事情的起因得從9月6日下午，郭先生收到的這條來自工商銀行“95588”的短信說起

信用卡額度可以從5000提到5萬！這對于做生意急缺資金的郭先生來講，簡直就是瞌睡送來個枕頭，想啥來啥�。‰m然高興，但一向小心謹慎的郭先生覺得還是當面向銀行求證一番，比較靠譜。趕巧的是，當時正好是中國工商銀行常家灣支行的行長親自坐鎮(zhèn)柜臺。

郭先生稱他向行長確認后，當著行長的面，隨即撥通了提額短信內(nèi)容里一個"021"開頭的電話�？墒菦]想到，就在他和對方保持通話的功夫，銀行卡里的錢被刷走了！

一臉懵圈的郭先生，隨即找到尚在柜臺里的行長理論。那么，郭先生的說法是否屬實呢？就此，記者來到中國工商銀行安陽市常家灣支行了解情況，遺憾的是，當事行長關(guān)門不見，拒絕接受記者的采訪。對于郭先生提出的質(zhì)疑，這名行長也不愿做過多的解釋，只是一再稱已經(jīng)報案，可以通過司法途徑解決。不過，事發(fā)時輪值的銀行保安透露他確實聽到行長讓郭先生撥打短信里的電話。隨后，郭先生和記者要求查看事發(fā)時的銀行監(jiān)控，但是，這名行長又以銀行內(nèi)部監(jiān)控只有公安機關(guān)可以調(diào)取為由，拒絕提供。目前，郭先生已經(jīng)將此事反映給轄區(qū)派出所，警方已經(jīng)就此事立案調(diào)查。因為，無法查看銀行監(jiān)控核實真相，小編也不能確定到底誰對誰錯。但不管事發(fā)時，雙方在溝通過程中，是否存在誤解，但銀行柜臺作為綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，為何不能當面為郭先生查詢辦理呢？是懶省事兒，還是服務(wù)態(tài)度問題呢？