過現(xiàn)金付款還是使用其它購物卡付款，最終商戶如果確實(shí)收到消費(fèi)者所支付的金額，應(yīng)視為已經(jīng)收取貨款。

如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要求退貨退款，商家需要按照購物實(shí)際價格退還款項(xiàng)。所以品牌售后以需開具證明為理由，拒絕消費(fèi)者退款，我個人認(rèn)為是不合理。