張先生：“訂的時(shí)候，同一個(gè)航班只有7張票了，另外4個(gè)人，我訂了另外一個(gè)航班，緊跟著時(shí)間 一小時(shí)后的航班�！�

張先生給7位員工訂了廈門(mén)航空的往返機(jī)票，包含他在內(nèi)的4個(gè)人訂了首都航空的往返機(jī)票，分兩次一共支付了一萬(wàn)三千多塊錢(qián)。就在出發(fā)這天，兩個(gè)航班都因?yàn)樘鞖庠�因，陸續(xù)取消了。

張先生：“因?yàn)槲覀兌ǖ氖?0號(hào)的學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有改簽的航班了。然后我們?cè)俾?lián)系，各種交通方式，不管是飛機(jī)還是高鐵都沒(méi)票了，所以我們就去不了了。”

這里要提一下，訂首都航空的4個(gè)人，是在19號(hào)凌晨得到的取消通知，為了保持團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一，這4人又買(mǎi)了高鐵票去上虞，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)車(chē)前往昆明。另外7個(gè)人在19號(hào)下午才得知航班取消，這時(shí)候到達(dá)上虞的4個(gè)人得知消息后，又返回了杭州，可以說(shuō)是一波三折。張先生要求退票，去程航班都無(wú)責(zé)退了，退返程機(jī)票說(shuō)是要扣錢(qián)。

張先生：“我選擇是飛豬，選擇是往返，在我買(mǎi)的時(shí)候，我是沒(méi)有看到很明顯的標(biāo)識(shí)，或者很明顯的提醒的，沒(méi)有的，然后在我打電話(huà)給客服的時(shí)候，他說(shuō)在我買(mǎi)的時(shí)候，有一個(gè)提示。”

張先生隨機(jī)訂購(gòu)一張往返機(jī)票，在填寫(xiě)訂單頁(yè)面，飛豬平臺(tái)上有一行小字，點(diǎn)開(kāi)后，能看到平臺(tái)注明：“此價(jià)格為組合特價(jià)產(chǎn)品，支付成功后將生成兩個(gè)訂單，分開(kāi)出票。出票后，如其中一段發(fā)生航班變動(dòng)，另一段行程的退改費(fèi)用，需旅客自行承擔(dān)。”

張先生認(rèn)為，條款雖然存在，但不一定合理。目前，首都航空按照起飛前4小時(shí)有責(zé)退票，每張扣除85%。廈門(mén)航空按照起飛前4小時(shí)有責(zé)退票，每張扣70%，總共扣了五千多塊錢(qián)。

飛豬客服：“我們飛豬只是做一個(gè)第三方平臺(tái)，只是幫航空公司做一個(gè)上架展示的處理，你這邊申請(qǐng)之后，我們還是要交給航空公司進(jìn)行處理，具體的以他們那邊為準(zhǔn)�！�

張先生：“我給首都航空也打電話(huà)，咨詢(xún)了這個(gè)問(wèn)題，首航這樣告訴我的，如果機(jī)票往返，我是從他們航空公司直接買(mǎi)的是可以全額退的，通過(guò)第三方平臺(tái)買(mǎi)的，你們沒(méi)有給我統(tǒng)一票號(hào)，沒(méi)有按照往返的規(guī)則給我買(mǎi)，所以導(dǎo)致我要被扣錢(qián)。”

飛豬客服記錄了記者的聯(lián)系方式，表示會(huì)有專(zhuān)人回復(fù)。在第三方平臺(tái)和航空公司官網(wǎng)訂往返機(jī)票，究竟有沒(méi)有區(qū)別？記者又聯(lián)系上了首都航空的官方客服核實(shí)。

首都航空 客服：“由于您回程的航班，跟您去程的航班，沒(méi)有在一個(gè)票里面，沒(méi)有在一個(gè)客票里面，是兩張客票，那么你回程航班，如果要退票，只能按照自愿的來(lái)退（張先生：我不明白，不在一個(gè)客票是什么意思）這邊建議你咨詢(xún)一下，您的第三方平臺(tái)，您是同一次購(gòu)買(mǎi)的，為什么給您分成兩張客票。”

從支付記錄看，當(dāng)初7人的機(jī)票，張先生是直接支付給廈門(mén)航空有限公司的，記者聯(lián)系上廈門(mén)航空的客服，對(duì)方表示往返程都訂購(gòu)在同一張客票中了，可以再申請(qǐng)全額補(bǔ)退。不過(guò)，另外4個(gè)人的機(jī)票，并沒(méi)有直接支付給首都航空，而是轉(zhuǎn)給了阿斯蘭航空服務(wù)（上海）有限公司，現(xiàn)在首航要扣1700塊錢(qián)。事后，飛豬方面沒(méi)有聯(lián)系記者，張先生提供了一段他和飛豬方面的錄音。

張先生提供的錄音：“我們所有的通話(huà)都是有錄音的，平臺(tái)也不會(huì)說(shuō)，因?yàn)?700塊錢(qián)去抵賴(lài)（張先生：媒體不曝光，你們就愿意退）后續(xù)媒體不進(jìn)行報(bào)道，如果說(shuō)這邊確認(rèn)，后續(xù)不進(jìn)行報(bào)道，并且我們的處理方案，還需要你進(jìn)行保密，然后我們要讓我們法務(wù)團(tuán)隊(duì)，起草一個(gè)保密協(xié)議函。”

張先生沒(méi)有同意對(duì)方的要求，他打算把問(wèn)題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

后來(lái)，張先生反饋，飛豬平臺(tái)退還了1700塊錢(qián)，相當(dāng)于給他做了無(wú)責(zé)退票處理。