黃女士：“趕過來看的時候，狗就躺在籠子里，四肢是僵硬的，然后鼻子在往外滴著血，舌頭是黑的，眼睛也沒有閉上，我摸它身上，它還是有點熱的，所以如果他們有人值班的話，可能還可以搶救或者干嘛，但他們根本沒人在那看著�！�

說起狗的死亡，黃女士有些崩潰。她說這條薩摩耶取名十一，養(yǎng)了六年，已經像家人一樣，很有感情。7月24號，狗看起來不太舒服，她就送到了東新路上這家愉悅家寵物診所。

黃女士：“它嘔吐，不肯坐下也不肯趴下，應該是肚子很難受，所以7月24號，不是有臺風要來嘛，我就想趁還沒有下大雨的時候，趕緊帶它去醫(yī)院看一下�！�

黃女士說，診所當時給狗拍了片子，做了一系列檢查，診斷是腸胃炎，需要住院輸液治療。當天和第二天，診所都給她發(fā)了視頻，說是狗的狀態(tài)穩(wěn)定。

愉悅家寵物診所杭州東新路店 張醫(yī)生：“整體狀況也還可以，因為當天是沒有吃飯的，沒有吃東西，放到我們這邊繼續(xù)住院，第二天繼續(xù)輸液。第二天的話，因為一天沒吃東西了，我們是拿了個罐頭給它吃的，因為放了之后立馬就吃掉了，吃的食欲也還好，都好的�！�

張醫(yī)生說，他們是按腸胃炎的診療流程處理的。門店負責人則表示，狗死了是大家都不愿意發(fā)生的，監(jiān)控只能照到籠子外過道的情況，目前死因待查，無法下結論。黃女士提到，7月25號，她得知診所受臺風影響，當天是提前下班的，她以為只有那天店里沒人看護，但后來她了解到，每天晚上9點下班后，店里就沒人了。

黃女士：“他們那個大眾點評上寫清楚了，是24小時有陪護的，視頻可以監(jiān)控到的，我問他們，他們說監(jiān)控剛好跟籠子是平行的，根本拍不到籠子里的情況，所以具體我的狗什么時候死的，他們都不知道，只能推測是五點多六點多的時間�！�

愉悅家寵物診所杭州東新路店 楊店長：“24小時監(jiān)控，是用于我們正常的門店運營，而不是監(jiān)護特有的某個動物。而至于24小時醫(yī)生監(jiān)護，或者是這樣的監(jiān)護巡查，也是危重病例，或者需要做24小時監(jiān)護的動物，你也知道的，人或動物，它白天在治療輸液，晚上也是需要休息的�！�

楊店長表示，夜間特護需要另外收費，基于白天的觀察，狗也沒有出現急癥的臨床反應。此外，事發(fā)后黃女士的丈夫擔心他們把狗火化，還私自拿鎖鎖住了狗籠，目前狗還在店里。他們的建議是對狗做個尸檢，或者補償8000塊錢，退還黃女士在門店的會員余額，黃女士沒有接受。 經過協商，雙方后來達成一致，診所賠償兩萬塊錢，承擔狗火化的費用，并退還了會員余額。