4月1號,張女士給丈夫買了一條褲子,花了599塊錢;丶以诰上搜了搜,發(fā)現(xiàn)只需要一半的價格,她覺得門店應(yīng)該退貨并賠償。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) 線下專柜原價購買 線上再買一條 只要五折 張女士手中這條黑色男士長褲,是在銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜購買的,吊牌價寫著599塊錢,此外她還買了兩件毛衣,總價1638塊錢,優(yōu)惠后1402塊錢,褲子在小票中顯示為“杰克原價599”。 張女士介紹,購物付款時間是4月1號下午,當(dāng)天晚上她用喵街時,順便搜了搜這條褲子,發(fā)現(xiàn)價格只要299塊5。 張女士:“刷喵街,因為線上線下一個價,我一看這個褲子很相似,怎么299塊5,是不是搞錯了,我就說保險起見拍一條回來看看,當(dāng)時是晚上了。第二天十點多定時達(dá)送到,送到的褲子是一模一樣。” 通過喵街,消費(fèi)者可以在線上直接購買銀泰商場專柜的商品, 張女士在線上看到的299塊5的褲子,就是白天原價買褲子的那家杰克瓊斯專柜銷售。同樣是銀泰,同一款褲子,線上的價格是線下的一半,張女士不能接受。 張女士:“我就打電話到店鋪問了,為什么同一款褲子價格不一樣。她說價格搞錯了,是喵街價格搞錯了。我肯定認(rèn)為欺騙消費(fèi)者了,不是每個顧客買完都去喵街查,這個價格都一致的,為什么線上線下不一樣。” 專柜店長:我也有責(zé)任,自己補(bǔ)了300塊錢 “銀泰百貨”滿足顧客訴求 張女士要求門店退貨并賠償。采訪時,這條褲子在喵街上的售價是原價的七折,不過顯示“已下架”。記者又到銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜看了看,發(fā)現(xiàn)褲子還在賣,工作人員介紹,褲子現(xiàn)在的折扣是七折。 銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜 營業(yè)員:“(哪一年的款)去年的(去年的只打七折)! 記者表明身份后,營業(yè)員對張女士的消費(fèi)情況做了介紹。 銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜 營業(yè)員:“之前是五折,4月1號調(diào)折扣變正價了,她打電話是2號,我們喵街沒來得及改價格。” 銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜 店長:“4月1號之前的活動沒有了,就是原價了,喵街我還沒來得及下架,說得難聽點我也有責(zé)任。喵街買的299塊5的價格,我自己還補(bǔ)了,因為我們299塊5是不能入單的。只能入599塊錢,我自己還補(bǔ)了300塊錢進(jìn)去! 專柜的負(fù)責(zé)人說,月初他們公司會調(diào)價,這款褲子4月1號在公司系統(tǒng)里的價格是原價,但是專柜方面沒有及時更改商品在喵街上的價格和庫存,這才導(dǎo)致了價格差。 銀泰百貨杭州文化廣場店杰克瓊斯專柜 店長:“我不存在價格欺詐,我衣服已經(jīng)是正價了,如果衣服我店鋪賣七折五折,那我是價格欺詐,我這個4月1號已經(jīng)是正價了。我自己還賠了300塊錢進(jìn)去,她買了兩條,一條是喵街下單! 經(jīng)過溝通,銀泰百貨方面出面處理了此事,張女士表示認(rèn)可。 銀泰百貨杭州文化廣場店 工作人員:“首先顧客購物體驗有點不愉快,我們覺得還是以顧客為先,基本上滿足她的訴求,給她退掉給她補(bǔ)償,因為她來來回回幾次也不方便! 后來,記者在其它平臺搜了同款男褲,品牌官方網(wǎng)店的券后到手價,只要129塊錢。
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