小林去年7月大學(xué)畢業(yè),在杭州找了份工作,他說自己臉上有些痘痘,3月21號那天,痘博士的客服邀請自己去免費(fèi)體檢,結(jié)果進(jìn)店之后,當(dāng)天就背上了一萬五的債務(wù)。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) 說好免費(fèi)體檢 最后貸款近一萬五 貸款流程店內(nèi)員工很嫻熟?
小林:“最開始我了解這個平臺的時候是在淘寶上,加完客服后,他說來,有個15元的免費(fèi)體檢,然后主任拿了儀器掃了一下我的臉,說我的臉比較嚴(yán)重!
杭州文二路上有家痘博士,小林當(dāng)時被邀請來這里做所謂的免費(fèi)體檢。小林介紹,對方掃完臉,說他臉上的痘印比較嚴(yán)重,邀請他到樓上體驗(yàn)一下祛痘療程。
小林:“在給我敷面膜的時候,來跟我說簽合同,當(dāng)時我說我不會整,我當(dāng)時銀行卡也沒帶,他比我還清楚流程,直接打開我的支付寶,找到我的卡包,找到我的銀行卡號,然后掃了我人臉識別,然后簽一些合同之類的!
小林說自己沒什么社會經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時已經(jīng)敷上了面膜,有點(diǎn)騎虎難下,再加上臉皮薄,就任由對方操作自己的手機(jī),沒想到對方一頓操作后,自己欠債一萬五。對方當(dāng)時給他辦了“即分期”,貸款額度是三萬,實(shí)際支付給痘博士14780塊錢。
小林說,做了兩次祛痘后,他跟朋友們一聊,大伙都覺得不對勁。
小林:“我感覺屬于誘導(dǎo)性的消費(fèi)(做了兩次有效果嗎)我感覺我的痘印加重了!
對方跟小林簽的服務(wù)協(xié)議中,約定面部祛痘時間是一年,要保證祛痘30次,如果單次祛痘的話是785塊錢。
“純美”負(fù)責(zé)人要求與顧客私下溝通
最后按次扣費(fèi)并幫顧客取消分期
協(xié)議上蓋的是杭州西湖區(qū)純美美容店的章,記者陪小林走進(jìn)店里,店里一位負(fù)責(zé)人介紹,他們是痘博士的連鎖店。
杭州西湖區(qū)純美美容店 負(fù)責(zé)人:“我們不接受任何的采訪(記者:他說是你們把他的手機(jī)拿過去操作)你進(jìn)來嗎,你這邊進(jìn)來吧 (小林:這個是那個,我這邊不會操作)那你進(jìn)來吧,那我這邊關(guān)門了,就不允許拍我(你是負(fù)責(zé)人)對,我是負(fù)責(zé)人,我也不上鏡啊(有什么事情不可以上電視說清楚呢)那我們先說完,再給我們5分鐘!
這位負(fù)責(zé)人把小林拉進(jìn)咨詢室,關(guān)上了門,說要跟小林私下溝通。之后,小林出來了,說對方同意按單次扣取費(fèi)用。
小林:“(扣你多少錢呢)單次是785,兩次的話是1500多!
小林覺得,祛一次痘要785塊錢有點(diǎn)貴,而且他認(rèn)為根本沒有效果。記者建議,等工作日陪小林把情況反映給衛(wèi)生部門,這時候,美容店的負(fù)責(zé)人又拉住小林繼續(xù)協(xié)商,小林又猶豫了。之后小林反饋,對方收取了一千五百塊錢,幫他取消了分期,他接受了這個方案。
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