楊女士：放大一看很明顯的螞蟻，都粘合這個(gè)糖一起。

行動(dòng)員：是不是打開之后進(jìn)去的螞蟻？

楊女士：那是不可能，他如果是打開之后就進(jìn)去的螞蟻，他就不會(huì)這樣子跟糖粘合在糖里面的，它就會(huì)爬在上面。

楊女士說，當(dāng)時(shí)一打開這塊糖的包裝時(shí)，就發(fā)現(xiàn)螞蟻包裹在糖里，這一袋阿爾卑斯糖目前就發(fā)現(xiàn)了這一塊有螞蟻。行動(dòng)員發(fā)現(xiàn)，包裝袋上寫著不凡帝梅勒糖果（中國(guó)）有限公司，地址是上海閔行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。從糖的外包裝到里面的糖果，并沒有發(fā)現(xiàn)有明顯的異樣。

糖是正品糖，也是從正規(guī)超市買的，但究竟糖是不是拆封前就有螞蟻，行動(dòng)員無法做出判斷。楊女士說，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)糖里有螞蟻后立馬找到了超市。

楊女士：去超市也承認(rèn)，他們一直態(tài)度非常好，在會(huì)員里還給我們沖了1000元，幫我們聯(lián)系廠家，幾次說過來跟我溝通這個(gè)事情，一直也沒過來，上海廠家打電話讓我把糖寄過去，說給我500塊錢，我沒同意，我要求做一個(gè)身體檢查，他們也不答應(yīng)。

楊女士說，當(dāng)時(shí)買阿爾卑斯糖就是因?yàn)榇笃放浦档梅判�，如今在糖里發(fā)現(xiàn)了螞蟻，出現(xiàn)了這么大的問題，生產(chǎn)商應(yīng)該給她一個(gè)解釋。

楊女士：糖里面出現(xiàn)這么多的螞蟻，可想而知他們當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)環(huán)境。

行動(dòng)員：你現(xiàn)在的訴求是什么？

楊女士：我不希望他們賠償，我就想這個(gè)事引起他們廠家的重視，改善他們的生產(chǎn)環(huán)境。

那糖到底是不是在沒打開前就帶有螞蟻？超市是不是從正規(guī)廠家進(jìn)的貨？隨后。行動(dòng)員與楊女士一起來到了當(dāng)時(shí)買糖的超市--都匯生超市。

超市工作人員：是在我們這買的，我們這邊已經(jīng)協(xié)調(diào)完了，已經(jīng)賠償了。

行動(dòng)員：是正品糖嗎？

超市工作人員：肯定是正品糖，我們正常供貨。

行動(dòng)員：有許可證之類的嗎？

超市工作人員：有，都有，因?yàn)閹О�裝我們這邊應(yīng)該是看不到的，只有打開才能看見，我們不可能每塊糖都打開看看，所以說再來找我們就沒有意義了，你要想找的話就找廠家，他為什么生產(chǎn)的時(shí)候，生產(chǎn)出帶螞蟻的糖。

行動(dòng)員：咱之前有沒有發(fā)生過這種情況？

超市工作人員：之前沒有。 

行動(dòng)員：我能看一下咱那邊的糖嗎？

超市工作人員：下架了已經(jīng)， 出了問題我們立馬下架了。

隨后，超市工作人員拿出了阿爾卑斯糖的食品生產(chǎn)許可證。工作人員表示，他們都是從正規(guī)渠道進(jìn)的糖，超市已經(jīng)作出賠償，現(xiàn)在問題應(yīng)該咨詢生產(chǎn)廠家。那在楊女士購買的阿爾卑斯糖里發(fā)現(xiàn)螞蟻，是不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題？行動(dòng)員聯(lián)系了不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司。

不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司 工作人員：沒有實(shí)物的話，我們公司也非常難去展開全面的調(diào)查，我們也很難告訴到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這樣的情況，因?yàn)閺漠a(chǎn)品的生產(chǎn)到最后消費(fèi)者購買到，要經(jīng)歷到很多的環(huán)節(jié)，包括出工廠后有倉儲(chǔ)，物流甚至說一些銷售到末端的過程，這些過程都有可能導(dǎo)致這樣的情況。

工作人員表示，他們?cè)谏�產(chǎn)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的質(zhì)量把控，由于目前公司沒有收到實(shí)物，現(xiàn)在也無法做出判斷到底糖在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。至于消費(fèi)者目前反饋的問題，公司也在積極的協(xié)調(diào)處理。

不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司 工作人員：當(dāng)時(shí)也是第一時(shí)間安排了，相應(yīng)的工作人員跟她見面聯(lián)系，我們還贈(zèng)送了他一張購物卡，我們也是希望妥善幫她處理，她已經(jīng)投訴到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局了，我們這邊也是會(huì)全力積極的配合市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處理。

西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路市場(chǎng)監(jiān)督管理所 工作人員：她這個(gè)投訴我們前期處理過，雙方已經(jīng)協(xié)商解決了，當(dāng)時(shí)我們看超市里面供貨商的資質(zhì)都很全，包括供貨商的食品經(jīng)營(yíng)許可證，供貨單檢測(cè)報(bào)告都有，從外包裝看的話，是看不到里面的內(nèi)容的，超市方是履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，我們這邊沒法對(duì)他進(jìn)行處理，因?yàn)檫@個(gè)東西她證據(jù)不是很充分，她手里的量也可能達(dá)不到檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，建議她走全國(guó)12315投訴。

當(dāng)天中午，執(zhí)法人員到達(dá)了事發(fā)的超市，調(diào)查了阿爾卑斯糖果的檢測(cè)報(bào)告，各項(xiàng)指標(biāo)都符合國(guó)家規(guī)定，同時(shí)檢查了超市下架的同批次糖，并沒有在其他糖里發(fā)現(xiàn)有類似螞蟻的問題。