青島西海岸新區(qū)譚女士去年買了一輛新車，上路也就三個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)的故障燈就亮了，都說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，如此重要的部件怎么說(shuō)壞就壞了呢？

視頻中，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，并發(fā)出報(bào)警聲，直至車輛熄火。譚女士說(shuō)，視頻中的情況最早發(fā)生在一月份，當(dāng)時(shí)車才開了2000多公里。愛車突發(fā)異常，譚女士異常緊張，也非常不理解。譚女士說(shuō)，去年11月30號(hào)，她在位于鐵山西路208號(hào)的青島順馳汽車銷售有限公司，花22萬(wàn)元，買了這輛大眾牌新款帕薩特轎車。但是車子沒開多久，譚女士就發(fā)現(xiàn)了異常。

譚女士：“就是發(fā)動(dòng)機(jī)聲音很大，這個(gè)東西我也跟他們維修人員溝通過，他們售后給我的解釋是，一個(gè)新車需要磨合，前期發(fā)動(dòng)機(jī)聲音都會(huì)比較大，我當(dāng)時(shí)想著相信他們，他們畢竟是專業(yè)人員嘛。”

雖然心存顧慮，但是譚女士還是選擇相信4s店的專業(yè)人員。只是在1月份的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，這讓譚女士不淡定了。

譚女士：“一月份的時(shí)候就出現(xiàn)故障燈報(bào)警，這個(gè)機(jī)油壓力的問題，然后當(dāng)時(shí)我們也沒有當(dāng)回事，因?yàn)楫?dāng)時(shí)它就只響了一次，就滴一下。到2月4號(hào)的時(shí)候它又出現(xiàn)故障燈報(bào)警，就滴滴響了兩聲嘛，我覺得問題有點(diǎn)嚴(yán)重了，然后我就跟他們售后聯(lián)系，他們售后給我的解釋，可能是故障燈誤報(bào)。"

發(fā)動(dòng)機(jī)聲音大不說(shuō)，故障燈還經(jīng)常報(bào)警，不過在2月20號(hào)愛車第一次5000公里首保的時(shí)候，售后并沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，可之后沒多久發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就再一次報(bào)警，這讓譚女士氣憤不已，立即致電了4s店的售后。

譚女士："他們就說(shuō)讓我把車開回去，他們?cè)偕钊氲臋z查一下，他們用了一下午的時(shí)間，然后給我檢查出說(shuō)，這個(gè)機(jī)油壓力確實(shí)是有點(diǎn)不足，這個(gè)原因他們還沒有找出來(lái)，然后他們和廠家溝通，說(shuō)廠家同意給我們換一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，然后我們說(shuō)原因能跟我說(shuō)一下嗎？他們說(shuō)原因暫時(shí)也不知道，只能廠家把舊的發(fā)動(dòng)機(jī)拿回去，他們?cè)龠M(jìn)一步檢查。"

這次檢查的原因是機(jī)油壓力不足，解決辦法是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。這剛買的新車發(fā)動(dòng)機(jī)咋說(shuō)壞就壞了呢？譚女士很不理解，她也向4s店售后咨詢過，是否和個(gè)人駕駛習(xí)慣有關(guān)系？

譚女士："他們當(dāng)時(shí)否定了，他說(shuō)不能，不是因?yàn)檫@個(gè)東西(駕駛習(xí)慣)，而且后來(lái)他們給我檢查出來(lái)了，確實(shí)就是機(jī)油壓力不足，確實(shí)是車本身的原因。"

譚女士認(rèn)為，既然是車本身的問題，就應(yīng)該屬于瑕疵車，4s店和廠家應(yīng)該為這輛車負(fù)責(zé)才對(duì)。憑什么只給換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)就算完事了？

譚女士：“我們現(xiàn)在肯定是不贊同換發(fā)動(dòng)機(jī)，畢竟我一個(gè)新車才開了兩三個(gè)月，就出現(xiàn)這種問題，我覺得這就是一個(gè)瑕疵車，你們?yōu)槭裁粗唤o我換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)呢？而且換完發(fā)動(dòng)機(jī)之后，我這個(gè)車肯定置換就不值錢了呀，它又不是剛開始的那種新車，換了這么一個(gè)大件，就像人換了一個(gè)心臟一樣，這是不可能的�！�

譚女士：“第一，給我換新車，或者是給我換個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，然后賠償5萬(wàn)塊錢。這5萬(wàn)塊錢是我新車換了發(fā)動(dòng)機(jī)之后，對(duì)一個(gè)新車的折損情況，然后還有后期的維護(hù)和保養(yǎng)�！�

