常德市民馮先生購(gòu)買新車時(shí)

4S店承諾免費(fèi)贈(zèng)送20次保養(yǎng)

可購(gòu)車后被卻4S店告知

必須在店內(nèi)續(xù)買保險(xiǎn)才能贈(zèng)送

3月20日

在尚一網(wǎng)記者和消協(xié)工作人員多次協(xié)調(diào)下

馮先生得以成功維權(quán)

  事件回顧  

馮先生于2017年年底在常德雙星北京現(xiàn)代汽車星都店（4S店）購(gòu)買了一輛北京現(xiàn)代汽車，并在該店購(gòu)買了首保。購(gòu)車時(shí)，該店譚姓銷售人員承諾給馮先生免費(fèi)贈(zèng)送20次保養(yǎng)，當(dāng)場(chǎng)送給了馮先生10張汽車免費(fèi)保養(yǎng)卡，承諾剩下的10張保養(yǎng)卡年后補(bǔ)齊。

雙星現(xiàn)代4S店。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

今年3月，馮先生去4S店討要剩下的10張免費(fèi)保養(yǎng)卡時(shí)，譚姓銷售人員已經(jīng)離職。接手相關(guān)工作的付姓工作人員稱，要在該店續(xù)買保險(xiǎn)才能享受免費(fèi)保養(yǎng)，拒絕了馮先生的訴求。

求助媒體、借助視頻成功投訴

遭到4S店拒絕后，馮先生撥打了尚一網(wǎng)新聞熱線求助。隨后，記者聯(lián)系該店，相關(guān)工作人員稱，當(dāng)時(shí)馮先生簽訂了合同。按合同規(guī)定，要在店里續(xù)買保險(xiǎn)才能贈(zèng)送保養(yǎng)，駁回了馮先生20次免費(fèi)保養(yǎng)的訴求。

經(jīng)調(diào)查，記者在馮先生簽訂合同時(shí)錄下的視頻中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)該店工作人員確實(shí)口頭承諾免費(fèi)贈(zèng)送20次保養(yǎng)�！拔揖褪桥滤麄兎椿�，才錄下了視頻，如果他們不兌現(xiàn)就屬于欺詐性質(zhì)的合同。”馮先生氣憤地說(shuō)：“因?yàn)殇N售人員承諾送保養(yǎng)，我才選擇在那里買車的�，F(xiàn)在要求續(xù)買保險(xiǎn)才送保養(yǎng)，簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者嘛�！�

有了視頻證據(jù)，記者建議馮先生向消協(xié)投訴。3月20日，在記者和消協(xié)工作人員的調(diào)解下，4S店終于同意給馮先生免費(fèi)贈(zèng)送20次保養(yǎng)，且無(wú)任何附加條件，并當(dāng)場(chǎng)簽下協(xié)議。

“感謝尚一網(wǎng)，感謝記者為我們老百姓做實(shí)事�！�3月21日，常德市民馮濤給尚一網(wǎng)送來(lái)錦旗表達(dá)自己的感激之情。

圖為馮濤（右一）給尚一網(wǎng)送來(lái)錦旗表達(dá)自己的感激之情。尚一網(wǎng)實(shí)習(xí)生龔關(guān) 攝

近日，市民馮先生在遭遇常德雙星北京現(xiàn)代汽車星都店（4S店）拒絕兌換買車送保養(yǎng)的承諾后，向尚一網(wǎng)求助，希望能通過(guò)媒體幫助自己維權(quán)。記者經(jīng)過(guò)采訪調(diào)查了解事情真相后，多次和4S店及市消協(xié)進(jìn)行溝通、協(xié)商。3月20日，在記者和消協(xié)工作人員的調(diào)解下，4S店終于同意給馮先生免費(fèi)贈(zèng)送20次保養(yǎng)，且無(wú)任何附加條件，并當(dāng)場(chǎng)簽下協(xié)議，馮先生得以成功維權(quán)。

  律師觀點(diǎn)   

針對(duì)此事，湖南南琴律師事務(wù)所余仁財(cái)律師認(rèn)為：視頻資料可以證明相關(guān)事實(shí)的，法律認(rèn)可其效力。銷售人員承諾免費(fèi)送20次保養(yǎng)，商家應(yīng)信守承諾，按約履行。銷售人員的口頭承諾是代表公司的職務(wù)行為，若產(chǎn)生法律責(zé)任，應(yīng)由公司承擔(dān)。且商家已實(shí)際部分履行，即便當(dāng)事工作人員離職，所屬商家仍應(yīng)繼續(xù)履行承諾。