事情的起因得從9月6日下午，郭先生收到的這條來(lái)自工商銀行“95588”的短信說(shuō)起

信用卡額度可以從5000提到5萬(wàn)！這對(duì)于做生意急缺資金的郭先生來(lái)講，簡(jiǎn)直就是瞌睡送來(lái)個(gè)枕頭，想啥來(lái)啥��！雖然高興，但一向小心謹(jǐn)慎的郭先生覺(jué)得還是當(dāng)面向銀行求證一番，比較靠譜。趕巧的是，當(dāng)時(shí)正好是中國(guó)工商銀行常家灣支行的行長(zhǎng)親自坐鎮(zhèn)柜臺(tái)。

郭先生稱他向行長(zhǎng)確認(rèn)后，當(dāng)著行長(zhǎng)的面，隨即撥通了提額短信內(nèi)容里一個(gè)"021"開(kāi)頭的電話。可是沒(méi)想到，就在他和對(duì)方保持通話的功夫，銀行卡里的錢被刷走了！

一臉懵圈的郭先生，隨即找到尚在柜臺(tái)里的行長(zhǎng)理論。那么，郭先生的說(shuō)法是否屬實(shí)呢？就此，記者來(lái)到中國(guó)工商銀行安陽(yáng)市常家灣支行了解情況，遺憾的是，當(dāng)事行長(zhǎng)關(guān)門不見(jiàn)，拒絕接受記者的采訪。對(duì)于郭先生提出的質(zhì)疑，這名行長(zhǎng)也不愿做過(guò)多的解釋，只是一再稱已經(jīng)報(bào)案，可以通過(guò)司法途徑解決。不過(guò)，事發(fā)時(shí)輪值的銀行保安透露他確實(shí)聽(tīng)到行長(zhǎng)讓郭先生撥打短信里的電話。隨后，郭先生和記者要求查看事發(fā)時(shí)的銀行監(jiān)控，但是，這名行長(zhǎng)又以銀行內(nèi)部監(jiān)控只有公安機(jī)關(guān)可以調(diào)取為由，拒絕提供。目前，郭先生已經(jīng)將此事反映給轄區(qū)派出所，警方已經(jīng)就此事立案調(diào)查。因?yàn)�，無(wú)法查看銀行監(jiān)控核實(shí)真相，小編也不能確定到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。但不管事發(fā)時(shí)，雙方在溝通過(guò)程中，是否存在誤解，但銀行柜臺(tái)作為綜合業(yè)務(wù)辦理窗口，為何不能當(dāng)面為郭先生查詢辦理呢？是懶省事兒，還是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題呢？