城陽華為售后店長(zhǎng)：我們已經(jīng)把整個(gè)原因整個(gè)過程都提供給客服了，具體事情昨天我都和你解釋過了，然后具體你想要知道其他的，怎么處理方案，我們也會(huì)有專人對(duì)接你的。

華為全國(guó)客服電話：一你的手機(jī)上曲面屏，而且它的屏是玻璃蓋板和內(nèi)部屏幕，三合都是緊密的，如果多次拆機(jī)的話，對(duì)內(nèi)屏造成損壞的可能性就會(huì)相應(yīng)增大一些，確確實(shí)實(shí)你來的時(shí)候就是外部蓋子（外屏）的一個(gè)損壞，然后拆機(jī)，進(jìn)行第二次外屏維修的過程中出現(xiàn)了內(nèi)屏的損壞這個(gè)情況。所以說針對(duì)這一塊的話我們可以幫你申請(qǐng)減免一百元的費(fèi)用。

常先生：這個(gè)是你們第一次修完（內(nèi)屏）沒有問題，是因?yàn)槟銈兊墓ぷ鲉栴}造成的損失，然后你們?cè)俅尉S修，反復(fù)維修的時(shí)候，把內(nèi)屏修壞了，所以說內(nèi)屏這塊（費(fèi)用）不可能由我去承擔(dān)。

常先生：然后我又給他們400客服打電話。然后到現(xiàn)在也沒有解決，到他們店里也沒有解決。因?yàn)槲冶旧砭褪沁^去換外屏，然后就是他們（給我）造成的損失由他們負(fù)責(zé)，然后我該去換我的外屏的費(fèi)用還是由我自己承擔(dān)，但是不可能由他們工作失誤造成的損失由我們消費(fèi)者自己承擔(dān)。