五一商圈是長沙的中心地帶，國金中心等一系列城市地標云集于此，有著長沙“城市客廳”的美譽。芙蓉區(qū)定王臺街道走馬樓社區(qū)探索“六大網(wǎng)格化”“五長制”“三聯(lián)單”等特色做法，用一連串社區(qū)管理的“數(shù)字密碼”，維護了這里的靚麗“顏值”和良好秩序。

六大網(wǎng)格全覆蓋 督促整改不留白

網(wǎng)格員日常巡查門店情況。

走馬樓社區(qū)根據(jù)五一商圈實際情況，將片區(qū)劃分6大網(wǎng)格，實行定人、定崗、定區(qū)域，確保人在網(wǎng)中走，事在格中辦，管理全覆蓋。

“網(wǎng)格員就是黨和政府的宣傳員、日常生活的安全員、城市客廳的保潔員和人民群眾的守護者�！本W(wǎng)格員李卓表示，他們的工作有3個“半小時”，每天早中晚各半個小時在網(wǎng)格內(nèi)進行巡查。網(wǎng)格員會對臨街183家門店“門前五包”落實情況進行例行檢查，對環(huán)境衛(wèi)生、商戶形象、秩序安全等進行打分，并及時督促商家對存在的問題進行整改。“自從實行網(wǎng)格制度以后，很多問題都在第一時間發(fā)現(xiàn)并解決，居民的投訴明顯減少了�！�

在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，走馬樓社區(qū)還通過實施街長、路長、網(wǎng)格長、樓長、店長“五長制”管理機制，對責任進行了進一步細分。網(wǎng)格員李卓同時也是東牌樓路的“路長”，他認為實行“五長制”之后，大家的職責更加明確了，合作也更高效了：“社區(qū)是我家，文明靠大家。社區(qū)環(huán)境不只是一個人的責任，應(yīng)該多方聚集，共同維護。”

“門前五包”立新規(guī) 各店“掃好門前雪”

走馬樓社區(qū)召開門前五包星級門店講評會。

“這個讓我們頭痛了很久的衛(wèi)生死角問題終于解決了，由衷感謝社區(qū)和工作人員�！苯�日，犁頭前街36號居民樓內(nèi)的居民為社區(qū)豎起了“大拇指”。大伙通過社區(qū)開展的“隨手拍”活動，反映了這里公共區(qū)域廢棄物堆積的問題，網(wǎng)格員立即帶著志愿者、工作人員對這里進行了大掃除，現(xiàn)在這里環(huán)境煥然一新，讓居民鄰舍直呼舒心。

為讓“門前五包”制度落到實處，走馬樓社區(qū)除與轄區(qū)內(nèi)一百多家臨街門店簽訂責任書，定期開展專項督查之外，還積極動員居民參與“居民隨手拍”活動，鼓勵居民利用手機、相機、行車記錄儀等隨時“曝光”身邊的不文明行為及影響市容環(huán)境的各類問題。社區(qū)每天會將收集到的問題在每日“曝光欄”公示，督促問題整改。

每月，社區(qū)還會召開“門前五包”星級門店講評會，對沿街門店進行評星打分，做得好的星級門店會在“精致管理、品質(zhì)街巷”公示牌中公示，做得不好的則會在“曝光臺”上“曝光”�！靶羌夐T店講評會不只是提升了社區(qū)的管理，還可以幫助我們塑造良好的品牌形象，是一個很好的做法�！毙羌夐T店一盞燈店長鄒清鳳十分認可社區(qū)的評星制度，也切身感受到了這一做法給轄區(qū)環(huán)境帶來的變化，她表示，今后門店會更積極落實“門前五包”責任，為提升轄區(qū)形象貢獻力量。

紅黃白“三聯(lián)單” 打好“組合牌”

深入轄區(qū)門店進行走訪巡查。

發(fā)現(xiàn)了問題怎么解決？走馬樓社區(qū)探索出了“三聯(lián)單”機制，進一步督促經(jīng)營門店落實主體責任，抓實問題整改。網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)問題后，會對該門店出示“紅牌”提醒，并明確整改要求。仍未整改則出示“黃牌”警告，第三次上門仍未整改的，將對門店出示“白牌”，由相關(guān)部門按規(guī)章進行處罰。“三聯(lián)單”機制不再是簡單的一“罰”了之，而是讓門店搞清楚標準，有機會整改，更讓人“心服口服”了。

“網(wǎng)格化”“五長制”“三聯(lián)單”……現(xiàn)在，在走馬樓社區(qū)，有更多的“熱心人”參與到了社區(qū)管理中來。每天晚上七點，五一商圈最繁華的時候，總會有一支由十幾名雷鋒志愿者組成的巡邏隊在社區(qū)轄區(qū)內(nèi)開始日常巡邏，他們和網(wǎng)格員、“五長”們共同配合，勸導不文明行為，維護環(huán)境秩序，為群眾提供服務(wù)。雷鋒志愿者巡邏隊隊員甘愛國表示：“能在做好本職工作的同時，盡可能的去服務(wù)社會和幫助別人，讓我感覺生活更加充實了�！