在武漢經(jīng)商的彭先生告訴記者，三個(gè)月前，他通過(guò)天鵝到家平臺(tái)聘請(qǐng)了一個(gè)保姆照顧孩子，4月28日下午，他翻看家中監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，保姆喂飯時(shí)，竟粗暴對(duì)待孩子……

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彭先生介紹，4月28日下午，他在店里做生意，閑下來(lái)的時(shí)候，打開(kāi)了手機(jī)，看到客廳里監(jiān)控鏡頭中，保姆正在給孩子喂飯，但孩子的狀態(tài)不太對(duì)勁，于是就翻看了回放。

彭先生：“看到保姆非常粗暴地對(duì)待孩子，還用手掌打了一下�！�

彭先生當(dāng)時(shí)就懵了，連忙回家質(zhì)問(wèn)保姆，并同時(shí)報(bào)警。經(jīng)過(guò)派出所詢問(wèn)，保姆承認(rèn)了粗暴對(duì)待孩子的事實(shí)。

彭先生：“保姆說(shuō)當(dāng)天家里有事，心里面有點(diǎn)憋屈，加上我的娃也不聽(tīng)話，然后就有點(diǎn)上頭了，就直接一巴掌扇過(guò)去了�！�

彭先生介紹，事后他聯(lián)系了天鵝到家平臺(tái)，當(dāng)天工作人員就趕到了他家了解情況。隨后5月2日，又有工作人員到家跟他協(xié)商此事，但是沒(méi)有達(dá)成一致。彭先生：“只說(shuō)帶孩子去醫(yī)院檢查外傷，沒(méi)有問(wèn)題就算了，我覺(jué)得接受不了。”

記者聯(lián)系了天鵝到家平臺(tái)公司，該公司北京總部的工作人員趕到了武漢向記者介紹了處理意見(jiàn)。長(zhǎng)沙到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技公司孫璞宸：“當(dāng)事保姆的行為嚴(yán)重違反天鵝到家平臺(tái)規(guī)定，我們對(duì)此類惡劣行為持零容忍態(tài)度，已第一時(shí)間對(duì)當(dāng)事保姆采取拉黑并永不錄用處理�！�

目前天鵝到家平臺(tái)主動(dòng)全額退還服務(wù)費(fèi)用，并代保姆退還三個(gè)月工資作為補(bǔ)償。保姆兒子通過(guò)公司支付5000元向客戶表達(dá)歉意。

長(zhǎng)沙到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技公司 孫璞宸：“目前我們是安排了武漢的醫(yī)生和專家，希望溝通能帶寶寶去做個(gè)全面的檢查。目前用戶還沒(méi)有采納我們的建議，我們也會(huì)積極保持溝通。”

目前，武昌區(qū)商務(wù)局已經(jīng)介入了解此事，并將于5月12日上午組織雙方進(jìn)行調(diào)解。