胡女士介紹，自己和3歲大的兒子，6月14號(hào)晚上總共是在電梯里被困了超過(guò)20分鐘，期間一直沒(méi)有物業(yè)的人員到場(chǎng)或主動(dòng)與她聯(lián)系。

據(jù)了解，這是胡女士第五次被困電梯，胡女士說(shuō)自己曾多次找物業(yè)詢問(wèn)原因，但都沒(méi)有得到正面回復(fù)，胡女士究竟為什么會(huì)被困在電梯里？物業(yè)的工作人員是否真的全程沒(méi)有派人施救？我們找到了小區(qū)物業(yè)。

娜姐通過(guò)電梯內(nèi)的公共視頻看到，胡女士在當(dāng)天晚上8點(diǎn)04分被困，8點(diǎn)15分被救出電梯，救援總共用時(shí)11分鐘左右，電梯開(kāi)門時(shí)，有一名身著制服的工作人員參與救援。

小區(qū)物業(yè)李經(jīng)理表示，每天晚上6點(diǎn)半之后，物業(yè)只有監(jiān)控室會(huì)留1名值守人員，雖然之前做過(guò)人員被困的相關(guān)培訓(xùn)，但當(dāng)天晚上的值守人員忙于聯(lián)系維保人員上門，忽視了被困業(yè)主。

在娜姐的協(xié)調(diào)下，物業(yè)同意對(duì)胡女士鄭重道歉并改進(jìn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案。

隨后，娜姐了解到，為了防止類似的情況再度發(fā)生，物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系電梯的維保人員，計(jì)劃在電梯內(nèi)部新安裝一個(gè)光感器。