陳女士：上周五晚上十八點左右，我要來這個便利店給孩子買水，走的比較急一些，進(jìn)入這個便利店以后一下子就在便利店的門口摔倒了。

陳女士說，當(dāng)天天色漸晚，自己走到青島市北京路河南路路口的友客便利店階梯上的時候，一下子就滑倒了，在好心人把自己扶起來后，自己才看清，便利店的樓梯上滿是水漬，她第一時間找到了店員。

陳女士：說是他們剛剛拖了地，所以地面才那么濕滑，現(xiàn)場水漬非常多，然后店長領(lǐng)著我到店門口玻璃門的右下角，跟我說那個位置有一個提醒小心地滑的標(biāo)識，說是不予處理讓我自己去承擔(dān)。

陳女士說，當(dāng)時摔倒后自己的腿，胳膊都受了傷，戴在右手上價值4000多元的翡翠手鐲也近乎斷裂，她認(rèn)為自己摔倒的主要原因就是地上的水漬。所以友客便利店的說法她不能認(rèn)可，也第一時間報了警，在警方到來后，店方負(fù)責(zé)人也出面了，表示這個問題將上報總公司。

陳女士：17號中午，一點多，他們店里負(fù)責(zé)人微信跟我說他們店里沒有任何責(zé)任讓我們通過法律途徑解決這個事情。

店里的態(tài)度讓陳女士無法接受，她覺得摔倒自己確實有責(zé)任，但水漬也是摔倒的誘因，那么事情到底是怎么回事，對于陳女士的說法，友客便利店方面又是怎么看的呢？記者和陳女士來到了這家友客便利店了解情況，店員表示要等待店長來，店長表示要等待總部來，半個小時后，記者見到了友客便利店青島總部綜合辦的工作人員。

友客總部：屋里有四五個監(jiān)控，我看到的信息是我們的員工正在工作，正在打掃衛(wèi)生沒有看到她因為她在門外，當(dāng)時她出了動靜以后我們的員工看到了她也積極的攙扶她，也給她上了藥。

友客青島總部的工作人員向記者出示了監(jiān)控畫面，畫面中，陳女士腳步急促，走到便利店第一層階梯時突然摔倒，整個人側(cè)躺在了階梯上，這名工作人員說，這件事情他們對陳女士深表同情，但陳女士的摔傷與他們并無關(guān)系。

記者再三詢問，總部的這位工作人員堅稱，陳女士摔倒的樓梯，屬于店外公共區(qū)域，與店內(nèi)無關(guān)，那么樓梯上的水漬是哪里來的呢?

友客總部：我不知道那天是不是在下雨我不清楚，那天應(yīng)該是下雨了。

眼下陳女士的情況到底應(yīng)該怎么處理，責(zé)任又該怎么劃分呢？行動員咨詢了律師。

律師：這個臺階是通往店內(nèi)的唯一通道，如果沒有臺階的話，行人可能要跳進(jìn)店里面所以說店主說臺階與他們沒有關(guān)系很難令人信服，商家對于這個樓梯的管理維護(hù)管理義務(wù)是不容置疑的，水漬無論是下雨導(dǎo)致的，店員拖地導(dǎo)致的還是他人傾倒導(dǎo)致的，店家存在清理的義務(wù)沒有及時清理水漬導(dǎo)致求助人摔倒店家應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的責(zé)任，成年人，又是白天，應(yīng)該觀察到有水漬，這個情況下摔倒者本人也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。