陳女士：上周五晚上十八點(diǎn)左右，我要來(lái)這個(gè)便利店給孩子買水，走的比較急一些，進(jìn)入這個(gè)便利店以后一下子就在便利店的門口摔倒了。

陳女士說(shuō)，當(dāng)天天色漸晚，自己走到青島市北京路河南路路口的友客便利店階梯上的時(shí)候，一下子就滑倒了，在好心人把自己扶起來(lái)后，自己才看清，便利店的樓梯上滿是水漬，她第一時(shí)間找到了店員。

陳女士：說(shuō)是他們剛剛拖了地，所以地面才那么濕滑，現(xiàn)場(chǎng)水漬非常多，然后店長(zhǎng)領(lǐng)著我到店門口玻璃門的右下角，跟我說(shuō)那個(gè)位置有一個(gè)提醒小心地滑的標(biāo)識(shí)，說(shuō)是不予處理讓我自己去承擔(dān)。

陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)摔倒后自己的腿，胳膊都受了傷，戴在右手上價(jià)值4000多元的翡翠手鐲也近乎斷裂，她認(rèn)為自己摔倒的主要原因就是地上的水漬。所以友客便利店的說(shuō)法她不能認(rèn)可，也第一時(shí)間報(bào)了警，在警方到來(lái)后，店方負(fù)責(zé)人也出面了，表示這個(gè)問(wèn)題將上報(bào)總公司。

陳女士：17號(hào)中午，一點(diǎn)多，他們店里負(fù)責(zé)人微信跟我說(shuō)他們店里沒(méi)有任何責(zé)任讓我們通過(guò)法律途徑解決這個(gè)事情。

店里的態(tài)度讓陳女士無(wú)法接受，她覺(jué)得摔倒自己確實(shí)有責(zé)任，但水漬也是摔倒的誘因，那么事情到底是怎么回事，對(duì)于陳女士的說(shuō)法，友客便利店方面又是怎么看的呢？記者和陳女士來(lái)到了這家友客便利店了解情況，店員表示要等待店長(zhǎng)來(lái)，店長(zhǎng)表示要等待總部來(lái)，半個(gè)小時(shí)后，記者見(jiàn)到了友客便利店青島總部綜合辦的工作人員。

友客總部：屋里有四五個(gè)監(jiān)控，我看到的信息是我們的員工正在工作，正在打掃衛(wèi)生沒(méi)有看到她因?yàn)樗�在門外，當(dāng)時(shí)她出了動(dòng)靜以后我們的員工看到了她也積極的攙扶她，也給她上了藥。

友客青島總部的工作人員向記者出示了監(jiān)控畫(huà)面，畫(huà)面中，陳女士腳步急促，走到便利店第一層階梯時(shí)突然摔倒，整個(gè)人側(cè)躺在了階梯上，這名工作人員說(shuō)，這件事情他們對(duì)陳女士深表同情，但陳女士的摔傷與他們并無(wú)關(guān)系。

記者再三詢問(wèn)，總部的這位工作人員堅(jiān)稱，陳女士摔倒的樓梯，屬于店外公共區(qū)域，與店內(nèi)無(wú)關(guān)，那么樓梯上的水漬是哪里來(lái)的呢?

友客總部：我不知道那天是不是在下雨我不清楚，那天應(yīng)該是下雨了。

眼下陳女士的情況到底應(yīng)該怎么處理，責(zé)任又該怎么劃分呢？行動(dòng)員咨詢了律師。

律師：這個(gè)臺(tái)階是通往店內(nèi)的唯一通道，如果沒(méi)有臺(tái)階的話，行人可能要跳進(jìn)店里面所以說(shuō)店主說(shuō)臺(tái)階與他們沒(méi)有關(guān)系很難令人信服，商家對(duì)于這個(gè)樓梯的管理維護(hù)管理義務(wù)是不容置疑的，水漬無(wú)論是下雨導(dǎo)致的，店員拖地導(dǎo)致的還是他人傾倒導(dǎo)致的，店家存在清理的義務(wù)沒(méi)有及時(shí)清理水漬導(dǎo)致求助人摔倒店家應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的責(zé)任，成年人，又是白天，應(yīng)該觀察到有水漬，這個(gè)情況下摔倒者本人也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。