程先生：自從上次媒體采訪完了之后，說是下午給我們退費，也沒有給我們退，后來給我們送來一張抵消單，8000多塊錢，現(xiàn)在這事就是不了了之了。

距離上次采訪已經(jīng)過去近半個月的時間了，說好的退電費，竟然成了一張8000塊錢的公共服務費的抵銷單。而且數(shù)額更是差的懸殊。

程先生：按照我們正常算的應該是從2019年11月份開始，應該是3萬多塊錢，結(jié)果數(shù)額也不對，就給我們送來一個抵消單，抵消我們之前欠的錢，這個是一碼事是一碼事的，他該給我退費就給我們退費，我們該去繳費就去繳費。

程先生開的飯店位于西海岸新區(qū)千智廣場，前一段經(jīng)常停電，原因竟是因為自己拖欠電費，但是，程先生說了，自己并不是無緣無故的不交電費，其中另有原因。

飯店店長 于先生：這三年累計下來，多收電費有5萬元左右。電費每度多收了接近1毛錢，這里面有個10%的公攤損耗。 

千智廣場物業(yè)管理服務中心 張經(jīng)理：2016年物業(yè)公司，在收到70%以上的業(yè)主委托之后，在組織整棟大樓的翻新，包括電梯大廳，中央空調(diào)還有屋頂。 

西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局長江路市場監(jiān)督管理所 工作人員：電費不允許任何名義往上加，政府定價就是政府定價，電費就是干干凈凈的，不摻雜其他東西的。

長江路市場監(jiān)督管理所的工作人員表示，10%的公攤損耗費是要退還的，另外以先購電后用電的方式交的電費，最終也要以實際給供電公司交費的情況進行多退少補，不可以私自挪用。第二天就要對程先生進行退費處理。

程先生說，按照他的計算，應該是退3萬多塊錢，結(jié)果竟然退了價值8000多塊錢的抵銷單，這讓他們一家人都接受不了。

本想著找時間再去物業(yè)咨詢一下電費到底是怎么算的，沒想到，在5月6號這天，物業(yè)的工作人員竟然主動找上門了。

程先生：這是我們中午最忙的時候，這是物業(yè)的經(jīng)理，過來了，和我岳父發(fā)生了口角的爭執(zhí)，一直在這罵罵咧咧的，是我家店員和吧臺的（工作人員）一直在拉我岳父。

程先生岳父：我問他來干嘛，他不說話，后來我說你們退費退不明白，收費怎么能收明白呢，我倆就吵起來了，發(fā)生點沖突，廝打起來了，當時派出所調(diào)解，這事就拉倒了。

電費到底是怎么扣的呢？還得聽聽千智廣場物業(yè)的說法。

千智廣場物業(yè)管理服務中心 張經(jīng)理：監(jiān)管局這個事已經(jīng)立案了，下周進行立案調(diào)查這個程序，這個事單靠我們兩家協(xié)商，已經(jīng)解決不了了，這個矛盾已經(jīng)累計三年多了，我拒絕采訪。

那么為什么雙方計算出來的電費金額會差這么多呢？程先生家到底應該退多少錢的電費呢？行動員來到國家電網(wǎng)。

國家電網(wǎng)工作人員：我們是只收物業(yè)的電費，具體物業(yè)是怎么收取客戶的電費，這是他們物業(yè)的個人行為，他不是我們的直管戶。;

程先生所遇到的問題，到底應該怎么辦呢？為什么上次說好的退電費，事情過了10多天了，怎么還沒有解決呢？

行動員來到西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局長江路監(jiān)管所 。

西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局長江路市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員張德忍：雙方因應退數(shù)額上，存在差距，加上可能其他一些因素，導致整個退費的過程不是很順利。沒有找他們雙方去核實這個事情，因為當時是先讓他們自己先解決這個問題，他因為涉及到什么情況呢，就是這家物業(yè)面對的轉(zhuǎn)供電用戶數(shù)量比較多，第二還有一個問題，他們變更了一家公司，從營業(yè)執(zhí)照主題上發(fā)生了變化，分兩個時間段，兩個主體，分別的去查，相對來說，比一開始要相對復雜一些。

那么這筆電費到底應該怎么去算呢？什么時候才能徹底的解決問題？

西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局長江路市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員張德忍：根據(jù)省發(fā)改委所下的文，再結(jié)合他向供電部門，繳納兩塊總表的單價，來具體計算出他應向他服務的轉(zhuǎn)供電終端用戶，收取的電價，再和他實際收取的電價比較，如果他高于應收的價格，就是涉嫌違法違規(guī)的話，我們會對他進行處理。按照市場總局的規(guī)定，是90日內(nèi)，做出處理決定。