青島西海岸新區(qū)譚女士去年買了一輛新車，上路也就三個月，發(fā)動機的故障燈就亮了，都說發(fā)動機是汽車的心臟，如此重要的部件怎么說壞就壞了呢？

視頻中，發(fā)動機故障燈亮起，并發(fā)出報警聲，直至車輛熄火。譚女士說，視頻中的情況最早發(fā)生在一月份，當(dāng)時車才開了2000多公里。愛車突發(fā)異常，譚女士異常緊張，也非常不理解。譚女士說，去年11月30號，她在位于鐵山西路208號的青島順馳汽車銷售有限公司，花22萬元，買了這輛大眾牌新款帕薩特轎車。但是車子沒開多久，譚女士就發(fā)現(xiàn)了異常。

譚女士：“就是發(fā)動機聲音很大，這個東西我也跟他們維修人員溝通過，他們售后給我的解釋是，一個新車需要磨合，前期發(fā)動機聲音都會比較大，我當(dāng)時想著相信他們，他們畢竟是專業(yè)人員嘛�！�

雖然心存顧慮，但是譚女士還是選擇相信4s店的專業(yè)人員。只是在1月份的時候，發(fā)動機故障燈亮起，這讓譚女士不淡定了。

譚女士：“一月份的時候就出現(xiàn)故障燈報警，這個機油壓力的問題，然后當(dāng)時我們也沒有當(dāng)回事，因為當(dāng)時它就只響了一次，就滴一下。到2月4號的時候它又出現(xiàn)故障燈報警，就滴滴響了兩聲嘛，我覺得問題有點嚴(yán)重了，然后我就跟他們售后聯(lián)系，他們售后給我的解釋，可能是故障燈誤報。"

發(fā)動機聲音大不說，故障燈還經(jīng)常報警，不過在2月20號愛車第一次5000公里首保的時候，售后并沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，可之后沒多久發(fā)動機故障燈就再一次報警，這讓譚女士氣憤不已，立即致電了4s店的售后。

譚女士："他們就說讓我把車開回去，他們再深入的檢查一下，他們用了一下午的時間，然后給我檢查出說，這個機油壓力確實是有點不足，這個原因他們還沒有找出來，然后他們和廠家溝通，說廠家同意給我們換一個新的發(fā)動機，然后我們說原因能跟我說一下嗎？他們說原因暫時也不知道，只能廠家把舊的發(fā)動機拿回去，他們再進一步檢查。"

這次檢查的原因是機油壓力不足，解決辦法是更換發(fā)動機。這剛買的新車發(fā)動機咋說壞就壞了呢？譚女士很不理解，她也向4s店售后咨詢過，是否和個人駕駛習(xí)慣有關(guān)系？

譚女士："他們當(dāng)時否定了，他說不能，不是因為這個東西(駕駛習(xí)慣)，而且后來他們給我檢查出來了，確實就是機油壓力不足，確實是車本身的原因。"

譚女士認(rèn)為，既然是車本身的問題，就應(yīng)該屬于瑕疵車，4s店和廠家應(yīng)該為這輛車負(fù)責(zé)才對。憑什么只給換個發(fā)動機就算完事了？

譚女士：“我們現(xiàn)在肯定是不贊同換發(fā)動機，畢竟我一個新車才開了兩三個月，就出現(xiàn)這種問題，我覺得這就是一個瑕疵車，你們?yōu)槭裁粗唤o我換一個發(fā)動機呢？而且換完發(fā)動機之后，我這個車肯定置換就不值錢了呀，它又不是剛開始的那種新車，換了這么一個大件，就像人換了一個心臟一樣，這是不可能的�！�

譚女士：“第一，給我換新車，或者是給我換個新的發(fā)動機，然后賠償5萬塊錢。這5萬塊錢是我新車換了發(fā)動機之后，對一個新車的折損情況，然后還有后期的維護和保養(yǎng)�！�

