胡女士介紹，自己和3歲大的兒子，6月14號晚上總共是在電梯里被困了超過20分鐘，期間一直沒有物業(yè)的人員到場或主動與她聯(lián)系。

據(jù)了解，這是胡女士第五次被困電梯，胡女士說自己曾多次找物業(yè)詢問原因，但都沒有得到正面回復，胡女士究竟為什么會被困在電梯里？物業(yè)的工作人員是否真的全程沒有派人施救？我們找到了小區(qū)物業(yè)。

娜姐通過電梯內(nèi)的公共視頻看到，胡女士在當天晚上8點04分被困，8點15分被救出電梯，救援總共用時11分鐘左右，電梯開門時，有一名身著制服的工作人員參與救援。

小區(qū)物業(yè)李經(jīng)理表示，每天晚上6點半之后，物業(yè)只有監(jiān)控室會留1名值守人員，雖然之前做過人員被困的相關(guān)培訓，但當天晚上的值守人員忙于聯(lián)系維保人員上門，忽視了被困業(yè)主。

在娜姐的協(xié)調(diào)下，物業(yè)同意對胡女士鄭重道歉并改進突發(fā)事件應對方案。

隨后，娜姐了解到，為了防止類似的情況再度發(fā)生，物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系電梯的維保人員，計劃在電梯內(nèi)部新安裝一個光感器。