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貴陽(yáng)的陳女士 

前不久剛剛買(mǎi)了一部iPhone11

正準(zhǔn)備開(kāi)始享受使用新手機(jī)的快樂(lè)

然后

手機(jī)就出現(xiàn)了卡屏重啟的問(wèn)題

根據(jù)三包法規(guī)定

十五天內(nèi)如果有質(zhì)量問(wèn)題可以更換新機(jī)

陳女士一天也不敢耽誤

趕緊找到店家要求換臺(tái)新機(jī)！

但店家表示

換，可以！

但是！沒(méi)那么容易！

首先

需要把手機(jī)送到蘋(píng)果官方的售后點(diǎn)檢測(cè)

大約需要7到15天

如果能夠證明手機(jī)確實(shí)有硬件故障

在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后的7到15天內(nèi)

確實(shí)可以換機(jī)或者退款

然而

手機(jī)檢測(cè)的時(shí)間也包含在這期間

如果手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間停留在檢測(cè)階段

就會(huì)超過(guò)15天的退換期限

就算檢測(cè)出來(lái)確實(shí)有故障

也只能維修，不能更換

3月29日晚上

陳女士再次來(lái)到這家蘋(píng)果店

與店長(zhǎng)協(xié)商

但是店家卻堅(jiān)持

不論檢測(cè)的時(shí)間需要多久

他們只承諾購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后15天內(nèi)可以更換

隨后記者聯(lián)系了蘋(píng)果官方客服

蘋(píng)果官方客服工作人員：蘋(píng)果的政策是在十五天聯(lián)系我們，我們就會(huì)幫忙處理，不管周期有多長(zhǎng)，我們會(huì)按照你聯(lián)系我們的時(shí)間來(lái)核算。很多第三方的經(jīng)銷(xiāo)商，都是按照這種類(lèi)似的處理方法的，在時(shí)效內(nèi)聯(lián)系的就是會(huì)幫您處理的。

蘋(píng)果官方客服人員建議

如果送檢時(shí)間超過(guò)十五天

手機(jī)確實(shí)有問(wèn)題

但商家不同意更換新機(jī)的話(huà)

那么陳女士可以通過(guò)投訴

維護(hù)自己的權(quán)益

記者將客服的建議轉(zhuǎn)達(dá)給店家后

店家依然堅(jiān)持15天的更換期限

目前

陳女士不想再與店家爭(zhēng)論

準(zhǔn)備將手機(jī)送檢后再做打算

微兔有話(huà)說(shuō)：

新買(mǎi)的手機(jī)出了問(wèn)題，卻將解決的難題壓在了消費(fèi)者身上。消費(fèi)者需要耗盡精力去檢測(cè)和投訴，來(lái)證明這個(gè)問(wèn)題不是出在自己的身上，如果執(zhí)行的時(shí)間永遠(yuǎn)追不上規(guī)定的時(shí)間，到底保護(hù)的是消費(fèi)者還是商家？

面對(duì)這個(gè)事件，希望陳女士能夠堅(jiān)持維權(quán)到底！