譚女士說，車換了發(fā)動機相當(dāng)于人換了心臟，車子的貶值，包括以后的質(zhì)量都無法保證。但是4s店并沒有接受譚女士的訴求。譚女士買的這輛車到底是不是存在質(zhì)量問題？隨后，行動員陪同譚女士一起前往青島順馳汽車銷售有限公司。

青島順馳汽車銷售有限公司售后經(jīng)理：“她是去年11月30號買的車，然后她首保的時候反映這個故障是2月21號，就是過了3個多月出現(xiàn)的這個問題，具體我沒算幾天�！�

售后工作人員：“反正肯定不是提車的時候出現(xiàn)的問題�！�

4s店并不認(rèn)可譚女士的說法，他們一再強調(diào)車剛開始沒有問題，是譚女士使用將近三個月之后才出現(xiàn)的問題。自己也積極和廠家聯(lián)系，幫助解決譚女士汽車的故障。但是關(guān)于為什么車子會機油壓力不足，4s店始終沒能給出說法。

譚女士：“你告訴我為什么機油壓力會不足？”

青島順馳汽車銷售有限公司售后工作人員：“我跟你說我告訴不了你。”

譚女士丈夫：“我的車為什么不能告訴我呀？”

青島順馳汽車銷售有限公司售后工作人員：“我跟你說，造成這個東西的原因有很多，然后廠家這邊是給你換(發(fā)動機)總成，換總成之后廠家這邊會分析的。你想知道的話，你可以先把車修好，然后我問問廠家，這個車是什么原因?qū)е碌摹?/strong>”

4s店工作人員表示，到底是什么原因，只能先換了發(fā)動機廠家分析之后才能知道。對于譚女士要求的退換車，4s店表示并不在三包法的退換車范圍內(nèi)。

青島順馳汽車銷售有限公司售后經(jīng)理：“溝通過了，就是我們可以贈送幾次保養(yǎng)�！弊T女士：“我是終身保養(yǎng)的，你不用跟我說這些。我車是終身免費保養(yǎng)的，他們說要給我送幾次保養(yǎng)，你說我會同意嗎？”

免費終生保養(yǎng)的車，4s店的解決辦法竟然是再贈送幾次保養(yǎng)，這樣的處理方式讓譚女士哭笑不得。協(xié)商不成，行動員聯(lián)系了西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局珠海市場所。

西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局珠海市場所工作人員：“家用汽車在開具發(fā)票之日起60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里之內(nèi)，先到者為準(zhǔn)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，制動系統(tǒng)失效，車身開裂，燃油泄漏，消費者可以選擇，更換家用汽車產(chǎn)品或者是退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。就是說一是超過了60日之內(nèi)，也超過了3000公里，哪一個超了都不行，再就是，他也不在制動系統(tǒng)失效，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，車身開裂，燃油泄漏，不在更換車范圍之內(nèi)。”

市場監(jiān)管局工作人員表示，他們之前已經(jīng)接到投訴，也來調(diào)查過。譚女士的車輛的確不在三包退換車的政策之內(nèi)，無法進行退換車輛。并且也幫助雙方協(xié)調(diào)過賠償問題，但是一直沒有達成一致意見。

西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局珠海市場所工作人員：“投訴人或被投訴人明確表示，無法達成調(diào)解協(xié)議的，消費者仍可通過雙方協(xié)商，人民法院訴訟等方式解決�！�

眼下，譚女士的新車面臨無法退車，且更換發(fā)動機后也不能得到任何賠償?shù)慕Y(jié)果，譚女士表示，對于這種處理，她無法接受，會繼續(xù)維權(quán)到底。

譚女士：“更換發(fā)動機就像人換了心臟一樣，換了大件的情況下，一個是它的置換，問題是肯定會有很大的折損。第二個方面，你們也看到，他們也沒有說出具體的原因到底是什么，他們給我們換了發(fā)動機之后，究竟能不能保證，以后不出現(xiàn)這種問題，這也是不能確定的。至于賠償方面的話，我會走法律途徑，來維護自己的合法權(quán)益。”