譚女士說(shuō)，車換了發(fā)動(dòng)機(jī)相當(dāng)于人換了心臟，車子的貶值，包括以后的質(zhì)量都無(wú)法保證。但是4s店并沒有接受譚女士的訴求。譚女士買的這輛車到底是不是存在質(zhì)量問題？隨后，行動(dòng)員陪同譚女士一起前往青島順馳汽車銷售有限公司。

青島順馳汽車銷售有限公司售后經(jīng)理：“她是去年11月30號(hào)買的車，然后她首保的時(shí)候反映這個(gè)故障是2月21號(hào)，就是過了3個(gè)多月出現(xiàn)的這個(gè)問題，具體我沒算幾天。”

售后工作人員：“反正肯定不是提車的時(shí)候出現(xiàn)的問題。”

4s店并不認(rèn)可譚女士的說(shuō)法，他們一再?gòu)?qiáng)調(diào)車剛開始沒有問題，是譚女士使用將近三個(gè)月之后才出現(xiàn)的問題。自己也積極和廠家聯(lián)系，幫助解決譚女士汽車的故障。但是關(guān)于為什么車子會(huì)機(jī)油壓力不足，4s店始終沒能給出說(shuō)法。

譚女士：“你告訴我為什么機(jī)油壓力會(huì)不足？”

青島順馳汽車銷售有限公司售后工作人員：“我跟你說(shuō)我告訴不了你�！�

譚女士丈夫：“我的車為什么不能告訴我呀？”

青島順馳汽車銷售有限公司售后工作人員：“我跟你說(shuō)，造成這個(gè)東西的原因有很多，然后廠家這邊是給你換(發(fā)動(dòng)機(jī))總成，換總成之后廠家這邊會(huì)分析的。你想知道的話，你可以先把車修好，然后我問問廠家，這個(gè)車是什么原因?qū)е碌摹?/strong>”

4s店工作人員表示，到底是什么原因，只能先換了發(fā)動(dòng)機(jī)廠家分析之后才能知道。對(duì)于譚女士要求的退換車，4s店表示并不在三包法的退換車范圍內(nèi)。

青島順馳汽車銷售有限公司售后經(jīng)理：“溝通過了，就是我們可以贈(zèng)送幾次保養(yǎng)�！弊T女士：“我是終身保養(yǎng)的，你不用跟我說(shuō)這些。我車是終身免費(fèi)保養(yǎng)的，他們說(shuō)要給我送幾次保養(yǎng)，你說(shuō)我會(huì)同意嗎？”

免費(fèi)終生保養(yǎng)的車，4s店的解決辦法竟然是再贈(zèng)送幾次保養(yǎng)，這樣的處理方式讓譚女士哭笑不得。協(xié)商不成，行動(dòng)員聯(lián)系了西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局珠海市場(chǎng)所。

西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局珠海市場(chǎng)所工作人員：“家用汽車在開具發(fā)票之日起60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里之內(nèi)，先到者為準(zhǔn)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，制動(dòng)系統(tǒng)失效，車身開裂，燃油泄漏，消費(fèi)者可以選擇，更換家用汽車產(chǎn)品或者是退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。就是說(shuō)一是超過了60日之內(nèi)，也超過了3000公里，哪一個(gè)超了都不行，再就是，他也不在制動(dòng)系統(tǒng)失效，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，車身開裂，燃油泄漏，不在更換車范圍之內(nèi)�！�

市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，他們之前已經(jīng)接到投訴，也來(lái)調(diào)查過。譚女士的車輛的確不在三包退換車的政策之內(nèi)，無(wú)法進(jìn)行退換車輛。并且也幫助雙方協(xié)調(diào)過賠償問題，但是一直沒有達(dá)成一致意見。

西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局珠海市場(chǎng)所工作人員：“投訴人或被投訴人明確表示，無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者仍可通過雙方協(xié)商，人民法院訴訟等方式解決�！�

眼下，譚女士的新車面臨無(wú)法退車，且更換發(fā)動(dòng)機(jī)后也不能得到任何賠償?shù)慕Y(jié)果，譚女士表示，對(duì)于這種處理，她無(wú)法接受，會(huì)繼續(xù)維權(quán)到底。

譚女士：“更換發(fā)動(dòng)機(jī)就像人換了心臟一樣，換了大件的情況下，一個(gè)是它的置換，問題是肯定會(huì)有很大的折損。第二個(gè)方面，你們也看到，他們也沒有說(shuō)出具體的原因到底是什么，他們給我們換了發(fā)動(dòng)機(jī)之后，究竟能不能保證，以后不出現(xiàn)這種問題，這也是不能確定的。至于賠償方面的話，我會(huì)走法律途徑，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益�！