候師傅：4月30號，我們花25萬買了一汽大眾探岳X。在5月3號，方向盤失靈。我們找到店里面，他們說要出現(xiàn)同樣三次事故才給我換車。他們這種做法是把消費者的生命拋于腦后，不顧消費者的安全。

侯師傅妻子 趙大姐：我在銀行的利息每天都在算，車子天天在貶值，也沒有人管我們。

候師傅：你看這個方向盤打都打不動，大家?guī)兔�看下，在高速路上出現(xiàn)這種問題怎么辦，還好我是下高速才出現(xiàn)的。

車主 候師傅：假如那天是在高速路上出現(xiàn)方向失靈，我還有機會站在這里嗎？而且車上不止我一個人，有整整五個人。

大眾安順恒信眾聯(lián)4S店負責人 柳經(jīng)理：

可能是電腦板的調(diào)教出現(xiàn)了問題，沒有說是方向失靈，方向失靈怎么開？這車沒有失靈，就是助力很硬。

大眾安順恒信眾聯(lián)4S店負責人 柳經(jīng)理：

因為第一，廠家產(chǎn)那么多車，他也不能保證產(chǎn)一萬臺車沒有一點點瑕疵或者一點點問題，對不對？所以才會有法律來保護嘛，就算你再高端的品牌，我產(chǎn)一萬輛車，一輛車都沒有問題，不可能。

候師傅妻子 趙大姐：

為你們千分之一的問題買單，任何人都接受不了，我們消費者賺這個錢容易嗎？質(zhì)量上的問題是你們生產(chǎn)商和廠家的問題，與我們這些消費者一點關系都沒有，應該從你們身上扣，你應該退我的錢，全款退。

候師傅妻子 趙大姐：才3天的車子，他給我貶值下來只值18萬，我們農(nóng)村人咋接受的到這種。

車主 候師傅：我認虧，想喊你全款退我的，在我心目中你們這個牌子和服務已經(jīng)不存在了。

車主 候師傅：感謝市場監(jiān)管局和他們4S店，跟我多次溝通，得到圓滿的解決，我也感到很高興，非常感謝你們。

大眾安順恒信眾聯(lián)4S店負責人 柳經(jīng)理：

其實作為4S店，我們也是以服務至上，希望能解決客戶所有的問題，不希望有任何的矛盾產(chǎn)生，所以這一次對于我們也是一個警醒，希望我們以后也能處理事情也能更加及時，也讓客戶更加滿意，也感謝媒體朋友的監(jiān)督。