1月22日,都市頻道真相大追擊欄目報(bào)道了在張家界西火車站,有多名喊客人員以低價(jià)純玩團(tuán)的形式吸引旅客參團(tuán),不料剛一乘坐離開車站的大巴車,導(dǎo)游要求二次加價(jià),并強(qiáng)制搭售與行程無關(guān)的夜場(chǎng)演出,若不同意則按游客單方違約處理。
報(bào)道播出后,張家界市委市政府高度重視,次日即成立由張家界市旅游工作委員會(huì)牽頭專案組,經(jīng)過一個(gè)多月調(diào)查,對(duì)兩家涉事旅行社限期停業(yè)整頓,擬對(duì)高品國(guó)旅處以15.5萬元、春秋國(guó)旅17萬元的重罰。
詳細(xì)報(bào)道
1月19日上午,記者在張家界西站出站口,果真發(fā)現(xiàn)了戴紅袖章和工作牌的攬客人員,他們稱可免費(fèi)領(lǐng)取地圖。
在該旅游咨詢臺(tái),僅需300元就能參加張家界國(guó)家森林公園兩天一夜純玩團(tuán)。
在前往景區(qū)大巴車上,不過剛一上車,就有一名女導(dǎo)游稱要加錢。
到達(dá)張家界森林公園南門,這名女導(dǎo)游發(fā)放了一份旅游項(xiàng)目消費(fèi)確認(rèn)書,稱若不選擇690元套餐可以退錢,但他們不會(huì)另派導(dǎo)游服務(wù)。
執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),記者參團(tuán)的為張家界春秋國(guó)旅,實(shí)際帶團(tuán)的為張家界高品國(guó)旅,存在未經(jīng)旅客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)行為。1月29日,張家界市永定區(qū)政法委組織執(zhí)法人員關(guān)閉了兩家涉案旅行社,要求停業(yè)整頓。
目前,張家界西站出站口外的違規(guī)旅游咨詢臺(tái)已被拆除。2月4日,張家界市文旅廣體局向涉事旅行社春秋國(guó)旅、高品國(guó)旅及5名相關(guān)當(dāng)事人送達(dá)《行政處罰事先告知書》,分別罰款15.5萬元和17萬元。專案組深入調(diào)查還發(fā)現(xiàn),記者參團(tuán)的導(dǎo)游唐某帶團(tuán)時(shí)一直未按要求佩戴導(dǎo)游證,經(jīng)過核查,原來是旅行社擅自委派了一名無證導(dǎo)游出團(tuán)。1月20日中午,臨近兩天一夜的行程結(jié)束前,導(dǎo)游唐某在大巴車行駛過程中兜售所謂的當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)食品,臘肉、小魚仔、香干等等,盡管口中強(qiáng)調(diào)買不買不所謂,但見到有游客遲遲沒有掏腰包,仍舊不斷說服該游客購買。
根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條之規(guī)定,導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有向旅游者兜售物品、索取小費(fèi),經(jīng)過執(zhí)法人員核查,這名所謂的導(dǎo)游唐某并未取得導(dǎo)游證,全程也未懸掛佩戴工作牌。
- 3 -
無證導(dǎo)游未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)考核上崗,極易引發(fā)涉旅投訴,同樣也是旅游主管部門嚴(yán)查重點(diǎn)。

2019年3月,金某夫婦等15人報(bào)名參加了張家界某旅行社組織的“散拼團(tuán)”,途中,隨車陪同的導(dǎo)游陳某要求游客繳納旅游合同之外的“二次費(fèi)用”690元。遭到反對(duì)后,陳某講黑話恐嚇、并驅(qū)趕游客下車,該旅行社導(dǎo)游部部長(zhǎng)劉某隨后趕至旅行團(tuán)入住的酒店,威脅15名游客繳納了“二次費(fèi)用”共計(jì)人民幣9860元。2020年6月5日上午,張家界永定區(qū)人民法院公開開庭審理了這一起強(qiáng)迫交易罪案,被告人陳某、劉某因犯強(qiáng)迫交易罪,均被判處有期徒刑一年,共同退賠15名被害人經(jīng)濟(jì)損失8946元。率先推行旅游市場(chǎng)監(jiān)管辦法張家界旅游工作委員會(huì)介紹,旅游業(yè)是張家界立市之基,強(qiáng)市之本,張家界一直將涉旅投訴擺在第一位,將聯(lián)合公安、市監(jiān)等多部門持續(xù)開展鐵腕治旅專項(xiàng)行動(dòng)。今年將在全國(guó)主要旅游城市率先出臺(tái)《張家界市旅游市場(chǎng)主體及從業(yè)人員失信監(jiān)管暫行辦法》,多次違法企業(yè)及個(gè)人將納入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單,不僅不得繼續(xù)從事旅游行業(yè),失信人員還將在高消費(fèi)、交通出行等多方面受到限制。
春節(jié)期間,張家界市旅游工作委員會(huì)限先后接到30多起旅游投訴舉報(bào),主要涉及追客趕客、虛假宣傳等行為。3月3日,由張家界市永定區(qū)掃黑辦牽頭,組織公安、文旅廣體局、市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局等相關(guān)部門開展鐵腕治旅春雷行動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉事門店先期查封。后續(xù),將由文旅廣體局和市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合對(duì)12家涉事旅行社分別立案調(diào)查。永定區(qū)政法委介紹,目前張家界市的數(shù)百家旅游企業(yè)均集中在永定區(qū),往往在高鐵站、汽車站、高速出入口以低價(jià)吸引散客拼團(tuán),在行程中二次加價(jià)強(qiáng)制消費(fèi)。張家界作為國(guó)內(nèi)最重要的優(yōu)秀旅游城市之一,也是湖南的對(duì)外窗口和旅游名片,考慮到旅行投訴時(shí)效性強(qiáng),流動(dòng)性大的特征,對(duì)于所有的涉旅投訴,要求執(zhí)法人員在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或與投訴人取得聯(lián)系,將鐵腕治旅行動(dòng)納入掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)中來,去年共刑拘12人,關(guān)閉整頓涉旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所41家。
從去年8月1日起,張家界旅游管理部門就推行包價(jià)旅游接待電子合同,合同中約定內(nèi)容清晰,明碼標(biāo)價(jià),便于對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管,從源頭杜絕了旅游接待中的虛假宣傳和消費(fèi)欺詐行為,游客一旦發(fā)現(xiàn)與合同內(nèi)容不符,可以直接舉報(bào)。
今年以來,當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法部門已經(jīng)立案處罰83起涉旅案件,兩家旅行社因虛假宣傳、強(qiáng)迫交易被吊銷經(jīng)營(yíng)資質(zhì),其負(fù)責(zé)人也被列入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單。堅(jiān)持有訴必查,有案必罰的執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì),通過推出旅行社及導(dǎo)游紅黑榜,樹立行業(yè)標(biāo)桿,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
·請(qǐng)注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。