在武漢經(jīng)商的彭先生告訴記者，三個月前，他通過天鵝到家平臺聘請了一個保姆照顧孩子，4月28日下午，他翻看家中監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，保姆喂飯時，竟粗暴對待孩子……

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彭先生介紹，4月28日下午，他在店里做生意，閑下來的時候，打開了手機，看到客廳里監(jiān)控鏡頭中，保姆正在給孩子喂飯，但孩子的狀態(tài)不太對勁，于是就翻看了回放。

彭先生：“看到保姆非常粗暴地對待孩子，還用手掌打了一下�！�

彭先生當(dāng)時就懵了，連忙回家質(zhì)問保姆，并同時報警。經(jīng)過派出所詢問，保姆承認(rèn)了粗暴對待孩子的事實。

彭先生：“保姆說當(dāng)天家里有事，心里面有點憋屈，加上我的娃也不聽話，然后就有點上頭了，就直接一巴掌扇過去了。”

彭先生介紹，事后他聯(lián)系了天鵝到家平臺，當(dāng)天工作人員就趕到了他家了解情況。隨后5月2日，又有工作人員到家跟他協(xié)商此事，但是沒有達(dá)成一致。彭先生：“只說帶孩子去醫(yī)院檢查外傷，沒有問題就算了，我覺得接受不了。”

記者聯(lián)系了天鵝到家平臺公司，該公司北京總部的工作人員趕到了武漢向記者介紹了處理意見。長沙到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技公司孫璞宸：“當(dāng)事保姆的行為嚴(yán)重違反天鵝到家平臺規(guī)定，我們對此類惡劣行為持零容忍態(tài)度，已第一時間對當(dāng)事保姆采取拉黑并永不錄用處理�！�

目前天鵝到家平臺主動全額退還服務(wù)費用，并代保姆退還三個月工資作為補償。保姆兒子通過公司支付5000元向客戶表達(dá)歉意。

長沙到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技公司 孫璞宸：“目前我們是安排了武漢的醫(yī)生和專家，希望溝通能帶寶寶去做個全面的檢查。目前用戶還沒有采納我們的建議，我們也會積極保持溝通。”

目前，武昌區(qū)商務(wù)局已經(jīng)介入了解此事，并將于5月12日上午組織雙方進行調(diào)解。